摘要：售票员，主要负责车票出售以及“退改签”业务，还要及时解答旅客问询。
在我们日常出行中
会看到不少铁路人的身影
出现在站台、售票窗口
有人拿着对讲机神情严肃
有人手持电话滔滔不绝
……
下面小编就带你们解密车站内
那些“话超密”的铁路人
你最pick哪一位?
售票员
售票员，主要负责车票出售以及“退改签”业务，还要及时解答旅客问询。
“您好”“您要购买去哪里的车票”“请出示您的身份证件”……每出售一张车票，售票员都要询问旅客需求，确认购票需求后，核对旅客信息，购票后再告知旅客购票细则等。节假日期间客流增多，每天接待旅客更是少有间断。
面对提出需求的旅客，她说：
在售票窗口一坐就将近一天。但听到旅客接过车票时那一句‘谢谢’，所有疲惫都值了。遇到旅客着急、不理解时，我也时刻提醒自己：‘他们急着回家，咱们得多点耐心。’
车站值班员
车站值班员，主要负责办理接发列车组织工作，确保列车安全正点有序。
从列车进站至出站不间断的联控是她每天不断重复的口头禅，车站值班员是藏在行车室里的“幕后英雄”，是一个车站的“指挥官”，接发列车作业时，每趟车她都需要发出精准的指令、及时进行联控。
再加上日常客货组织及调车作业，车站值班员每天联控几乎没有间歇，且句句都是工作重点。
面对繁忙运行的列车，她说：
每当列车能够平安准点地发出到达，我就觉得所有付出都值得。我会继续在工作中保持冷静细致，与同事紧密配合，严格遵循规章，用坚守和协作守护好每一程旅途。
客运值班员
客运值班员，主要负责确保站台组织中旅客的乘降与安全，为乘客提供高标准的服务，保障旅途舒适。每一次组织乘降作业，当旅客在站台乘降时，她要反复提醒旅客“请远离安全白线，注意脚下安全”；发车前还要和信号楼联控；开车后，她要巡视站台，做好接车小结……
虽然每天眼不停、手不停、嘴不停，但她饱满的精神，整洁的着装，温馨的服务，都体现着车站值班员的“温馨与坚定”。
面对脚步匆匆的旅客，她说：
作为客运值班员，肩上承载着所有旅客的安全期盼。每一次组织旅客乘降都是一次考验，在这个过程中我会遇到很多暖心的瞬间，也会遇到紧急情况，但无论如何，我都要时刻保持冷静细致、耐心温和，服务好每一位旅客，让他们安全出行。
车站广播员
车站广播员，负责向现场传达调度命令、预报列车运行信息、播报旅客遗失物品信息等，保障现场作业人员作业安全。她每天重复得最多的就是，“列车即将进站，请接车人员做好准备……”“哪位旅客遗失了一件物品，请速与工作人员联系……”
接发列车时，每隔一两分钟她就要与现场联系一次，接发一趟列车就要联系十几次。
面对现场作业人员的人身安全，她说：
我深知自己作为车站广播员肩负着重要的责任和使命，要提升自己的心理素质和业务技能，在为旅客出行带来方便的同时，面对各种突发情况时，更要沉着冷静应对，做好协调，准确传达信息，确保工作质量和效果！
车站信号员
车站信号员要在车站值班员的指示下，操纵列车运行信号开闭，负责准备接发列车进路等，这是列车运行安全最为重要的环节之一。“信号好了!”“去某某方向。”这样单调重复的语句充斥着车站信号员在岗位上的日日夜夜。
面对保障列车安全运行的责任，她说：
如果说车站值班员是一个车站的‘指挥官’，那我们更像是列车信号的‘守门员’，只有确保铁路线路上的‘红绿灯’准确无误，才能保证列车运行安全有序。这就需要我们时刻保持专注，精准操作设备。能为铁路运输事业发展贡献自己的一份力量，我感到很自豪。
一句句果断的指令
一声声亲切的“您好”
一次次简短的沟通
共同守护着旅客们的平安出行
文图：李昕晴 祝励 马仲民
编辑：闫丰珺
实习编辑：宋佳琦
审核：张利彬
来源：草原铁路
