摘要：政务服务的温度，藏在企业群众办事的每一个细节里，行政效能的提升，体现在流程优化的每一步突破中。近年来，达拉特旗政务服务与数据管理局以企业群众“高效便捷、省时省力”为出发点，深耕审前服务“微改革”，通过智能化赋能、空间化重构、场景化延伸，将“被动等待”转为“主动
政务服务的温度，藏在企业群众办事的每一个细节里，行政效能的提升，体现在流程优化的每一步突破中。近年来，达拉特旗政务服务与数据管理局以企业群众“高效便捷、省时省力”为出发点，深耕审前服务“微改革”，通过智能化赋能、空间化重构、场景化延伸，将“被动等待”转为“主动服务”，让“高效办成一件事”从承诺变为企业群众可感可知的实效，为优化营商环境注入强劲动力。
智慧赋能 让“信息跑路”替代“群众跑腿”
“不用到大厅，刷着手机就问清了身份证丢了如何补办，太方便了！”刚查询完身份证补办业务的王先生，对达拉特旗的“达智通”智能问答助手赞不绝口。
在审前服务中，达拉特旗率先将技术创新嵌入服务全流程，依托DeepSeek大模型智能系统打造的“达智通”，能精准识别群众输入的关键词，即时回复办事指南、材料清单等核心信息，相当于把“政务专家”装进口袋。同时，我们将“云服务+云互动”政务直播间变成了企业群众的“办事课堂”，政务主播通过“现场讲解+案例演示+弹幕互动”模式，实时解答营业执照办理、医保社保缴纳、惠民惠企政策等高频问题，让群众“隔着屏幕”就能把事问清。目前，已开展政务直播248期，包括专场直播11期，包含公积金、人社、企业增值服务、金融服务、新生儿出生一件事、“感党恩、听党话、跟党走”惠民惠企政策宣讲系列直播等，观看人数24万余人次，互动点赞量112万余次，解答弹幕问题10453条。开展直播以来受到社会各界广泛关注，先后在学习强国、央广网、自治区新闻天天看栏目及市旗两级政务新媒体宣传报道。
线上服务不止于“答”，更在于“办”。审前服务团队主动引导群众使用“蒙速办”APP、政务服务网等渠道，对老年群体、牧区群众等不方便到大厅的办事人，还提供远程在线帮办，通过视频连线手把手教操作，让“指尖办”真正成为办事首选。
空间重构 用“最优动线”破解“排队焦虑”
走进达拉特旗政务服务中心，办事人手持材料四处询问、窗口前排起长队的场景已不多见。取而代之的是清晰的现场指引，“24小时自助服务区”里，群众自助打印不动产证明、营业执照、办理身份证等；“服务企业专区”内，工作人员正为企业经办人预审项目申报材料；高峰期时，“潮汐窗口”快速开启，动态分流办事人群，这背后，是审前服务对空间布局的精心设计。
为了让企业群众“少跑路、好办事”，达拉特旗政务服务与数据管理局重新规划大厅动线，将审前服务区与自助填表区、网办区相邻设置，形成“咨询—填表—办理”闭环。通过完善区域标识系统，用醒目的图文指引替代模糊的口头说明，引导群众一眼就能找到目标区域。空间优化带来的是业务效率的跃升，通过审前服务分流，窗口平均办事时长缩短30%，等候时间减少45%以上，曾经的“排长队”变成了如今的“即来即办”。
服务延伸 把“政务窗口”搬到“群众家门口”
“闲暇时顺便就办了营业执照年检，不用专门跑大厅，全程帮办代办，这服务太懂我们了！”在北国红色商圈，刚办完业务的商户张女士开心地说道。
达拉特旗通过将审前服务延伸至商圈的政务服务“微改革”，把个体户设立、变更、注销等11类高频事项嵌入商超、市场，既解决了广大商户“多头跑、反复跑、办事难”的实际困难，又减轻了审批部门反复解答的负担，进一步提高了审批通过率，加快项目开业步伐。通过“集中办理日”，已办理业务580余件，群众满意度达100%。
不止于商圈，我局今年创新推出“数字政务指南针”平台，让服务触达每个角落。平台整合40项高频事项，提供颗粒化指南、视频讲解、智能导航等功能，还支持“上门办”预约，例如残疾人想换领残疾证，打开平台就能看到“所需材料+办理流程+最近服务点”，还能预约工作人员上门服务，让“最远一公里”变成“最近一米”。从大厅到商圈，从线上到线下，审前服务正打破空间限制，让政务服务触手可及。
团队提质 以“专业能力”夯实“服务底气”
“不仅帮我检查材料，还告诉我经营范围怎么写更合理，比中介公司还专业！”办理食品经营许可证的创业者刘先生，对审前服务人员的专业度印象深刻。
优质服务离不开过硬团队，我局选拔业务骨干组建审前服务团队，通过“线上+线下”双轨培训提升能力，线上用培训系统强化理论和考核，线下聚焦高频业务开展实景演练，让每个人都成为“一专多能”的政务通。同时建立“轮岗机制”，推动团队成员跨领域学习，确保面对农林牧水、市场监管、卫生健康等多部门事项时，都能精准解答、高效指引。如今，审前服务团队不仅能帮群众预审材料、规划流程，更能主动发现“隐性需求”，比如提醒商户“银行开户前先刻公章”“仓库面积要符合标准”，从源头避免“反复跑”，用专业度让企业群众办事更省心。
从“现场服务”到“线上帮办”，从“群众找窗口”到“服务追群众”，达拉特旗的审前服务改革，正以“小切口”推动政务服务“大提升”。下一步，达拉特旗政务服务与数据管理局将持续深化智能化、场景化、主动化服务，让审前服务更有温度、更有效率，真正把“高效办成一件事”办到群众心坎里，为达拉特旗高质量发展注入更优政务动能。（来源：达拉特旗政务服务）
来源：内蒙古法制报
