摘要：今天的客户是网络爬虫型用户，他们需要立即获得问题的答案。他们不愿等待贵公司人员接听电话或回复电子邮件——他们希望通过一个全面而详尽的常见问题解答（FAQ）页面，快速找到关于产品或服务的关键答案。

今天的客户是网络爬虫型用户，他们需要立即获得问题的答案。他们不愿等待贵公司人员接听电话或回复电子邮件——他们希望通过一个全面而详尽的常见问题解答（FAQ）页面，快速找到关于产品或服务的关键答案。

常见问题解答页面是一种经久不衰的客户支持方式，它极大地提升了客服团队的工作效率。通过自助服务的形式，客户可以自主解决问题，使您的客服代理得以专注处理更复杂、更紧急的事务。

什么是常见问题解答软件？

常见问题解答软件，又称知识库软件，是一种帮助您编写、编辑并发布自助服务内容的工具。根据所选平台的不同，您可能可以提供按多个类别组织的内容，并通过搜索栏让客户快速查找所需信息。

一些常见问题解答软件还配备实时聊天或聊天机器人功能，可将客户引导至相关内容，进一步增强自助服务体验。

为什么企业需要常见问题解答页面？

构建FAQ页面是企业客户服务策略中的关键组成部分。如果没有它，客户将无法快速获取答案，只能通过人工渠道获取帮助，既耗时又降低体验。

提升用户旅程

客户在使用您的产品或服务时，会遇到一些常见的问题。这些问题完全可以通过合适的内容在各个阶段及时解答，从而优化整个用户旅程。借助FAQ，客户无需反复搜索或中断体验，自然会减少流失，增强品牌黏性。

减少工单数量

客户能通过FAQ页面自行解决问题，意味着提交到客服团队的工单将大幅减少。客服代理无需再处理重复性高的基础咨询，而是可以集中精力应对更复杂的问题，提升整体服务效率。

了解更多：客户服务知识库已被证实能有效减少支持请求。

降低客户服务成本

通过引导客户使用自助服务，企业减少了对人工支持的依赖，从而显著降低了服务成本。在销售额不断提升的同时，您可以以更少的人力资源，完成更多服务工作。

加快响应速度

如今的客户追求即时解决方案。FAQ页面始终在线，用户只需点击几下即可获取所需答案，远比等待客服回复高效。客户因此获得更佳体验，也更容易留下正面评价。

提升客户满意度

客户能够迅速找到问题的答案，会显著提升整体满意度。自助服务功能满足了他们“自主解决问题”的核心期望。

转化访客为客户

原本只是浏览网站的访客，可能因FAQ内容详尽而留下来并转化为客户。全面解答所有潜在问题，让您在无须额外营销投入的情况下，提升转化率。

FAQ模板应包含哪些内容？

常见问题解答模板设计简洁，但需要涵盖一些关键元素：

问答结构：FAQ内容应以问答形式呈现，逻辑清晰，易于理解。

分类归组：问题通常分属不同主题，分门别类有助于客户快速找到答案。

导航设计：对于问题较少的情况，简单列表即可。若内容较多，建议设置导航菜单或目录进行结构化组织。

定制化品牌体验：FAQ页面应与企业整体品牌保持一致，包括色彩、字体和图像风格。

投资FAQ软件时应关注哪些功能？

选择FAQ软件时，请重点关注以下关键功能：

智能搜索功能：高效的搜索栏应能根据用户关键词提供自动推荐和联想结果，提升查找效率。

富文本编辑器：编辑器应支持图像、视频嵌入，操作直观，同时支持提示消息与警示功能。

清晰结构与导航体验：良好的分类管理工具可帮助您组织内容，客户也能更方便地在菜单或目录中查找所需信息。

品牌定制功能：软件应允许根据企业视觉识别系统调整颜色、字体等外观元素，且无需复杂编码。

数据分析与反馈收集：系统应能记录客户搜索行为、未命中搜索词、断链、热门关键字、最受欢迎文章等分析数据。

多语言支持：如果您面向全球市场，多语言支持至关重要。FAQ系统应便于内容翻译与本地化部署。

智能集成能力：常见问题解答软件应能无缝集成企业现有工具，如团队协作平台、工单系统等。

移动响应体验：客户可能通过不同设备访问内容，确保您的FAQ页面在手机和平板上也能流畅浏览。

2025 年需要考虑的 13 个常见问题解答软件

以下是适用于企业的顶级常见问题解答软件清单，助您打造高效、出色的常见问题解答页面。这份详尽的评论涵盖了 13 种工具，并提供了您所需的全部信息：优缺点、定价、功能、集成情况以及界面截图，帮助您选择最符合需求的解决方案。

1. Baklib

Baklib 是一款功能强大的常见问题解答软件，非常适合企业使用。凭借其直观的门户界面，用户可以快速上手，轻松创建在线常见问题解答内容。无论是结构简单的问答页面，还是复杂的文档体系，Baklib 都能胜任。它支持树形导航结构和强大的预测性搜索功能，能够搜索文章内容及标题。同时，接入AI，实现AI 智能搜索、AI问答知识库、多轮对话功能。

Baklib 为内容创作者提供了高级内容编辑门户，支持 Markdown 编辑，配备先进的编辑器、分类管理工具和数据分析功能。

您可以将常见问题解答设置为公开或私有，甚至启用登录验证以限制访问权限。知识库助手功能支持将常见问题解答无缝嵌入到 SaaS 应用或网站中，使客户无需跳转页面即可在使用过程中获取即时帮助。

优点：

直观的 Markdown 编辑器让内容创建变得轻松高效

支持版本回滚功能，可恢复常见问题解答的不同历史版本

缺点：

对小型企业而言，定价略显偏高

暂不支持多人同时编辑同一文档

Baklib 的标准计划为每个项目收取 ¥3700元/年起步。70% 的客户使用知识库来处理相关问题。借助 Baklib，您可以为客户提供更加优质和便捷的支持服务。

2. HappyFox

HappyFox 是一款非常适合企业使用的常见问题解答软件。它使用简便，界面美观，客户能够轻松通过 HappyFox 常见问题解答页面找到所需答案。更棒的是，该平台支持社交媒体集成，并针对移动设备进行了响应式设计，确保客户可以在任何设备上无障碍访问。

用户可以选择创建面向公众的自助服务常见问题解答，或仅供帮助台代理访问的内部站点。平台允许创建文章和版块，并轻松嵌入图像与视频内容，使知识库内容更具表现力。其知识库 CMS 对客户和员工都十分友好且易于使用。

当客户在搜索栏中输入关键词以查找文章时，HappyFox 会自动推荐可能有帮助的相关常见问题解答内容。此外，它还支持客户主动反馈文章是否有用，并通过表单说明原因，帮助您持续优化内容质量。

在 HappyFox 中，常见问题解答可以作为小部件嵌入到您的网站或应用程序中。该小部件包含常见问题解答的链接，支持客户在不离开页面的前提下实现自助查询。

优点：

高级定制选项可让您将常见问题解答系统无缝匹配您的品牌风格

专业且响应迅速的支持团队，能及时解决您的各种疑问

缺点：

HappyFox 仅作为帮助台软件套件提供，因此其功能可能超出部分用户的实际需求

HappyFox 的 Mighty 计划按代理计费，每位代理每月费用为 29 美元。

3. Slab

Slab是一款专为非技术人员设计的常见问题解答软件，因此任何人都可以轻松使用 Slab 创建默认即美观的常见问题解答页面。Slab 拥有精美的界面设计，使常见问题解答不仅易于创建，也能为用户带来良好的使用体验，而内容创建者几乎无需额外投入。

该软件设置和使用都非常便捷，您可以即刻上手使用。Slab 支持与 Slack、GitHub、Asana 和 Trello 等多款工具集成，让您可以将喜爱的应用内容嵌入到常见问题解答中。

借助统一搜索功能，您不仅可以检索 Slab 中的内容，还可以搜索所有已集成工具的数据。此外，从 Guru、Google Docs 或 Confluence 等其他工具迁移到 Slab 也非常容易。

优点：

Slab Topics 功能可帮助您轻松组织内容并添加相关上下文

Slab 汇集了多款常用工具，便于构建高效的组织知识中心

缺点：

在 Slab 编辑器中操作表格功能可能较为困难

控制特定人员访问各个 Slab 文章的权限设置相对不够灵活

Slab 的“启动”计划费用为每位用户每月 6.67 美元。

4. Helpjuice

Helpjuice是一款成熟的企业级常见问题解答解决方案，具备丰富的功能，能够帮助您为客户提供高效的自助服务选项。尽管功能强大，您仍可以在短短五分钟内轻松搭建一个完整的常见问题解答中心。

该软件配备类似 Google 的搜索功能，让客户能够在几秒钟内找到所需信息，且该功能仍在持续优化中。通过数十种可自定义的主题，您可以轻松个性化您的常见问题解答页面，Helpjuice 团队也随时为您提供网站定制支持。

Helpjuice 的常见问题解答页面经过搜索引擎优化，有助于提升您网站在 Google 中的排名。同时，其内置分析工具可以告知您客户正在搜索的内容、用户身份、应添加哪些文章以及哪些现有内容需要优化。

Helpjuice 还支持多语言功能，方便您服务全球客户群体。平台为每种语言提供支持，并允许用户在内容创作界面中轻松切换语言。

优点：

支持多语言内容，适用于面向全球客户的常见问题解答

客户支持团队提供实际可行的定制帮助

缺点：

无法对上传的文件和图像进行整理管理

用于评估常见问题解答效果的分析功能较为有限

Helpjuice 的 Lite 套餐每月费用为 199 美元。

5. KnowledgeOwl

KnowledgeOwl是一款功能丰富的常见问题解答软件，适合您和您的团队使用。它可以轻松设置，并帮助您为客户创建实用的自助服务内容。KnowledgeOwl 提供简洁直观的所见即所得编辑器，同时支持 HTML 代码编辑，满足不同层级用户的需求。您可以通过主题、分类和页面布局，构建一个便于客户浏览的常见问题解答网站。

借助 KnowledgeOwl 的高级用户与读者管理功能，您可以确保常见问题解答内容的安全性，防止未经授权的访问。平台还支持评论和评分功能，帮助您收集客户反馈，了解文章的实用性与影响力。

您还可以使用该软件创建术语表，定义常见问题解答中涉及的专用词汇。此外，KnowledgeOwl 提供六种文章发布状态，便于您灵活控制内容的可见性和编辑工作流。

专业版优点：

提供及时且优质的客户支持

支持通过 KnowledgeOwl API 与其他应用程序集成

缺点：

不支持多语言功能

在某些情况下，CSS 对单个页面的控制能力有限

KnowledgeOwl 的 Flex 计划每月收费为 79 美元。

6. Stonly

Stonly 是一款交互式演练软件，可引导客户轻松找到所需答案。Stonly 提供了创建引人入胜的分步指南的功能，允许您通过相关媒体定制指南内容。这些指南能够自动显示上下文相关的文章，为客户提供无缝的入职体验。

使用 Stonly，您可以轻松自定义用户界面和设计，或者通过添加自定义 CSS 以匹配您的品牌风格。创建指南不需要开发人员或设计师的参与，您可以迅速完成设置并启动。您还可以将指南嵌入到网站的任意位置，或直接集成到现有的帮助中心文章中。

Stonly 允许您根据客户数据来细分和定位用户，并通过指南收集与 CRM 同步的用户属性。该平台还与 Zendesk、Freshdesk 和 Front 集成，帮助您记录用户数据，从而提供更优质的支持体验。同时，您可以利用 Stonly 创建自定义联系表单来收集用户数据、NPS 评分及其他客户反馈调查。

优点：

用户界面简洁易用，操作流畅

客户支持团队响应迅速且细致入微

缺点：

对于新用户来说，学习使用该软件可能有些陡峭

与 Zendesk 的集成存在延迟问题

Stonly 的 Starter 套餐每月收费 49 美元。

7. Support Hero

Support Hero 是一款常见问题解答软件，其最大优势在于能够将帮助小部件嵌入网站或应用程序的任何位置。该小部件使用户可以从网站的任何页面直接访问文章和视频，并且是上下文相关的，提供即时帮助。

Support Hero 提供高级报告功能，帮助您深入了解用户的搜索行为和需求。通过分析这些数据，您可以更精准地创建与用户最常见请求相匹配的支持内容，从而提升客户体验。

此外，Support Hero 可以与您最常用的帮助台软件进行集成，包括 Salesforce Desk、Freshdesk 和 Uservoice。智能联系表单鼓励客户在联系支持人员之前先搜索常见问题解答，有效减少不必要的支持请求。

优点：

可将 Support Hero 小部件嵌入到您的应用程序或网站中，提供灵活的支持

提供有价值的搜索指标，例如偏转票证和失败搜索，帮助优化支持内容

缺点：

无法为该工具自定义 CSS

小型计划的功能较为基础

Support Hero 的小型计划费用为每月 49 美元。

8.Zendesk Guide

Zendesk Guide 是一款功能强大的常见问题解答软件，作为 Zendesk 软件套件的一部分。该软件使您能够为客户提供全面的自助服务支持选项，同时帮助您的代理更高效地服务更多客户。您可以创建面向客户的品牌支持网站、常见问题解答中心、客户协作社区以及客户门户，用于提交支持票证。

文章可以按照类别和部分进行组织，方便您管理内容并帮助客户快速找到所需信息。如果您具备开发技能，还可以通过自定义颜色和字体来打造品牌风格，甚至修改页面代码。此外，您还可以轻松将现有内容从其他知识库迁移并导入 Zendesk Guide。

Zendesk Guide 配备了 Answer Bot 工具，利用人工智能为客户提供相关答案，进一步提升支持效率。

优点：

支持创建常见问题解答内容的本地化版本，适应全球客户需求

可以设置权限，定义谁有权访问常见问题解答中的不同内容

与 Zendesk 支持无缝集成，提供清晰明了的工作流程

缺点：

仅作为 Zendesk 支持的一部分提供，因此其功能可能超出简单常见问题解答的需求

Zendesk Guide 的专业计划每月收费 15 美元。9. HelpDocs

HelpDocs是一款功能强大的常见问题解答软件，能够帮助您的客户自助获取答案。您可以在同一平台上构建、托管和监控常见问题解答，确保全面满足客户需求。只需几分钟，您即可建立起自己的知识库，让您有更多时间专注于帮助客户。

HelpDocs 提供开箱即用的智能搜索功能，该功能已经过多年的不断改进，能够容忍拼写错误，并以极快的速度为客户提供准确答案，仅需几毫秒。您可以根据需要定制 HelpDocs 网站，平台支持 CSS、Javascript 和 HTML 模板，让您可以完全控制网站的外观和功能。

HelpDocs 与 Front、Chrome 等多款软件提供本地集成，方便与客户支持工具协同工作。平台还支持通过状态集成传达停机时间，确保客户及时获悉相关信息。通过拖放类别和文章，您可以轻松地重新排列常见问题解答内容，并在发布前保存更改。

优点：

提供易于访问且适应性强的设计模板，帮助您轻松创建内容

分析功能可以帮助您关注客户反馈数量及解决的支持请求，优化常见问题解答内容

缺点：

有时该软件可能会出现错误，导致数据丢失的风险

在自定义常见问题解答时，缺乏一些专业字体的选择

HelpDocs 的 Start 计划每月收费 45 美元。

10. Help Scout

Help Scout是一款附加的常见问题解答软件，与 Help Scout 的支持票务系统捆绑使用。Docs 灵活且易于使用，您可以在几分钟内通过所见即所得编辑器或 HTML 格式创建常见问题解答内容。

您可以利用 Help Scout 的 Beacon 工具，在网站或应用程序的任何页面上嵌入聊天式小部件，让访问者能够直接访问常见问题解答。Docs 还与 Help Scout 的共享收件箱完美集成，代理可以直接在客户的电子邮件对话中添加常见问题解答内容的链接，从而减少响应时间，提升客户服务效率。

Docs 已经过优化，支持 SEO 功能，有助于搜索引擎索引您的网站内容。同时，软件具有良好的移动响应能力，确保客户随时随地都能获得所需帮助。

优点：

与 Help Scout 完全集成，您可以在一个平台上编写和管理常见问题解答

文档报告功能可提供关于客户搜索行为的数据，帮助您识别客户未找到的内容以及仍然联系支持团队的比例

缺点：

作为客户支持软件套件的一部分，功能可能超出部分用户的实际需求

Docs 的费用为每位用户每月 20 美元。

11. Elevio

Elevio 是一款功能齐全的常见问题解答软件，帮助您为正在学习如何使用您产品的客户创建上下文相关的知识内容。如果您的支持团队反复回答相同问题，您可以利用 Elevio 在应用内创建上下文内容，在客户提问之前主动解决问题。

Elevio 提供易于使用的内容编辑器，这一强大工具使您能够轻松创建新内容并对知识库进行分类和细分。Elevio 的 Hub 会根据失败的搜索自动建议可能缺失的内容，确保您的知识库不断完善。该软件还会随着时间的推移提供内容报告，让您了解何时需要更新或修改现有内容。

Elevio 的助手和智能热点可以在您的应用程序内提供即时上下文支持，而无需任何编码，这意味着无需依赖开发团队即可快速解决客户问题。

优点：

允许您在帮助内容中嵌入视频，提升内容的互动性

支持多语言版本，方便为全球客户提供多语言支持

缺点：

无法查看先前版本的文章，无法恢复历史内容

无法在平台内进行团队协作撰写文章，需借助 Google Docs 等第三方工具

Elevio 的 Starter 套餐每月收费 79 美元。

12. Whatfix

Whatfix 是一款数字采用平台（DAP），帮助您为软件用户提供常见问题解答。通过流程、信标和弹出窗口，Whatfix 可以帮助您向用户引入新功能，提升用户体验。

作为一款客户体验管理平台，Whatfix 适用于各类企业，无论是小型企业还是大型组织，都能有效进行应用程序参与、管理和个性化软件体验。该软件让用户能够轻松执行关键任务，减少解决查询所需的时间，从而提升工作效率。

Whatfix 提供多种功能，包括个性化设置、应用内知识管理、变更管理、数据验证、警报和分析功能，为用户提供全方位的支持。

优点：

客户支持团队反应灵敏且乐于助人

设置和使用都非常简便

缺点：

对于简单的常见问题解答需求来说，功能可能过于复杂

定制选项和颜色选择较为有限

13. HelpCrunch

HelpCrunch 是一款提供有价值的常见问题解答软件，能够帮助您为客户提供 24/7 自助服务。它与 HelpCrunch 的客户支持软件捆绑使用，您可以通过其集成功能优化常见问题解答体验。

HelpCrunch 配备了一个简单但功能强大的可视化编辑器，帮助您轻松创建和管理内容。您可以轻松地添加图像、视频和表格，通过将内容分组为类别和部分，有效组织常见问题解答，从而帮助客户更快速地找到所需答案。

HelpCrunch 的搜索功能提供智能建议，能够根据用户输入的关键词自动推荐相关内容。该软件还与 Google Analytics 集成，使您能够跟踪常见问题解答中的失败搜索并了解客户对文章的反馈。此外，您还可以通过元数据编辑功能优化内容的搜索引擎排名，并通过外观定制将常见问题解答融入您的品牌形象。

优点：

通过自定义 CSS、JavaScript 等工具，灵活定制您的常见问题解答

与其他 HelpCrunch 软件完美集成，扩展常见问题解答的功能

缺点：

不支持与其他流行软件应用程序的集成

缺乏高级分析功能，难以全面评估常见问题解答的效果

HelpCrunch 的基础计划费用为每位用户每月 20 美元。

总结

请花一些时间深入了解新的常见问题解答软件，并利用其免费试用版帮助您找到真正符合需求的解决方案。这个过程是值得投资时间和精力的，因为常见问题解答不仅对现有客户有帮助，还能帮助您将潜在客户转化为付费客户。

常见问题解答是客户服务策略中不可或缺的一部分，它能够有效减少支持请求数量，同时帮助客户自主解决问题。通过使用常见问题解答，您可以扩大支持团队的服务范围，帮助更多客户，同时减少对代理的需求，因为大多数问题都能自助解决。

Baklib 提供直观的知识库软件，您可以轻松添加内容并将其与任何应用程序集成。不妨试试看，发现它如何为您提供高效的解决方案！

常见问题

FAQ 页面对 SEO 有好处吗？

是的，当常见问题解答页面针对相关关键字进行优化，并且设计良好以提供最佳用户体验（UX）时，它有助于提升有机搜索表现。

常见问题页面应该多长？

一个好的经验法则是为每个问题提供简洁的回答——通常两到三段文字是合理的长度。如果回答过长，页面可能会显得冗长和混乱。

您需要常见问题解答页面吗？

编写良好且组织清晰的常见问题解答页面将成为客户的首选参考来源。它帮助客户快速找到问题的答案，避免他们单独向您询问，从而节省您处理其他职责的时间。

来源：成都探码科技