摘要：罗永浩吃了顿饭，觉得不好吃，说了几句。这事儿本来挺小的。换个人可能也就笑笑过去了。可西贝的老板贾国龙偏偏接了招。他不但没低头，还站出来一条条回应。说罗永浩一行五个人，点了十五道菜。三道菜各点两份，其他都吃得干干净净。只有烤鱼和羊排剩了。为什么剩？因为这两道菜上

罗永浩吃了顿饭，觉得不好吃，说了几句。

这事儿本来挺小的。

换个人可能也就笑笑过去了。

可西贝的老板贾国龙偏偏接了招。

他不但没低头，还站出来一条条回应。

说罗永浩一行五个人，点了十五道菜。

三道菜各点两份，其他都吃得干干净净。

只有烤鱼和羊排剩了。

为什么剩？

因为这两道菜上得最晚。

厨房解释，工艺复杂，准备时间长。

意思是：不是菜不好，是上慢了。

可罗永浩不买账。

他说，烤鱼有腥味，羊排像隔夜货再加热的。

面汤也有股放久了的味道。

一听就不像是现做的。

贾国龙不服气，干脆把当天的小票晒了出来。

消费663元，加上多点的三道菜，一共830。

他说，这个价格不贵。

这么多年，大家总说西贝贵。

这次他想证明，其实挺值。

但。

顾客吃完饭，小票能随便公开吗？

这操作让人有点不舒服。

更没想到的是，他还开了直播，带网友看后厨。

本意可能是想自证清白。

结果反而打开了潘多拉盒子。

镜头一扫，大家发现很多菜都是加热袋装半成品。

鸡蛋、白菜是现做，别的基本是预制。

还有个叫“速冻炸茄子”的东西。

谁见过速冻的炸茄子？

真是头一回听说。

厨师还说，鸡汤是复合调味料兑水调的。

这不就是预制汤底吗？

更尴尬的是，他们特意强调儿童餐用非转基因油。

可旁边货架上明摆着转基因大豆油。

这一下，漏洞就多了。

网友开始一个个挑毛病。

越看越觉得，宣传和实际差得有点远。

贾国龙原本想澄清。

结果越描越黑。

有点像《让子弹飞》里那个小六子。

别人说他吃了两碗粉，他为了证明只剖开肚子。

最后清白是证明了。

命也没了。

现在贾国龙也是这样。

非要争个对错，却把品牌形象搭进去了。

事后有人问他，能不能换个方式处理？

比如先道个歉，再请罗永浩当品鉴官，改进菜单。

他的回答让很多人愣住。

他说：那样太商业了。

生意可以不做，是非必须得分清。

这话听着像气话。

一个企业老板，真的能把情绪放在生意前面吗？

他说这几天，西贝每天营业额掉两三百万。

整个公司都在为这场争论买单。

其实回头罗永浩最初也没想搞垮谁。

他就提了个意见：你们用了预制菜，能不能老实告诉顾客？

消费者有权知道吃什么。

可贾国龙一直否认用了预制菜。

两人根本不在一个频道上说话。

一个在讲知情权，一个在护口碑。

中间差了十万八千里。

西贝这么大品牌，难道没有公关团队吗？

怎么能让老板亲自下场，一句句硬刚？

这种事，本来不该由一把手出面。

信任一旦崩了，重建就难了。

很多人说，这就像夫妻吵架。

一方退一步，事儿就过去了。

可偏偏谁都不肯低头。

最后赢了嘴仗，输了人心。

贾国龙这一仗，吵得真不值。

生意是人的生意。

人心散了，菜再香也没用。

希望以后遇到问题，能少一点对抗，多一点沟通。

谁都不是 perfect。

犯错没关系，改就行。

重要的是，别让情绪压过常识。

来源：萌宠狂风