摘要：维权无忧，天天在线！红网携手湖南省消保委开展“天天3·15 律师在线答疑”公益活动，32名专业律师轮值在线，365天响应消费者诉求，让您的合法权益天天有保障！本期由湖南省消保委第三届律师团刘异律师（湖南思博达律师事务所）提供专业法律解答！

2025年第59期（总第201期）

维权无忧，天天在线！红网携手湖南省消保委开展“天天3·15 律师在线答疑”公益活动，32名专业律师轮值在线，365天响应消费者诉求，让您的合法权益天天有保障！本期由湖南省消保委第三届律师团刘异律师（湖南思博达律师事务所）提供专业法律解答！

本期聚焦网友“wrnpqs5”留言：本人于4月29日通过平安好车主APP下单京东洗衣服务，送洗3件衣服。当我收到衣服时，发现3件衣服中有2件没洗干净，其中1件价值1700元的波司登羽绒服还被弄坏了。经过十多天的沟通，洗衣店态度恶劣，只愿意赔付100元。

专业解答

刘异律师（湖南思博达律师事务所）

《湖南省消费者权益保护条例》第三十四条规定，洗烫经营者应当按照洗烫服务标准或者与消费者的约定提供服务。造成衣物损坏、串染色或者遗失的，应当退还收取的费用，并依法承担赔偿责任。《洗染业管理办法》第十九条规定，因经营者责任，洗染后的衣物未能达到洗染质量要求或不符合与消费者事先约定要求的，或者造成衣物损坏、丢失的，经营者应当根据不同情况给予重新加工、退还洗染费或者赔偿损失。因洗衣行业服务收费单价比较低，若衣物洗涤时已声明保价，按保价金额赔偿；未保价的，按实际价值赔偿，但需扣除合理折旧。你主张权利时，需要提供如下证据：1、服务凭证，如洗衣单据（注明衣物信息、服务内容、费用）等；2、衣物价值证明，如购买发票、支付记录、品牌吊牌等；3、损坏证据，如衣物现状高清照片/视频（需展示破损部位、水洗标、原状对比）等；4、沟通记录，如与商家的协商录音、聊天截图等。你可以向当地的消费者协会进行调解，也可向市场监管部门投诉，或者向法院提起诉讼（适用小额诉讼程序）。

编辑：李洁 何思蓓

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来源：红网·红视频