摘要：如果用心理上的“内耗”重新解读罗永浩和西贝老板贾国龙，它应该这样描述：某一天，罗永浩跑到西贝吃了顿饭，觉得贵，心里有些不爽，然后内耗，也就是情绪就上来了，就没忍住发了个微博吐槽西贝，说他又贵又几乎全是预制菜，太恶心了。

罗永浩和西北这事，给普通人的最大启发就在于：它让我们重新认识了情绪内耗，原来，情绪内耗真的会死人，而且还会让人死得很惨。

如果用心理上的“内耗”重新解读罗永浩和西贝老板贾国龙，它应该这样描述：某一天，罗永浩跑到西贝吃了顿饭，觉得贵，心里有些不爽，然后内耗，也就是情绪就上来了，就没忍住发了个微博吐槽西贝，说他又贵又几乎全是预制菜，太恶心了。

其实这条微博，大家看一下，整个都是偏情绪化的语言，说白了就是吐槽，他真正的落点是：希望国家尽早推动立法，别让他再在不知情的情况下吃到预制菜了。

说实话，以我对罗永浩这个人的了解，他吐槽西贝啊，按照他以往的这种力度，这都不叫吐槽，叫什么？叫“爱抚”。

然后这条微博热了一下上了热搜，这本来也没事，就这事，回到根本处，不就是一个顾客吃了西贝的东西不满意，然后发了个牢骚吗？虽然不客观啊，但哪个发牢骚能客观？西贝作为如此大的连锁餐厅，最好的处置方式就是回归到顾客本身，就跟平常处理平台差评那么干就行了。

具体就是：先上来感谢一下罗永浩光临，接着说问题已经收到，反馈给相关部门，然后道了歉，说很抱歉给您带来了不好的用餐体验，欢迎下次光临。

这就是公事公办，礼貌周全，完全无懈可击，这是不内耗的人处理问题的方式，完全奔着“大事化小小事化了”去的。

按照这种处理方式，不出两天，这事热度就下去了，然后罗永浩也奔赴他的下一站了。谁也将不记得这事了，一阵风一样过去了。

可偏偏啊，这个西贝老板贾国龙也是一个内耗的人，而且比罗永浩还喜欢内耗。估计也是店子做大了，你想啊，400多家连锁店，然后周围都是拍马屁的，整个膨胀了，所以对这种批评语言，尤其公开批评，完全不耐受。

听惯了好话的贾国龙瞬间暴怒，暴怒的结果就是让工作人员去硬刚，你说我预制菜，我说你冤枉我：这就开撕了。

9月11日晚，也就是事发第二天晚上，贾国龙就在西北中粮祥云小镇召开新闻发布会了。到这里，就进入到了内耗的普遍性规律：小事化大，大事变成不可收拾。

贾国龙

贾国龙在情绪的作用下，做出了一个极其不理智的人为升级，他居然把事情升级到了国家层面。他说：“餐饮行业不回避预加工菜品，但我们不是预制菜，国家对预制菜有严格定义，按照国家规定，我们没有一道是预制菜，而且100%不是预制菜。”他说完还补刀，说罗永浩太恶心了。

你说上升到国家层面也就算了，他还在这种极致的情绪下，做出了一个让所有人都意想不到的决定，这个决定，是绝对意义上的“搬起石头砸自己的脚”。他居然说：“为了证明自己的菜不是预制菜，自9月12日起，全国370家西贝门店允许消费者在符合卫生标准的前提下，参观任何一道菜的制作过程。”

到这里，罗永浩和西贝这事就彻底闹大了，因为你不光两个撕，你还叫上了旁边人啊，而且这旁边人是所有消费者。你说你拉一两个也就算了，你一拉把所有人都拉上，你这不是找死吗？

紧接着，问题就出来了。红星新闻的记者参观后厨的时候，就意外发现了一个2024年9月的羊前腿。好家伙，当时是在直播啊，等于抓现行，这意味着什么？你连反应时间都没有，抵赖更加不可能了。

贾国龙在后厨

直播出来后，贾国龙就完全感受到了自己内耗的杀伤力了，当天，西贝的营业额下降了200万，是200万啊，而且这事会产生连锁反应啊，说明这200万营业额的下跌只是一个开端啊！

这时候的西贝才意识到问题的严重性，他们终于在死亡阴影的笼罩下，被迫停止了内耗，也就是开始冷处理了，直接装死。可这时候装死，来得及吗？当然已经来不及了。

事后，有人评价贾国龙把消费者请到后厨的行为是：相当于把一个拳击高手，请到自己满是古董的家里比试，不管比试结果如何，损失的都是你自己。

西贝作为连锁餐饮店，在提出请所有消费者参观后厨那一刻，就已经砸到自己脚了。因为你这种“耗损”，说到底耗的是你自己。你说罗永浩内耗吧，是有，可人家内耗顶多伤自己身体，你这个耗损成本就天那么大了啊。这是得多想不通，才能做出这样的决定啊！

不过话说回来，内耗本来就是“想不通”的产物，所以，也想得通。

说到此，不得不提到一个几乎0内耗的人物，他就是《天道》里头的丁元英，对比之下，丁元英当真是高人啊！

当年，丁元英也曾遇到和今天的罗永浩、西贝事件相类似的事。他当时是在一家早餐摊吃馄饨和油条，吃完转身要离开的时候，老板娘把他拦住了，说“钱还没付呢”？丁元英愣住了，因为他实际已经给过钱了。

遇到这种情况，罗永浩和贾国龙这种内耗型的人肯定硬刚到底，结果当然是理论一番，最后可能还要吵起来。

可丁元英几乎是个0内耗的人，这种人最擅长的就是“大事化小，小事化了”，所以，在思索了片刻后，他掏出钱，又付了一次钱。

《天道》中的丁元英

丁元英为什么付两次钱？答案很简单，因为他非常清楚和一个底层的早餐摊老板理论是很耗时间的，时间非常值钱，同时，跟她理论很可能会影响一天的好心情，也就是影响自己的感受。最重要的是，这场理论很可能到最后都不会有结果，可能理论一番，丁元英还得掏那个钱。

丁元英思索的片刻里，一定考虑到了这些，所以选择了一个0内耗的方式，直接付第二次钱走人了。

回到罗永浩与西贝这事，如果这个事件里，但凡有一个像丁元英这样的0内耗人员登场，这事压根儿就不是事，轻轻松松就处理了。或者说，这事压根儿就不会发生。

但话说回来，罗永浩和西贝这事，罗永浩自己也说了，平常他有事，都是骂他的人多，而这次，支持他的人，居然占了90%，他还说，这让他非常地不习惯。

罗永浩反常地得到支持，说到底是因为这个事情里面，他很巧地找到了这个事情的最大公约数。所谓最大公约数，可以类比不同群体或事物之间‌最根本的共同利益、基础或目标‌。放到罗永浩和西贝的事件当中，西贝是触动了所有群体的共同利益，也就是价格贵，这个事的基础则是预制菜。

罗永浩一不小心找到了最大公约数，不想解也解出来了，这一波，他算是赚大发了，他极大地挽回了自己的名誉。

罗永浩

罗永浩和西贝这事告诉我们所有人：内耗是可怕的，因为内耗说到底就是搞事情，把事情搞大，最可怕的内耗不是把自己搞死，而是把自己搞死的同时，把对方弄活了。

所以，如果不是有老天相助，还是不要内耗的好。普通人，学丁元英才是正道！

来源：李满