营销服务明显达不到合同约定效果，法院能否支持原告退费主张？

摘要：自媒体时代丰富了群众的日常生活，也拓展了传统的营销渠道。不少线下门店选择与网络营销公司签订合作协议，通过在短视频平台上运营账号、发布视频、投放热度等方式，起到宣传推广、线下引流、拓宽客源等效果。如果营销服务明显达不到合同约定，商家该如何依法维护自身权益？请看槐

自媒体时代丰富了群众的日常生活，也拓展了传统的营销渠道。不少线下门店选择与网络营销公司签订合作协议，通过在短视频平台上运营账号、发布视频、投放热度等方式，起到宣传推广、线下引流、拓宽客源等效果。如果营销服务明显达不到合同约定，商家该如何依法维护自身权益？请看槐荫法院侯娅民审理的一起服务合同纠纷。

2023年9月，甲方某艺术学校与乙方某网络营销公司签订《互联网运营服务合同》，约定乙方为甲方提供某短视频平台传播推广服务，包括方案咨询、账号运营的基础咨询服务，短视频拍摄与制作的咨询服务，运营服务期限自2023年9月至2023年12月，合同金额为8000元，合同期内乙方负责每个账户不低于45条视频制作，并保证为甲方线下拓客100人（核销数）。

签订合同后，某网络营销公司开始提供服务，通过某短视频平台发布42条短视频。2024年4月，通过某短视频平台推广有1人线下至某艺术学校进行订单核销。因推广效果不佳，甲方某艺术学校与乙方某网络营销公司于2024年5月再次签订《互联网运营服务合同》，约定运营服务期限自2024年5月至2024年8月，乙方不再收取费用。签订后，某艺术学校以某网络营销公司未继续提供服务，且效果不佳为由向某网络营销公司主张退款，双方协商未果，2025年1月，某艺术学校将网络营销公司诉至槐荫区法院，请求判令被告返还服务费8000元。

法院经审理后认为，本案系服务合同纠纷。某艺术学校与某网络营销公司签订的《互联网运营服务合同》系双方的真实意思表示，未违反法律、行政法规的效力性、强制性规定，合法有效，双方均应按协议约定履行各自的义务。某艺术学校已按合同约定交纳了服务费用，某网络营销公司亦应按合同约定提供服务。

因双方达成合意的目的系为线下拓客，虽某网络营销公司履行了发布短视频的义务，但推广效果不佳，并未达到某艺术学校要求线下拓客100人次的目标，现某艺术学校要求某网络营销公司退款于法有据，某网络营销公司应向某艺术学校退还部分款项。关于退款的金额，本院综合考虑某网络营销公司合同履行情况、实际提供服务质量、服务效果及提供服务成本等，从诚实信用和公平原则的角度，酌定某网络营销公司向某艺术学校退还服务费7200元，超出部分，本院不予支持。综上，法院依法判决该网络营销公司向艺术培训学校退还服务费7200元。

《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”本案中，原告与被告签订了《互联网运营服务合同》，明确约定了乙方负责不低于45条视频制作，并保证为甲方线下拓客100人（核销数）。合同履行后，甲方如约履行了付款义务，乙方虽然投入了一定的人力、物力和时间，但在合同约定的期限内，视频发布数量未达到合同约定数量，作为本合同中最核心的线下拓客数量，远远达不到合同约定数量，网络营销效果明显达不到合同约定效果，明显不符合合同订立的目的，考虑到乙方实际提供服务的效果，依照诚实信用和公平原则，最终法院判令乙方退还甲方部分费用。

法官提醒：商家在做线上推广时，应当明确订立书面合同，详细约定营销效果达到的具体标准，以免双方对营销效果是好是坏产生争议。