摘要：借鉴人类学的方法，设计思维强调通过简化和定制的定性研究——如“民族志”研究，或克利福德·盖尔茨（Clifford Geertz）所称的“厚描”（thick description）——来深入理解问题。这种方法帮助我们超越表面现象，真正走进问题的核心。

设计思维始于对问题独特情境的深入沉浸。这是一个探索与发现的过程，在多角度、深层次地理解问题的过程中，解决方案的线索往往会逐渐浮现。

借鉴人类学的方法，设计思维强调通过简化和定制的定性研究——如“民族志”研究，或克利福德·盖尔茨（Clifford Geertz）所称的“厚描”（thick description）——来深入理解问题。这种方法帮助我们超越表面现象，真正走进问题的核心。

在这个日益高科技、标准化的世界中，花时间与利益相关者相处、观察他们在自然环境中的行为，并与他们互动，能够揭示许多关键问题，洞察动机，理解潜在立场，并激发解决方案的灵感。

有效的深度访谈是信息收集的重要工具，虽然常被低估，但它在设计思维中具有不可替代的价值。除了访谈，也可以请专家进行简报，以加快对问题的理解。但真正的洞察往往来自亲身参与与观察，这种“情感连接”能带来更深层的理解。

马里兰大学教授Madlen Simon指出：

“我们常常不了解与我们互动中真正重要的人。为了获得真正有价值的知识，我们需要一套工具，帮助我们更好地理解他人。沉浸在他人的环境与处境中，至少要提出深入的问题，这是至关重要的。”

利益相关者往往难以清晰表达自己的需求与问题，这就为设计者提供了成为“创意诊断师”的机会。如果我们只是接受表面的问题陈述，最终只能提供一个“对症下药”的解决方案；但如果我们能深入挖掘人、群体或组织背后的动因、激情与动力，就有可能提出真正有启发性、令人惊喜且具成本效益的解决方案。

设计思维的魅力之一，正是它能够超越实用主义，带来更具创造力与人文关怀的成果。

访谈是设计思维中最重要的参与工具之一。以下是一些实用建议：

设计思维的第一步，是走进问题的真实世界。通过共情、观察与深入访谈，我们不仅能理解问题的表象，更能触及其本质。这种以人为本的探索方式，是设计思维区别于其他问题解决方法的根本所在。

来源：Antonyliu一点号