摘要：建立完善涉老矛盾纠纷的预警、排查、调解机制，构建多元解纷和诉讼服务体系，方面的具体操作：促进老年人矛盾纠纷‘一站式’多元化解。二是完善法制宣传机制。坚持和优化典型案例发布机制，推动全社会树立保障老年人合法权益的法律意识。三是建立惠老诉讼服务机制。依法准许书写起

国家将加强老年人权益司法服务和保障，为行动不便的老年人提供在线或上门诉讼服务等。

建立健全维护老年人合法权益工作机制是维护老年人尊严和权利、构建老年友好型社会的迫切要求，有利于增进老年人福祉，促进家庭和睦、社会和谐。

建立完善涉老矛盾纠纷的预警、排查、调解机制，构建多元解纷和诉讼服务体系，方面的具体操作：促进老年人矛盾纠纷‘一站式’多元化解。二是完善法制宣传机制。坚持和优化典型案例发布机制，推动全社会树立保障老年人合法权益的法律意识。三是建立惠老诉讼服务机制。依法准许书写起诉状确有困难的老年人口头诉讼，给予有效的诉讼服务指导和帮助；为行动不便的老年人开通上门立案、电话立案等绿色通道；完善无障碍诉讼设施及服务，方便老年人参加诉讼。

此外，要加大涉老纠纷处置力度，依法惩治盗窃、抢夺、抢劫、敲诈勒索老年人财物和以“养老”为名、通过欺骗手段侵害老年人财产权益等违法犯罪行为。对虐待、遗弃老年人构成犯罪的，依法追究刑事责任。依法严厉打击针对老年人实施的故意伤害等严重侵犯其人身权利的犯罪行为。

法院在强化“指尖诉讼”服务的同时，针对“老、弱、病、残、孕”等特殊人群，主动将服务“窗口”前移，提供上门立案、调解和跨域立案等便民服务，将司法的人文关怀融入全流程、各环节，切实解决了群众的诉讼“难题”。加强老年人权益司法服务保障：在线诉讼服务。

服务开通前准备

技术支持：开发专门适用于老年人的在线诉讼服务平台。界面设计遵循简洁易用原则，放大字体和图标，采用清晰明了的色彩搭配，减少复杂的操作流程和过多的信息展示。同时，确保平台具备稳定性和兼容性，能够在不同的设备和网络环境下正常运行。

人员培训：组织司法工作人员参加针对老年人服务的专项培训。培训内容包括老年人心理特点、沟通技巧以及在线诉讼服务平台的操作方法等，使工作人员能够更好地与老年人进行交流，为他们提供专业、耐心、细致的服务。

宣传推广：通过多种渠道向老年人宣传在线诉讼服务。制作通俗易懂的宣传手册和视频教程，在社区、老年活动中心等场所发放和播放。同时，利用社区工作人员、志愿者等力量，深入老年人家庭，为他们讲解在线诉讼服务的优势和使用方法。

在线诉讼服务开展

立案引导

电话热线：设立专门的老年人在线诉讼服务热线，安排经过培训的工作人员接听。老年人可以通过拨打热线，向工作人员咨询立案相关问题，工作人员根据老年人的具体情况，提供详细的指导和帮助。

远程协助：对于不太熟悉电子设备操作的老年人，工作人员可以通过视频通话的方式，远程协助他们完成立案申请。在视频通话过程中，工作人员耐心指导老年人填写立案表格、上传相关证据材料等，确保立案申请的顺利提交。

庭审安排

灵活排期：充分考虑老年人的身体状况和生活习惯，在安排庭审时间时，尽量选择老年人方便的时间段。如果老年人在庭审当天身体不适或有其他特殊情况，允许他们申请延期庭审，确保老年人能够顺利参与诉讼。

线上庭审支持：为老年人提供线上庭审的技术支持。在庭审前，工作人员通过电话或视频的方式，帮助老年人熟悉线上庭审的操作流程，确保他们能够熟练使用摄像头、麦克风等设备。在庭审过程中，工作人员实时关注老年人的状态，及时解决他们遇到的技术问题。

证据收集与提交

上门指导：对于行动不便的老年人，司法工作人员可以上门为他们提供证据收集和提交的指导。工作人员帮助老年人整理相关证据材料，指导他们如何拍照、录像等方式固定证据，并协助他们将证据材料上传至在线诉讼服务平台。

委托收集：如果老年人无法自行收集证据，可以委托律师或其他代理人进行收集。司法机关在收到老年人的委托申请后，及时与律师或代理人取得联系，提供必要的协助和支持。

服务后续跟进

结果反馈：在诉讼结束后，及时将判决结果以书面和电话的方式告知老年人。对于判决结果，工作人员向老年人进行详细的解释和说明，确保他们能够理解判决的内容和依据。

回访关怀：定期对参与在线诉讼的老年人进行回访，了解他们对服务的满意度和意见建议。对于在诉讼过程中遇到困难的老年人，给予必要的关怀和帮助，让他们感受到司法的温暖。

案例总结：对老年人在线诉讼服务的案例进行总结和分析，不断优化服务流程和方法。同时，将一些典型案例进行宣传和推广，提高老年人的法律意识和维权能力。

来源：聪颖柳叶q一点号