摘要：我叫李素兰，1963年11月生人，经销某品牌油漆二十多年，是大丰之声的网友。今天向大丰之声反映我与中国人寿大丰支公司的一段经历，希望能引起更多网友的关注，避免走上我的老路。

我叫李素兰，1963年11月生人，经销某品牌油漆二十多年，是大丰之声的网友。今天向大丰之声反映我与中国人寿大丰支公司的一段经历，希望能引起更多网友的关注，避免走上我的老路。

我于2017年3月被中国人寿大丰支公司新入职的保险营销员杨淑娟（工号为88202076）邀请，参加大丰人寿组织的产品宣传活动，后在现场经劝说，加之相信中国人寿，并支持营销员，购买了一份年缴30万元，连续十年缴纳的“国寿鑫福赢家年金保险”。听公司工作人员和胶片宣传讲，由于我年缴的保费金额比较多，一再向我表示和展现我应享受中国人寿四星高级VIP客户的待遇，也会有专门人员对接我，为我提供最贴心周到细致的服务让我放心。说老实话，我的丈夫对中国人寿是不相信的，他老跟我说“中国人寿保险不能相信，别以为他们是传播爱心的，他们也是公司，也讲经济效益，在追求自身利益最大化上，一定是六亲不认的。”但我不为所动，我觉得丈夫太老古董了，我就指望中国人寿在我老了的时候为我提供一份充足的保障。

在连续几年营销员杨淑娟正常对我进行服务过程当中，我也正常的进行了缴费。在公司的宣传过程中也了解了保险公司保单有贷款功能，其间有几次资金周转困难的时候，也进行了几次保单贷款和还款，都是杨淑娟践行当初的承诺对我进行服务的。到2021年，营销员杨淑娟从中国人寿大丰支公司离职，而中国人寿大丰支公司没有将这一情况告诉我，也没有派任何一位服务人员跟我对接（作为一个四星高级VIP客户）进行跟踪服务，更别谈周到细致入微的服务了。保单第五年到期需要缴费时，中国人寿也没有任何一个服务人员跟我催缴保费，也就是说，我这个所谓的四星高级VIP客户的保单，居然成了名符其实的“孤儿无助保单”。由于没有服务人员跟我对接，导致我已经缴了120万元保费的巨额保单失效！我在此期间已经办理的50万元保单贷款也没能及时还上！

成为“孤儿保单”的麻烦还不仅仅如此，后来才知道，我的保单贷款居然是“利滚利”，无法还贷超过还贷期限之后的利息，居然是此前本息一起滚的。后来有了解保险的朋友告诉我，如果中国人寿有专门服务人员对接我的失效保单，其实是可以第一时间进行复效的，但由于无人跟踪服务，这个宝贵的机会也失去了。

2021年以后，大丰人寿公司也有一位服务人员来找过我，但其没有对我的保单做任何跟踪服务，只是邀约我上中国人寿的经营平台，对我进行产品宣传推销，向我介绍保险新产品，我没有再听服务人员的介绍，也没再购买新的保单，因为中国人寿没有解决我的问题！

我在办理“国寿鑫福赢家年金保险”的同期，还办理了几笔年缴费低于10万元的小额保单，因为我的银行卡上正常有10万以下的余额，保险公司直接从我的卡上扣款缴费，因此那几笔保单没有失效，否则如果指望专门的服务人员对接，猴年马月的事，可能这几笔保单也将失效，损失也将进一步扩大。

一晃四年时间了，我一次又一次非常艰辛地和中国人寿大丰支公司相关负责人及领导就此事反复沟通、申诉、维权，但相关负责人及大小领导始终没有为客户着想，急客户所急，解决我的实质性问题，对大丰人寿公司自身存在的问题严重性始终回避，认为他们没有问题，一切的问题都在我这个保户身上，这几年我的任何一个声音及诉求，中国人寿始终没有一个领导听进去。

现在，我已疲惫到极点。中国人寿这种对四星级VIP客户如此置之不理的态度，我非常无可奈何。认为不符合中国人寿的客户服务理念及宗旨。我要求中国人寿保险公司对我的失效保单进行全额退款，他们答复如果退款，120万元只能退给我75万元左右。也就是说，我交了120万元的费用，被中国人寿保险公司“标榜”的四星高级VIP客户，当初声称任何时候都会有专人服务的，却没有任何一个人提醒缴费及服务义务，导致了我的重大损失，而且从前至后什么VIP福利待遇都没有享受到。难道这就是中国人寿（标榜客户至上服务至上的理念）大丰支公司“待客之道、服务之道”吗？

丈夫对我的遭遇只能同情：“当初我劝你的话你不听，现在相信我说的吧。你把中国人寿当大善人，现在看到他们的牙齿了吧？”

今天借大丰之声平台，讲一讲我的遭遇，本人对所述内容的真实性承担法律责任。8年前我缴费的时候，压根没想到我的巨额保单会成为“孤儿无助保单”，由此产生了巨额损失，中国人寿大丰支公司恰似无关痛痒无关紧要，还一再推缷责任，中国人寿对我的态度我都是不能接受的，也希望中国人寿给我一个圆满答复。希望广大网友以后再买保险一定好好睁大眼睛！后续进展视中国人寿的解决问题的诚意和态度，决定是否保留或进一步采取措施的权利！

李素兰在中国人寿大丰支公司大楼前。

来源：射阳市民一点号