“好医生”焕新归来，医者平安如何实现自我超越？

摘要：10年前，美国医疗预言家、无线医疗领域先锋人物埃里克•托普曾在《未来医疗》中，畅想了技术在医疗领域的创新。他觉得在平等、开放、透明的智能时代里，人们可以拥有开放医疗、开放科学、开放获取、开放资源和开放数据，通过使用去中心化的大众诊断工具和云端服务，每个人都能获

10年前，美国医疗预言家、无线医疗领域先锋人物埃里克•托普曾在《未来医疗》中，畅想了技术在医疗领域的创新。他觉得在平等、开放、透明的智能时代里，人们可以拥有开放医疗、开放科学、开放获取、开放资源和开放数据，通过使用去中心化的大众诊断工具和云端服务，每个人都能获得高性价比的医疗服务和产品。

在这样理想的医疗环境中，患者能够成为自己身体的“首席运营官”。换言之，真正的医疗，应该是专业之上的“以人为本”。

10年后，“未来”正在变成“现实”。

作为平安集团医疗健康布局的旗舰，平安好医生在十年前落地生根。其十年间向主动化、标准化、智能化演进的过程，恰好就是中国医疗健康产业数字化转型的生动缩影。好医生对“未来医疗”之路的探索更推动着整个行业的范式变革。

6月10日，“平安好医生”焕新升级，同时重磅发布年度医健服务名片——其通过"家医主动护""名医零距离""就医全程管"，实现“省心、省时、省钱”的价值主张，真正满足广大用户亚健康期、慢病期、疾病期多样化的医疗健康管理需求。

十年医路，初心如磐——“好医生”焕新归来剑指何方？

一个优秀的品牌名称，从来不只是企业的代称，而是战略定位的凝练表达、用户认知的第一触点，更是市场竞争的核心资产。纵观商业史，那些穿越周期的伟大品牌，其名称往往具备三重关键价值：认知锚点、战略罗盘、情感纽带。“平安好医生”这个名字承载的正是中国家庭对“好医生”最朴素的期待：专业可信、随时响应。

此次“平安好医生”焕新升级，不只是简单的品牌回归，而是企图用十余年积累的科技与信任，重新定义“好医生”的标准。朴实的一声“好医生”，是医者最期盼获得的用户肯定，也是平安好医生立业的初心：致力于让每一家企业拥有幸福职场，让每一个家庭拥有专属医生，让每一位用户拥有健康长寿。

2025年底平安好医生已拥有4亿注册用户、2000万家庭医生会员。平安好医生从初创的互联网在线医疗平台到成为国内领先的医疗健康养老管理服务提供商，“平安好医生”的品牌名称承载着“构筑医患专业桥梁，用心守护全民健康”的发展使命。

在人工智能重塑各行各业的今天，平安好医生的品牌焕新也是一次面向"长寿时代"的战略升级。国民健康需求正经历着深刻变革——从"被动就医"转向"主动健康管理"，从单一诊疗扩展到全生命周期照护。数据显示，我国主动健康管理人群规模已突破5亿，慢性病患者超过3亿，这些变化都在呼唤更智能、更普惠的医疗健康服务。

正是洞察到这样的时代脉搏，“平安好医生”这五个字，既承载着平安集团“专业让生活更简单”的核心理念，又诠释着“专业，让您更健康长寿”的专业追求，希望通过这次焕新，向外界传达三重价值——

对企业而言，品牌定位的焕新是企业战略迭代的重要风向标。

平安好医生此次从“医疗服务平台”向“专业医疗健康养老服务提供商”的转型升级，绝非简单的业务拓展，而是基于对行业趋势的深度洞察作出的战略性布局。

这一转变标志着企业更坚定走向“综合金融+医疗养老”的高质量发展阶段，通过确立"家庭医生"与"养老管家"双核心服务枢纽，构建覆盖用户全生命周期的健康管理闭环。

在人口老龄化加速和慢性病患病率持续攀升的背景下，这种前瞻性的战略定位，不仅打开了千亿级的财经金融市场，更通过“医险协同”重塑了平安集团的价值链条。

对用户而言，品牌焕新背后，带来的是实实在在的专业价值增益与信任度提升。

平安好医生作为平安集团“三省”理念下的尖刀产品，不断优化体验，把复杂留给自己，把简单留给客户。

169万次秒级回应的夜间在线问诊、6584万小时的线上问诊、3.5亿在线开方里，平安好医生在过去10年里，力求让用户不费心、不费事、不费钱。

此次推出的医健服务名片，更是全体同仁的用心交付，旨在更省心、更省时、更省钱。

其中，"家医主动护"实现全年健康监测、"名医零距离"打破优质资源壁垒、"就医无忧陪"覆盖诊疗全流程的服务矩阵，重新定义医疗健康服务的品质标准。

在产业生态层面，平安好医生希望通过此次焕新，进一步树立行业标杆，推动数字化医疗与健康管理服务的创新。

其自主研发的AI辅助诊疗系统导诊准确度超过99%，辅助诊断准确率在95%以上。同时基于五大医疗数据库创建的平安医博通多模态大模型及平安医家人医生工作台，通过打造12个系列的业务模型群，实现AI赋能医疗全流程业务场景，并通过实时提供医学知识辅助，助力家医服务效能提升约30%。

此外，其创新打造的AI健康管理师，在健康管理领域应用的AI疾病风险辅助测评、AI运动方案等极大提升用户慢病管理效率和依从性，管理效率提升5倍，助力慢病管理改善率达90%。

“科技赋能+生态共建”的模式，不仅推动了诊疗效率的质变，更开创了“预防-诊疗-康复-养老”的全新医疗服务，真正实现“用科技让优质医疗触手可及”的愿景。

因时而变，价值跃升——如何成为国民首选的“好医生”？

以人民为中心，满足人们对美好生活的向往，一直是平安存在并发展的价值追求，为此平安一直深刻洞察着人们对优质、高效、可及的医疗服务的诉求。

正如平安联席CEO郭晓涛在致辞中说的，“平安力争成为最专业的金融顾问、家庭医生、养老管家，为广大客户提供‘省心、省时、又省钱’的三省服务体验。聚焦到医疗健康领域，结合保险保障和服务生态优势，平安持续加大投入，优化布局，不断夯实医疗健康服务能力。”

平安选择名医团队筑底，用AI大模型增效，最终把"省心、省时、省钱"六个字，写进每个家庭的健康账本。

进入下半场，行业稀缺的不是医疗入口，而是值得托付的“健康守门人”。平安看清了在线医疗赛场的本质——比起流量争夺，真正的战场要回归医疗服务本质。当同行们用轻问诊模式跑马圈地时，平安选择自建千人规模的全职医生团队，通过平安好医生和自营医疗机构北大医疗集团，把听诊器伸向预防、诊疗、康复的全链条，搭建起了“到线、到店、到家、到企”的大健康服务网络。

截至2025年一季度，公司已建立覆盖29个科室约5万名内外部医生团队，并链接10.5万家健康服务商、23.5万家药店、4000家医院。其推出的“医博通”大模型也是基于领先业界的5大医疗数据库。

一切布局，都在解决同一个问题：如何让用户感觉对面坐着的是个“好医生”。

“平安好医生”归来，不仅是名称的焕新，更是对医疗服务初心的自我修行。"好医生"三个字所承载的专业精神与人文关怀，始终是医疗健康服务不可替代的核心价值。实现这一价值的前提，是让每一位医生都能突破局限，更高效便捷地触达更多患者。

如何成就“好医生”？

平安的答案是：更全面、更高效、更精准。

平安好医生将使命从“守护全民健康”细化到“让每一家企业拥有幸福职场，让每一个家庭拥有专属医生，让每一位用户拥有健康长寿”，并且更具象化了服务路径：持续优化“家庭医生”与“养老管家”服务，构筑核心枢纽，满足用户全生命周期的健康管理需求。

平安好医生在三方面做了服务升级——

首先，"家医主动护"基于拥有北京大学国际医院、世界家庭医生组织资质认证的副高及以上家庭医生团队，按照国内首个《家庭医生远程与互联网健康服务规范》团体标准，为亚健康、疾病、慢病用户展开7*24小时全天候的病案分析和主动服务。同时，公司还搭建与全国多家医院更深入、紧密协作的合作网络，大幅提升就医效率和看病质量。

其次，"名医零距离"则是对院士领衔的专家团服务体系全面升级，实现3小时与3000+专家音视频直连，并与,多位名医院士共创互联网NDT线上诊疗标准，为广大重症用户带去福音。

另外，"就医全程管"是对就医全旅程服务进行体系化的创新。通过补齐手术协助、术后康复指导两大核心服务，病患在院中可获得陪挂号、陪就诊、陪检查、陪手术、陪出院6大陪护和院后指导康复的极致服务体验，从挂号到康复，全程托管。

在实现更精准、更高效上，平安好医生则首次推出全场景、全周期、全生态的"7+N+1"AI医疗产品矩阵，包括"平安芯医"，"安主任”、AI养老管家、AI医务师、AI健管师、AI慢病管理师、AI健康福利官等，以"人+机"模式，解决全生命周期健康管理问题。

平安好医生完成了从单点技术突破到系统性能力建设的跨越，也标志着其数字化医疗战略进入全新阶段。

其中，明星产品之一的“安主任”作为随时随地陪伴身边的AI医生，可以补全平安家庭医生产品家族的版图，解决了专属档案、疾病诊断、医健咨询、医健服务、报告解读等常见五难问题，赋能专业医生，为线上用户提供7*24小时，线上线下一体化的闭环服务。

平安好医生还通过科技放大名医资源的辐射半径。此次"平安芯医"的推出，就是通过大模型赋能复杂疾病管理，让更多罹患疑难杂症的病友，也可获得优质医疗资源的精准诊疗。

例如，当地处偏远县城的一位用户，偶然发现乳腺超声报告异常，无需焦虑，只需点开平安好医生App联系地的"平安芯医"，就会有乳腺科专家的教字人分身将即刻为她答疑解惑，最快3小时更可与名医本人的音视频直连和获得线下进一步就诊安排。

除了普惠用户，平安芯医还可以协助建立档案、整理病历信息、输出会诊意见、梳理康复管理方案等功能，赋能医生大幅提升诊疗效率，真正解放医生的双手。如平安好医生董事长兼CEO李斗所言，以前求名医诊断方案难如登天，现在一键直通，“我们要让名医成为‘超能医生’，让诊疗智慧如星火燎原，照亮更多医疗角落。”

十年筑基，今朝利现——医险协同下平安将实现怎样的自我超越？

“医学正在演变为一门数据科学。”埃里克·托普在《未来医疗》中提到。前沿科技的确在以惊人的速度改变世界，以人工智能、生物技术为核心驱动力的数智时代已然来临。科技变革带来医疗范式的根本转变。

早前，董事长马明哲在股东大会上强调，人工智能已在平安主业的各个环节全面铺开。他认为，在人工智能时代，平安的竞争力将会持续增强。在数据基础建设方面，平安打造了“953”的AI科技底座：包含9大数据库、5大前沿技术实验室和3家科技子公司。其中，9大数据库覆盖医疗和技术服务两大板块。今年是平安集团深化三省工程的关键年，在司庆日上，平安宣布要推动三省全面升级，打造车险理赔、医疗养老、信用卡三张服务名片。

平安好医生焕新升级便是三省工程的重要里程碑，以科技创新为引擎、以产业升级为目标，在医疗健康领域掀起一场深刻的效率革命，将“被动医疗”转变为“主动健康”，将“经验医学”升级为“精准医学”。