摘要：随着金融产品与服务不断创新，金融风险也呈现出多样化、复杂化的新特点。金融消费者权益保护，不仅是维护市场稳定的基石，更是关乎百姓切身利益的民生工程。中原银行许昌分行积极贯彻落实监管部门关于金融消费者权益保护工作的相关要求，以“金融为民”为初心，开展了一系列接地气

【大河财立方消息】随着金融产品与服务不断创新，金融风险也呈现出多样化、复杂化的新特点。金融消费者权益保护，不仅是维护市场稳定的基石，更是关乎百姓切身利益的民生工程。中原银行许昌分行积极贯彻落实监管部门关于金融消费者权益保护工作的相关要求，以“金融为民”为初心，开展了一系列接地气、聚人气、有温度的消费者权益保护宣传活动，切实提升公众金融素养，守护百姓“钱袋子”。

厅堂变课堂

金融知识触手可及

中原银行许昌分行依托网点主阵地，打造“消保宣传驿站”沉浸式宣传空间。走进中原银行许昌分行各营业网点，“消保宣传驿站”格外醒目。宣传展架上摆满了通俗易懂的金融知识折页，电视屏幕上循环播放防诈骗微视频，营造出“处处是课堂、时时可学习”的沉浸式氛围。

在显著位置，投诉渠道、金融消费者八大权益等内容清晰公示。“金融知识咨询台”前，经过专业培训的消保专员正在耐心解答客户的各类疑问。“我们不只是办业务，更是要帮客户看懂条款、识别风险、守住财富。”一位消保专员微笑着说。

走出银行，走进心坎

“零距离”消保宣传暖人心

社区讲堂，守护“银发族”

当下，老年人成为诈骗分子频频瞄准的对象。该分行组织“消保守护宣传小队”深入许昌多个社区开展专题宣讲活动，为老年居民送去金融知识和关怀。宣传现场，该行工作人员详细讲解保健品诈骗、养老投资诈骗、冒充公检法诈骗等常见骗局的作案手法和防范要点。“阿姨，您记住，天上不会掉馅饼，陌生电话要警惕！”在社区活动中心，工作人员用方言讲述真实案例，播放自制防诈短剧，老人们边看边问，气氛热烈。“原来这么多骗局！以后个人信息和银行账户信息要保护好，可真得多个心眼儿。”刘大妈感慨地说。

走进企业，助力职工管好“钱袋子”

分行积极开展“走进企业普及消保”活动，为企业职工量身定制金融课程，讲解资产配置、识别非法集资等实用知识。现场还提供信用卡办理、贷款咨询等一站式服务。“没想到在厂里就能办业务，还能学理财，太方便了！”一名年轻员工高兴地说。

走进乡间，打通“最后一公里”

农村地区是金融消保知识薄弱和诈骗案件高发的区域，该分行积极组织“普惠金融下乡”活动，利用乡镇集市、庙会等人流聚集时机，分行设置流动宣传点，用乡音乡语讲解存款保险、电子支付、反诈等知识，让金融消保春风吹进田间地头，打通金融消保宣传的“最后一公里”。

源头治理

让消保融入每项业务流程

中原银行许昌分行深刻认识到，消保工作不能仅限于事后维权和宣传教育，更应注重事前预防和源头治理。该行将消费者权益保护理念嵌入产品设计、营销推介、售后服务全流程，实现消保工作的常态化、制度化。

在产品设计环节，分行建立消保审查机制，对所有新产品和创新服务进行消保评估，从源头上确保产品和服务的公平性与安全性。在营销推介环节，分行严格执行销售适当性原则，确保将合适的产品推荐给合适的消费者，杜绝误导销售和强制捆绑销售。在售后评价环节，分行建立客户回访机制，及时了解客户体验和诉求，持续改进产品和服务质量，真正实现金融产品“卖得出也要管得好”。

金融消保系列宣传活动开展以来，中原银行许昌分行已发放宣传资料2万余份，覆盖超3万人次。随机走访显示，群众对金融诈骗的识别能力明显提升，依法维权意识增强。客户投诉率显著下降，投诉处理及时率达到100%，服务质量赢得广泛认可。

消保工作没有完成时，只有进行时。中原银行许昌分行表示，下一步，分行将继续坚守“金融为民”的初心，进一步创新消保宣传方式，拓展宣传覆盖面，提升宣传精准度，同时加强消保工作的智能化建设，为消费者提供更加高效、便捷的维权服务，努力打造让百姓放心、安心、贴心的银行。（李昂）

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来源：大河财立方一点号