摘要：2025年5月19日建行咸阳分行泾河新城支行成功上演了一场惊心动魄的反诈保卫战，凭借工作人员敏锐的风险识别能力、规范的应急处置流程，以及与公安机关的高效联动，成功避免客户遭受财产损失，彰显了建设银行守护群众“钱袋子”的责任担当。

2025年5月19日建行咸阳分行泾河新城支行成功上演了一场惊心动魄的反诈保卫战，凭借工作人员敏锐的风险识别能力、规范的应急处置流程，以及与公安机关的高效联动，成功避免客户遭受财产损失，彰显了建设银行守护群众“钱袋子”的责任担当。

星期一的上午，一名中年女性客户神色匆匆地走进建行泾河新城支行营业大厅，径直来到柜台，要求支取前一日刚刚存入的定期存单，并将银行卡内所有活期余额一并取出。“这不是阿姨上周五才存的两年定期吗，过了个周末怎么突然就要全部取走，是遇到难事了还是...”，柜员抱着这样的疑问接待了客户。

依照操作规范，柜员向客户核实资金来源和取款用途。客户简单回应是“投资款”，这一模糊且不寻常的答复明显与这名客户的职业特征及前期到网点表现出的投资理念不同，引起了柜员的警惕。营运主管随即到场进行二次核实，进一步详细询问资金去向和投资具体情况。在耐心沟通下，客户终于透露，她在某社交平台结识了一名自称退役军人的男性，不到十天二人便发展为恋爱关系。这位“男友”向她宣称拥有一个“稳赚不赔”的投资机会，承诺能带她实现财富增值。

这一信息瞬间拉响了银行工作人员心中的反诈警报。凭借丰富的反诈经验，营运主管与网点经理迅速判断该客户可能陷入了“杀猪盘”诈骗陷阱。为防止客户资金流失，网点立即启动反诈应急预案：一方面，工作人员以拉家常的方式与客户深入交流，尽可能多地了解投资项目详情和网友身份信息，通过细致询问拖延时间；另一方面，果断拨打反诈报警电话，请求警方支援。

在等待民警到来的过程中，主管特意引导客户来到大厅的反诈宣传区，播放典型的反诈宣传视频，结合实际案例，苦口婆心地向客户剖析此类诈骗的惯用手法和严重危害。然而，此时的客户已被骗子深度洗脑，对银行工作人员的苦心劝阻充耳不闻，坚称自己遇到了可靠的投资机遇，甚至对银行的阻拦表现出强烈不满和抵触情绪。

不久后，民警迅速抵达现场。银行员工与民警组成反诈劝阻小组，再次对客户展开耐心劝导。民警凭借丰富的办案经验，结合近期发生的相似诈骗案例，向客户揭露诈骗分子的套路和真实目的；银行员工则从专业角度，向客户说明此类投资行为存在的巨大风险和不合理之处。经过长达数小时的轮番劝说，客户将信将疑，悄悄拨打“男友”微信电话询问投资具体信息，却遭到威胁，警告客户不许透露一切自己的身份信息，并迅速拉黑客户全渠道联系方式。客户这才逐渐清醒，认识到自己险些落入诈骗陷阱，最终放弃办理取款业务。

此次成功劝阻电信诈骗，是建行泾河新城支行与警方紧密协作的成果，充分彰显了银行工作人员高度的风险防范意识和敏锐的洞察力。一直以来，建行泾河新城支行始终将客户资金安全放在首位，积极开展各类防范电信网络诈骗的宣传活动，在网点入口处、客户等候区、业务办理窗口等显眼位置，播放反诈宣传视频、摆放反诈宣传折页。大堂经理和柜员则主动化身反诈宣讲员，在客户办理业务间隙为客户普及反诈知识，“投资理财需谨慎，陌生来电要小心”是他们挂在嘴边最常说的一句话。

未来，建行泾河新城支行将继续深化警银合作，加大反诈宣传力度，完善风险防控机制，提升公众防诈识骗能力，牢筑金融安全防线，守护好人民群众的“钱袋子”。

来源：重点大观察