摘要：5月15日，华住集团与广州悦尔公益基金会、深圳大学在深圳大学（粤海校区）在全国首个无障碍城市指数发布会中正式签署《战略合作框架协议》，开启中国酒店行业无障碍标准化建设的合作。

“牵头制定全国首个《无障碍酒店标准》。”

作者：苏打

编辑：tuya

公司情报专家《财经涂鸦》获悉，5月15日，华住集团与广州悦尔公益基金会、深圳大学在深圳大学（粤海校区）在全国首个无障碍城市指数发布会中正式签署《战略合作框架协议》，开启中国酒店行业无障碍标准化建设的合作。

华住表示，将依托深圳大学的学术权威与悦尔公益的创新实践经验，从实体空间测评与改造、AI无障碍客服系统、全链条无障碍培训，以及智慧服务升级等维度持续开展无障碍酒店建设，致力于为中国酒店行业探索一条包容友好的发展路径。

据悉，此次三方合作将以“标准制定”、“服务升级”和“生态共建”三大核心领域为抓手，旨在通过产学研联动、公益创新及商业向善，推动酒店行业从“物理无障碍”向“全龄友好包容”服务模式升级，为残障人士、老年人、儿童等多元群体提供更友好的住宿体验。

为填补行业无障碍标准化建设的空白，华住集团联合悦尔公益以及深圳大学，基于多年来的酒店服务经验、学术研究实力和公益创新实践，牵头制定全国首个《无障碍酒店标准》，推动酒店行业的无障碍建设。

华住集团副总裁邓苗表示，“我们将全国首个无障碍城市指数率先在酒店行业落地，不局限于物理设施的无障碍，更希望通过服务标准创新，让酒店成为真正照顾消费者全生命周期需求的温暖空间。”该标准引领下，华住将持续探索并形成覆盖连锁酒店全产业链的无障碍解决方案。

据悉，华住计划逐步在旗下酒店中推进无障碍服务培训普及工程，对包括前台、客服、管理层在内的酒店全员，实施无障碍意识和服务能力培训。同时，华住还计划引入数字化创新手段，比如对AI客服进行无障碍适配、推出智能房控系统的无障碍模式等，为视障与行动不便人士提供便捷、智能的服务入口。

此外，考虑到旅客群体的多样性，华住集团也承诺将继续保留特殊群体的7×24小时人工预订电话服务，确保技术与人文关怀并行。

未来，华住还将通过公益活动、ESG报告等多维度多渠道进一步推广无障碍理念的传播与倡导，同时也将持续深化与政府相关部门、残联组织、学术机构及其他社会组织的协作，积极参与无障碍政策的完善，助力行业规范和标准的出台与落地，以更主动、更透明的方式向社会呈现企业在履行社会责任方面的努力和成果。

据深圳大学现场发布的“无障碍城市指数”，制度保障、行动及产出、成效和可持续性三个维度是核心内容，可进一步分解为10个二级指标，每个二级指标下设若干操作性三级指标，共计39个具体指标。

“无障碍城市不仅是政策的推动，更是企业、学界以及公益组织携手努力的结果。此次与华住合作，就是希望共同探索出一条中国酒店行业可持续发展的包容路径。”悦尔公益理事长吕宗恕表示。

来源：财经涂鸦