美置服务西南公司2025服务力大赛启幕：以赛为媒，共筑服务新生态

摘要：5月中旬，美置服务西南公司“2025服务力大赛”正式启幕，与行业嘉宾、美好生活主理人相约爽爽贵阳，以“服务共创·聚力向心”为主题，聚焦基础服务深化与可持续服务力提升，通过“以赛促创、以创致优”的实践路径，共同探索服务价值的全新生长。

5月中旬，美置服务西南公司“2025服务力大赛”正式启幕，与行业嘉宾、美好生活主理人相约爽爽贵阳，以“服务共创·聚力向心”为主题，聚焦基础服务深化与可持续服务力提升，通过“以赛促创、以创致优”的实践路径，共同探索服务价值的全新生长。

本次大赛特邀贵阳市住建局住房保障与物业服务管理处孙斌主任、贵阳市物业管理协会陈楠会长担任评委，与主理人共同探索服务共创新模式。

回归服务本源：从“基础”到“价值”的跃迁

服务精细化与创新性已成为物业服务企业不可或缺的核心竞争力，回归服务基础，以持续不断的服务力提升，驱动服务价值不断生长。西南公司总经相垒在大赛开幕式致辞中强调：“服务力大赛不是一场简单的竞技，通过竞赛，激发物业服务团队从客户真实需求出发，不断淬炼服务能力创新服务技术，探索持续服务力提升路径，才是最终目标。”

在服务创新赛点评环节孙主任表示“应用AI工具赋能物业服务，创新服务技能，把人工智能技术与物业管理场景深度融合，既能提高物业工作效率，也可以带来更好的服务体验。”，陈楠会长则强调：“大赛通过真实服务场景挖掘服务潜能，与美好生活主理人进行服务共创，这种‘以赛促创’‘共创共享’的模式值得行业推广。”

比赛亮点纷呈：创新、温度与实战的交响

此次大赛打破传统“单兵作战”模式，以6人团队形式参赛，成员涵盖项目群负责人、住宅项目负责人、模块主管、一线员工和美好生活主理人。大赛围绕“服务传播展、服务策划赛、服务辩论赛、服务创新赛、服务攻坚赛”五大模块展开，每个赛道均紧扣行业痛点与客户需求，形成从理论到实践、从策略到落地的完整闭环。

服务创新赛：AI赋能，重塑服务边界

在AI技术深度渗透各行各业的今天，如何把人工智能技术与物业管理场景进行深度融合，需要物业人潜心研究学习。本次服务创新赛施行“基础赛”与“创新赛”双赛道，前者要求参赛团队熟练运用AI工具围绕服务难题完成数据分析与解决方案设计；后者则聚焦物业场景中的客户痛点，开发适配的智能体，解决客户诉求。在现场演示环节中，参赛队伍需直观展示AI工具如何提升服务效率与客户体验，展现AI与物业服务的融合价值。

服务辩论赛：思维碰撞下的服务力

“标准化驱动VS个性化定制”——这一辩题一直是行业长期争议。在服务辩论赛中，美好生活主理人与物业人一起组队，从业主和物业人的视角，以数据与案例为刃，围绕“年度服务方案稳定性输出”和“个性化服务及经理人经验为核心驱动”两个不同论点展开激辩。赛场上，辩手们各抒己见，从不同角度阐述论点。服务观点有差异化，但持续输出高品质服务是不变的基础，辩论赛不仅考验选手的逻辑与应变能力，更通过观点交锋为物业服务工作提供多元思考。

服务传播展：让服务“看得见”

在服务传播展环节，则以“24年品质提升专项行动”为主线，通过视频形式呈现服务品质提升落地成果。在过去的一年中，美置服务持续夯实基础服务，全面开展“美好行动”、“美好定格”、“美好绽放”等品质提升专项工作，从老旧设施改造、活动室打造、绿色银行建设、园区照明亮化、社文活动营造等方面，强化服务力落地。服务成果的展示，既是对过去经验的凝练，亦是对未来服务标准的重新思考。

服务策划赛：全生命周期服务的创意角逐

服务策划赛以“宠爱有方，服务无界”为主题，聚焦客户从入住到生活的全场景需求。参赛队伍需基于客户真实需求出发，从“创新性”与“落地性”中寻找平衡点，涵盖增值服务、体验提升、成本控制的完整可落地方案。经过大赛最终评选出的TOP1作品将被纳入公司服务标准库，在西南公司各项目推广落地，实现创意方案向落地价值的转化。

以赛致优：服务力的长效生长机制

“在这次比赛中最大的收获就是让我们对服务的理解从‘点’扩展到‘面’，特别是AI工具的使用，在很多服务工作中都能帮上忙，提高工作效率”一位参赛的一线管家表示。服务力大赛不仅是一场竞赛，更是孵化器，比赛中优胜方案将优先获得资源支持并试点落地，部分创新成果有望通过集团平台向全国推广。与此同时，大赛中涌现的优秀人才将进入公司“服务力人才库”，成为美置服务的中坚力量。