摘要：智慧生态持续进化。供应链全面优化，支持“到店自提”“到家配送”“社区团购”等多元配送模式，构建起极速响应、弹性供给的智慧零售服务网络，让消费更轻松、更省心。
东方生活+平台
企业团队活动
百货形象升级
荆门晚报记者 杨涛 黄雪芹 通讯员 李维思/文 胡燕/图
当空间美学与数字基因共鸣，当暖心服务与智慧生态相融，东方百货以“焕芯”为轴，开启一场贯穿人、货、场的系统性焕变，惊艳荆城!
硬件迭代、体验升级，这座在荆城跨越时光28载的商业地标，正以全新姿态融入城市脉搏，成为市民竞相探访的潮流打卡地、目的地。
智·无界便捷，焕新体验
在东方百货，空间焕新，让消费更惬意;
在东方百货，布局精细，让体验更舒适;
在东方百货，服务知心，让感受更温馨;
在东方百货，配套完善，让一切更轻松。
如今，这些美好体验与智能科技无缝融合，开启全新购物篇章——智慧基因已深度融入每一个角落，重塑消费全链条。
智能体验全面升级。机器人导购实时响应、沉浸式大屏动态互动、VR试衣一键换装，科技让购物既有趣又高效;
数字化服务轻盈便捷。AI智能称重、电子发票、无感支付等功能将陆续上线，结算流程更轻松流畅;
智慧生态持续进化。供应链全面优化，支持“到店自提”“到家配送”“社区团购”等多元配送模式，构建起极速响应、弹性供给的智慧零售服务网络，让消费更轻松、更省心。
面对新零售浪潮，东方百货立足本地商业根基，以科技为引擎，全力推进数智化转型，打造“东方生活+”智慧服务平台。该平台以线下实体卖场为根基，凭借30万积累的消费者资源与微信小程序核心纽带，构建“一身份多权益”的会员服务体系，实现会员统一管理与精准服务。
在线下场景中，东方百货全面推进卖场智慧化升级：全域覆盖智能WIFI、智能导视系统与3D全景电子地图，高效支持语音交互、商品检索、会员积分查询与实时路径指引等功能;同步引入高精度客流热力分析系统，推动运营管理全面数字化，实现从招商、开店到营销、经营分析的全链路科学决策与高效执行。
在夯实智慧零售基础的同时，东方百货积极拓宽服务边界，将立足荆门本地商业网络，广泛招募优质餐饮、休闲、服务类商家入驻平台。通过整合多方资源与消费场景，致力于打造集商品展示、交易、促销及本地生活服务于一体的荆门本土化综合性商业服务平台，构建线上线下互促共荣的“一站式”消费新生态。
“我们正将科技创新深度融入服务场景，”东方百货数智化项目负责人郭大伟表示，“这些智慧举措不仅能提升运营效能，还推动东方百货从传统零售空间向现代化生活服务中心战略转型，在提升服务能力与经营效率的同时，实现商业价值与社会价值的协同提升。”
数智化项目的稳步推进，东方百货变得愈发“智慧”，也赢得了消费者越来越多的认可与信赖。
暖·场景温馨，服务入心
东方百货始终秉持“以人为本”的理念，将温度感写入服务基因，让员工感受家的氛围，让消费者体验家的归属感。
场景温馨，场地焕新。今年以来，东方百货科学调整各楼层商业密度，腾出更多区域用于布局开放式休闲服务区、互动体验点和公共休息驿站，构建流畅开阔的视觉通廊与轻松舒适的行走动线，延伸场景功能，打造城市社交新聚场。尤为值得一提的是：分布式绿植生态与垂直景观，将自然诗意融入商业环境，营造“一步一景、随处见绿”的沉浸氛围，这成为东方百货今年的一大亮点，也让消费者眼前一亮。东方百货还升级洗手间设施，优化智能新风系统，处处传递品质关怀。
细节暖心，体验入微。东方百货着力推动制度焕新与服务升级，全面修订企业制度，重构高效管理流程，并创新推出服务激励与星级评定机制，依托36项精细化服务举措——涵盖一站式服务、无障碍服务、管家服务，以及各类特色服务，打造“专业、轻盈、有温度”的现代服务范式，让每一次消费成为一场愉悦与安心的双向奔赴，真切诠释“细节即温度，服务即竞争力”。
服务贴心，情感相连。东方百货注重“人”与“场”的相互赋能。持续开展关怀行动，涵盖福利保障、扶贫慰问、困难捐赠等，勇担社会责任;常态化开展户外拓展、主题团建、生日庆祝等集体活动，凝聚团队向心力。今年9月6日组织的“金秋庆典行 今朝攀高峰”登山活动，正是这一理念的生动实践。干部职工携手同行、互助奋进，充分展现出东方人团结协作、昂扬向上的精神风貌。
从空间设计到服务落地，东方百货以系统化的人文考量，实现了从“功能服务”到“情感共情”的深度升级，重新定义了商业空间的人文价值。
联·多元互动，体验增值
东方百货以“多元”与“联动”为策略，整合线上线下资源，构建全渠道消费体验，让实惠触手可及，消费更具吸引力。
多元场景，激活消费新体验。东方百货持续打造主题式、沉浸式营销场景，常年举办年货节、服饰节、家电节、超市庆、场庆等大型主题活动，开展专享内购会、超级会员日等营销活动，显著提升消费热度。创新推出“户外露营”“春色满园”“哪吒动漫”等体验式消费场景，吸引年轻客群占比提升至30%，实现客群结构与消费活力的双重升级。
全域运营，重塑消费新链路。东方百货充分发挥全渠道运营优势，整合直播带货、社群营销、到店自提、配送上门等新模式，构建“公域引流→私域沉淀→会员复购”的完整消费闭环。在此过程中，积极布局美团、抖音等公域平台，借势平台流量开展精准促销。此外，适时升级会员体系，推出无感支付免费停车、积分通兑等多维度权益，提升会员活跃与黏性，实现从“流量”到“留量”的高效转化。
跨界联动，拓展服务新边界。东方百货积极携手文化、艺术、科技、动漫等多领域品牌与IP，打造异业合作生态，推出联名商品与限定体验，持续刷新消费者的品牌认知。通过资源互补与场景共创，不仅丰富了服务内涵，更进一步延伸消费价值链，为顾客带来更全面、更多元的高附加值服务。
28载深耕，东方百货以“智”为翼、以“暖”为基、以“联”为桥，实现了从传统“交易场所”到“智慧生活服务枢纽”的转型跨越，构建起集智慧零售、情感链接、跨界生态于一体的现代商业新样板。
未来，东方百货将继续以创新为帆、服务为舵，深度融入荆门城市发展大局，引领区域商业向更智慧、更温暖、更开放的方向迈进，为消费者创造超越期待的价值体验，书写城市商业升级的新篇章。
来源：荆门晚报