摘要：一场由一条“预制菜太恶心”的微博引发，以10万元悬赏和42页“作业指导书”为高潮的公关“事故”，就此拉开序幕。

一场由一条“预制菜太恶心”的微博引发，以10万元悬赏和42页“作业指导书”为高潮的公关“事故”，就此拉开序幕。

这不是一次简单的消费者投诉，这是一场由罗永浩导演，全网免费围观的行为艺术。

西贝的公关灾难，错不在“预制菜”，错在他们压根没读懂“罗永浩”这本行走的话题制造机。做点“互联网考古”你就会发现，从早年怒砸西门子冰箱，到后来手撕方舟子，老罗的字典里，没有“点到为止”四个字。

所以，如果你是贾国龙的公关总监，面对这样一个自带锤子的男人，唯一正确的姿势，不是递诉状，而是请他“上轿”。

✔第一章:知己知彼，方能“降龙”解构罗永浩这枚“人形兵器”。

要搞定老罗，得先把他研究透。

他不是一个人在战斗，他身后站着一整套方法论和无数双眼睛。

首先，他是谁?是“理想主义的连环创业失败者”，更是“消费者的嘴替”。

“老罗语录”时代，他是知识分子的ICON;锤子科技时期，他是屡败屡战的悲情英雄;到了“真还传”，他成了放下身段的带货主播。这种奇特的履历，赋予他一种独特的势能:既懂创业维艰，能让企业家共情;又站消费者立场，能聚拢大众情绪。

他就像《水浒传》里的“拼命三郎”石秀，路见不平一声吼，不管这事儿该不该他吼，总有人喝彩。

其次，他要什么?

“打假”是表，“求存”是里。

回顾2011年的“西门子冰箱门”，老罗从头到尾的核心诉求，不是赔偿，而是“你们必须承认有问题”。

他要的是一个态度，是一个大企业对消费者的尊重。这次对西贝也一样。10万元悬赏只是姿态，他真正想要的，是把“知情权”三个字砸在餐桌上。这不仅能巩固他“为民请命”的人设，更是他直播带货事业最重要的流量密码。他不是在钓鱼，他是在“炸鱼”，要把整个预制菜鱼塘的生态问题，都给炸出来。

最后，他怎么打?

三板斧:抢定义权、造戏剧化、搞大议题。

你看他的操作:第一，抢夺“预制菜”的定义权。他根本不跟你辩论国标，他只谈消费者认知一-“我花钱是来吃现炒的，不是来吃料理包的”。这是认知战，不是法务战。

第二，制造戏剧冲突。从微博吐槽，到公开悬赏，再到深夜直播，每一步都充满表演张力，把公众的注意力牢牢锁死。

第三，推动议题升级。迅速把个人体验上升到“行业黑幕”和“立法缺失”的公共议题高度，让自己站在道德的珠穆朗玛峰上。

所以贾总你看，他打的不是官司，是“舆论的无限战争”。

✔第二章:上兵伐谋，而非攻城西贝的“三步走”破局之道。

面对这样一个对手，贾总的“激情起诉”和那42页的“作业指导书”，在公众眼里，就是“傲慢”的代名词。这是典型的用技术思维，去应对情感问题。死路一条。

作为公关总监，我的方案是:不打，要“化”。

第一步:立刻停战，递上橄榄枝。姿态，永远比事实重要！黄金24小时内，我就会以个人名义，给罗永浩发一封公开信，标题我都替你想好了:

《老罗，你说得对，但咱们坐下聊聊?》

信里只说三件事:

一，认错。不是认预制菜的错，是认沟通不畅、没满足您期待的错。

二，感谢。感谢您用这么激烈的方式，指出了整个餐饮行业的痛点。

三，邀请。“您也是企业家，知道众口难调的苦。别在网上打口水仗了，来我们后厨，来我们中央厨房，您带团队来，咱们开着直播，一起给全国人民一个交代。"这招不新鲜，学的是海底捞“老鼠门”的公关策略 --“这锅我背，这错我改，员工我养”。危机公关，永远是态度先行。

第二步:拆解炸弹，转移主战场。从“你对我错”，到“共寻出路”。

老罗扔过来一个手雷，我们不要想着扔回去，而是要当着所有人的面，优雅地把手雷拆成零件，再用这些零件组装成一个奖杯，然后颁给自己。

具体怎么做?两招。

第一招，借力打力。

马上开个发布会，公开感谢罗永浩的监督，并宣布西贝将牵头成立“餐饮行业透明化联盟”，并当场宣布，聘请罗永浩先生为联盟“首席外部监督官”。给他一个虚名，满足他的荣誉感，把他从对立面拉过来。

第二招，主动“自曝”

学那个聪明的“老乡鸡”，它主动发布了677页的《菜品溯源报告》。我们也做，而且做得更彻底。主动公布所有菜品的“预制化”程度，用红黄绿三种颜色在菜单上标注清楚:绿色代表100%后厨现做，黄色代表中央厨房半成品，红色代表复热即食。把选择权，堂堂正正地还给消费者。

第三步:化敌为友，共创大未来。将“对手”变成“代言人”。

终极目标，是把罗永浩从品牌的“敌人”，变成我们的“资产”。

怎么变? 策划一场大事件。

举办一场“贾国龙vs 罗永浩:关于一顿饭的终极对话”的直播。场景就放在西贝的中央厨房，背景就是我们现代化的生产线。

直播不谈对错，只谈未来。聊餐饮标准化的利弊，聊消费者知情权的边界，聊中国餐饮的工业化之路。最后，贾总您当场宣布，西贝将推出一个由罗永浩监督、建议，甚至参与命名的“老罗放心菜”系列，主打的就是“好吃、安全、告知透明”。

这一套组合拳下来，罗永浩的“锤子”就砸不下去了。这叫什么?

这叫“把对手盘活成自己的资产”。

就像当年乔布斯把比尔·盖茨请到苹果发布会的大屏幕上一样，握手言和的震撼远大于剑拔弩张！

来源：不二分享