摘要：近日，抖音上一段暖心视频引发广泛共鸣，一位网友分享自己93岁高龄的母亲辗转全国多座城市旅游后在天津地铁收获的感动，为津城加分！从进站时的主动询问，到专人全程护送；从无障碍渡板的细心铺设，到站台间的无缝接力.....轨道交通用行动诠释了“津轨领航，‘合’您同行”

津轨领航全程接力

“合”您同行温暖相伴

“今天我要给天津地铁一个大大的赞”

近日，抖音上一段暖心视频引发广泛共鸣，一位网友分享自己93岁高龄的母亲辗转全国多座城市旅游后在天津地铁收获的感动，为津城加分！从进站时的主动询问，到专人全程护送；从无障碍渡板的细心铺设，到站台间的无缝接力.....轨道交通用行动诠释了“津轨领航，‘合’您同行”的承诺！让乘客由衷赞叹：“这是今年最温暖的地铁体验，我一定要为天津地铁点赞！”

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视频中的主人公为天津地铁9号线的员工们，全程服务周到贴心，主动询问需求，全程护送轮椅老人，提前铺设无障碍渡板，联动下一站工作人员接力协助出站，用“看得见的温度”赢得市民乘客好评。

多年来，像这样的温情故事，每天都在上演。市民乘客们纷纷通过社交媒体、地铁热线等途径表扬轨道出行服务，这些看似平凡的举动，编织着津城最温暖的底色。

“一次搀扶，是给长辈的守护”

“一次指引，是给游子的安心”

“一次救助，是给陌生人的承诺”

“您的每一次点赞，都是给我们前进的动力”

轨道交通持续优化硬设施和软服务，从无障碍电梯到宽通道闸机，从列车内轮椅固定装置到无障碍渡板、爱心候车区，从白发长者到稚嫩孩童，从通勤族到观光客，每个微笑问候，每次伸手相助，每程贴心守护，具象化诠释“津轨领航，‘合’您同行”承诺。

有需要的乘客可以通过地铁APP、服务热线和车站服务电话等，提前告知工作人员出行线路、出行时间等信息，预约车站服务。"地铁管家们"全程护航，“一对一”助力特殊群体出行无忧。

推出“按需定制”导乘服务，各站安检点、客服中心设置特殊群体优先标识，放大标识字体，为老年人乘车提供便利。

在设有“爱心预约等候专区”大字版标识、地面流线标识以及公共卫生间、母婴室“立式指引牌”的基础上，近期优化无障碍电梯指引等标识1000余处，更新站台屏蔽门、无障碍电梯腰线，使防撞标识视觉更鲜明。此外，部分线路创新设置导引标识，精准标注卫生间、无障碍通道位置，打造“可视路线指南”。

地铁站内设置宽通道闸机、无障碍直梯，客服中心配备老花镜，重点车站提供轮椅使用服务。在部分站外未设置无障碍直梯的站点，增设轮椅升降平台、无障碍坡道或引入爬楼机等设备，有效解决爬坡难题。

列车内设有爱心座椅和轮椅专用位置及固定装置，部分车站卫生间洗手台增设“矮台面”、客服处增设“无障碍办理窗口”，便利轮椅出行的乘客。

车站无障碍卫生间内配备无障碍坐便器、安全扶手、专用洁具等基础设施，并设有“一键呼叫”按钮。按下按钮，我们将第一时间前往为您排忧解难。

各站实现“无障碍渡板”全覆盖，只要您有需要，工作人员将为您“架起”这爱心的“桥梁”，助力乘客“零高差”出行。

“津门岗”等23座特色岗、29座主题站、红铆钉志愿者……这些"天津地铁限定"特色服务，针对出行不便的老人提供爱心推车服务，全程护送至站台；在部分车站增设“爱心座椅”“助老服务区”，配置座椅、老花镜、书籍取阅架等暖心设施，有需要的乘客可以在此短暂休憩；“红铆钉”志愿者前置服务，走进车站周边社区，讲解“爱心预约”使用方法，助您“一站式”出行。

守护残障人士出行。有需要的乘客可通过人脸识别获得爱心二维码直接扫码乘车，减少手动登记、换领票卡的等候时间；开展手语培训，宣传地铁暖心助残举措。

守护老年群体出行，设置“老年服务岗”，打造中医一附院“最受老年人欢迎”车站，为有需要的乘客提供“爱心直通车”服务，全程守护并专人推送轮椅，让银发族舒心出行。

守护儿童出行，各站设置“礼物置换”服务台、幼童脚踏凳，在延续“职业体验”“宝贝信箱”等经典儿童友好服务的基础上，亮相南翠屏童趣主题友好车站，推出“童声播报”服务、“环环相扣”爱心手环，构建童趣空间。

守护孕妈、母婴群体出行，推出关爱孕妈徽章、孕妈专用手举牌，增设婴儿护理台、小沙发等设施，张贴醒目标识，积极营造母婴出行空间。

守护外埠群体出行，提供行李打包、行李寄存柜等服务，增设多国语言翻译机、外籍银行卡POS设备，张贴“坐地铁游津城”二维码，供乘客“码”上出行。在春运、中高考、夏季暑期、冬运、演唱会球赛等节点，适时推出文明纳凉区、解暑茶饮、同车不同温、考生驿站等个性化服务。

为确保轮椅乘客站台乘降无缝接驳，优化无障碍渡板“两报告一确认”机制，在列车到站需要使用无障碍渡板时，站台保安员与行车值班员进行双重报告，行车值班员通过列车监控系统实时确认电客车行驶位置，确保乘客乘降安全。

试点推出《无障碍出行服务指南》，集预约电话、线网图、乘车提示、无障碍设施位置及使用方法等信息于一体，图文直观了解出行方式。同时推出“出行无忧小贴士”便利贴，贴纸中标注当站无障碍电梯具体点位，方便乘客按照指引信息前往。

为了您的安全，老幼病残孕及携带大件行李的乘客在乘坐地铁时尽量乘坐无障碍电梯出行，结合近日高温天气，身穿长裙、洞洞鞋乘坐扶梯时千万要注意安全，发生意外紧急情况，应立即呼叫工作人员按动红色紧急停止按钮，停止自动扶梯或自动人行道运行，以免造成更大伤害。（正常情况下请勿按动此按钮，以防突然停止导致其他乘客因惯性摔倒）

点滴用心汇聚“津轨温度”，美好记忆始终“合”您同行。每项小细实的举措，都是轨道交通人对您“多做一点”的承诺，我们愿做您出行的“隐形家人”，呵护您牵挂的每一个人，永远保持“津轨领航”的初心“合”您同行，下一站：“幸福”到了！

来源：天津交通运输