摘要：最近有个项目新推的智能水杯，原本链接稳定在4.8星，结果因为一个差评（买家评论“保温效果不如宣传”），评分直接掉到4.2，转化率腰斩......
新品怕差评，老链接怕断货
尤其是2025年，亚马逊算法对评论的权重越来越高
一条一星差评能让原本稳定的链接销量暴跌50%以上
最近有个项目新推的智能水杯，原本链接稳定在4.8星，结果因为一个差评（买家评论“保温效果不如宣传”），评分直接掉到4.2，转化率腰斩......
我们用这套差评组合拳，72小时内让买家主动删评，还白嫖了条带图五星好评！
Step1: 打开后台，点击菜单栏“品牌”下的“买家评论”
Step2: 找到差评，并点击右边的“联系买家”
*如果显示“无法联系买家”很多时候因为订单时间是12个月以前的或者买家本身设置了不沟通。
Step3: 点"联系买家"后，选"礼貌退款"或"客服支持"，系统会自动弹出固定模板，直接点"发送"就行，不能改内容。
Step4：然后去后台"买家消息"里，点"已发送"，找到刚发的那条
Step5：在消息右边就能看到这个差评的订单号
虽然第一次只能发固定模板，但找到订单后就能自己编辑内容发了
不是所有差评都套模板处理，盲目操作可能浪费人力甚至违规
✅ 特征：有“Verified Purchase”标识，买家历史评价较正常
✅ 应对策略：售后补偿+引导改评（不能直接让删评！）
❌ 错误示范：
“Please delete the review.”
“We’ll refund you if you remove the feedback......"
站内敏感词,绝对不能出现
amend, change, modify, alter, withdraw, retract, edit, remove, delete, update, revise, erase+review/evaluation/comment
可以参考并谨慎使用
share/reshare your experience, make your exprience disappear, adjust shopping experience, reassess the product 使用的时候最好在reshare和experience，单词词间隔开，加空格或者“-”，如“re-share” 等，可以用类似“Hope you can be satisfied with our service”的话语。
第一个提供售后联系话术
核心公式：共情痛点 + 超预期补偿 + 零压力暗示
很多时候会直接就在产品里面放类似于产品使用教程的卡片，其中也会有意无意的暗示如果不会使用产品可以联系客服，很大程度从源头减少了差评。
联系买家提供售后步骤：
先针对产品问题发封简短的邮件问问具体情况，等对方回复后直接安排换货。发货后给买家同步单号（教程：创建 MFC 订单时，复制买家加密邮箱地址。发货后亚马逊自动发物流信息，买家可在站内信查看物流信息）
等物流到了三四天再跟进问问买家用得怎么样，如果觉得满意，麻烦帮我们更新一下评价，这对小店真的很重要，感谢支持！"
自然而然的引导买家改差评甚至留好评
改差评的重点是让客户感受到诚意，有时候还能得到好评。
售后沟通邮件模板：
Hi [买家名字],
We truly apologize for the issue with [具体问题，如保温效果]. This is definitely not the experience we want you to have!
We’ve already reported this to our product team (附改进方案截图), and we’d love to send you a free replacement or full refund—no need to return the item!
Either way, we hope you’ll give us another chance to make it right.
第二个钓鱼式联系话术
适用于买家已退款但仍未删评/改评的情况
第一次联系：先给小额补偿（如20%退款/礼品卡），暗示后续有更大补偿
第二次联系：等买家删评/改评后，再补剩余部分（避免一次性给完被“白嫖”）
话术关键：
申请渠道：
review-appeals@Amazon.com
community-help@amazon.com
account health -- abuse report: https://sellercentral.amazon.com/abuse-submission/form/inventory-hold
申诉逻辑：
1、提供认为这个是恶意差评的依据
开case删差评依据一般有以下这些：
评论无真实购买记录，不是 Verified Purchase订单全部是未送达，但是客户留下1星评论其一天多次更新评论，常一天给不同产品差评，不正常账号基本发差评，最近突然频繁更新少量好评，可疑2、找到订单号，然后抓住某一点论证这些买家inauthentic/fake
3、指出这些买家的共性：profile 空白，0 review, 0 helpful vote, 0 following，论证这些买家都不太正常。
一般审核团队收到投诉会给一封邮件
申诉邮件模板：
Dear Amazon community-help team,
I am writing this letter because I have recently received malicious reviews and would like the community-help team to help me investigate and remove these fake reviews of unfair competition, thank you very much! Below are the evidence and screenshots we can provide to help you investigate.
Store Name: XXX with Token ID AXXXX
Our brand name:
Account Email:
ASIN under malicious attack:
Based on the following reasons, we believe these reviews and the associated buyer accounts are fake and inauthentic.
（列举恶意差评的依据）
Based on above evidence, I believe a competitor is leaving multiple negative reviews to unfairly lower our product rating. This is improper competitive behavior. Please remove these reviews and verify the authenticity of the buyers' accounts.
Best wishes.
来源：东子策跨境
