摘要：今年以来，淄川区行政审批服务局聚焦企业群众对便捷办事的需求，始终将“群众满意、企业受益”作为出发点和落脚点，以“直达”为核心导向，创新推出一系列精准化、智能化服务举措。全力打通政务服务“最后一米”，让高效便捷的服务触手可及，切实提升企业群众获得感与满意度。
鲁网8月26日讯（记者 陈珊珊 通讯员 张欣怡）今年以来，淄川区行政审批服务局聚焦企业群众对便捷办事的需求，始终将“群众满意、企业受益”作为出发点和落脚点，以“直达”为核心导向，创新推出一系列精准化、智能化服务举措。全力打通政务服务“最后一米”，让高效便捷的服务触手可及，切实提升企业群众获得感与满意度。
服务直达，群众办事“零距离”
推行企业登记网格化服务，按照属地原则划分为14个网格，每名网格配备1名专员、1名联络员，组建登记网格化专员队伍，并梳理形成包含784家企业的重点企业清单，构建“工作成网、责任到人、服务到位”的网格化企业服务体系，网格员主动下沉企业，变“企业找上门”为“服务送上门”。充实壮大“川速办”项目管家服务团队，在保持12名首席服务专员队伍稳定的基础上，将专业服务专员扩充至98名，形成“12+98”的梯度服务架构，按照“1个服务专员+1个项目管家+N个部门联系人”的“1+1+N”模式，为项目提供流程指导、业务辅导等全流程跟踪帮办代办服务，助力项目快速落地投产。
监督直达，服务质量“零差评”
以“整齐、素养、清洁、安全”为载体，制定印发《淄川区政务服务大厅4S管理规范》，推行“班前三自查、班中五规范、班后三整理”工作法，实施服务全链条标准化管理，持续推进政务服务运行管理标准化提升。制定印发《窗口工作人员“说不”报备制度》，进一步规范政务服务行为，杜绝窗口人员随意否决、推诿扯皮现象，构建高效便民的政务环境。不断拓展线上线下建议征集路径，充分运用意见建议反映窗口、“好差评”评价器、“背靠背”评价终端等渠道，及时收集企业群众的“急难愁盼”诉求。
数智直达，科技赋能“零等待”
打造智慧化“项目管家”，在山东通平台“淄川区产业数字大脑模块”中，打造集“全景导览、智能管理、多端协同”等功能为一体的“智慧项目管家系统”，实现提效（减少30%审批时间）、预警（三色机制防滞后）、闭环（线上留痕可追溯）的核心功能。完善“一次不跑·事就办好”远程智慧帮办系统，配置25套帮办服务客户端，为企业群众办理远程视频帮办、云端资料提交、网上预审办理等各类个性化服务。
下一步，淄川区行政审批服务局将不断完善“直达”服务模式，为群众提供更贴心、更优质的政务服务体验，进一步优化区域营商环境，真正将行政审批服务打造成为推动区域经济发展、增进民生福祉的重要支撑和坚实保障。
-3811076来源：鲁网淄博
