摘要：针对外卖平台、直播电商的4项国家标准正在制定中，其中两项已完成立项，很快就会公开征集大家的意见。这意味着这两个和咱们日常生活密切相关的行业，要迎来全国统一的“服务规矩”，从源头减少乱象，让咱们的钱花得明白，吃得放心。

针对外卖平台、直播电商的4项国家标准正在制定中，其中两项已完成立项，很快就会公开征集大家的意见。这意味着这两个和咱们日常生活密切相关的行业，要迎来全国统一的“服务规矩”，从源头减少乱象，让咱们的钱花得明白，吃得放心。

三个变化得记牢

1. 平台得把好“入门关”，不靠谱的商家、主播难混了

外卖平台：得严格查商家资质，比如食品经营许可证、后厨卫生情况等。现在已有部分平台试点要求商家装摄像头直播后厨，消费者能实时看到食材处理过程，以后这种做法可能会成标配。要是平台没查出来那些藏在犄角旮旯、证照不全的“幽灵外卖”，就得和商家一起担责任。

直播电商：主播和背后的机构也得有合法资质，比如卖食品得有食品经营许可证，卖保健品得有备案。平台还得动态核验主播身份，不少平台已要求主播直播前完成实名认证，防止冒名顶替或未成年人违规直播，这一要求可能会更严格。

2. 售后不能“踢皮球”，退换货、投诉有了硬要求

外卖：餐品有问题，比如变质、配送超时，平台不能再推来推去。新国标可能会明确规定响应时间，甚至要求平台先行赔付。像现在部分平台试点的“食安封签”，一旦拆开就复原不了，谁的责任一眼能看出来，这种做法可能会普及。

直播购物：商品信息必须真实，不能瞎吹。比如卖化妆品不能说“三天美白”，卖保健品不能喊“包治百病”。要是收到的东西和直播间说的不一样，平台得帮着维权，主动提供商家信息和交易记录，不能让消费者“找不到人”。

平台收集咱们的个人信息（比如地址、电话），得说清楚用途，不能偷偷卖给别人。以后外卖平台不能随便把地址泄露给广告商，直播电商也不能用咱们的消费数据搞“大数据杀熟”。新国标可能还会要求平台加密存储用户数据，定期删掉用不上的信息，保护咱们的隐私。

这次新国标的制定，就是要让外卖、直播电商从“野蛮生长”转向“按规矩办事”。以后咱们不仅能吃得安心、买得省心，还能在更透明的环境里享受数字消费的便利。一起期待更规范的消费时代吧！

来源：坦荡的咖啡