摘要：最近偶尔刷进了高乐高的直播间，熟悉的包装瞬间勾起了儿时记忆，于是没有犹豫，直接下单两罐……我想很多人一定都有同我一样的购物经历。而当我们思考一下，促成你下单的是什么？你就会发现在这个购买决策的背后实质上揭示了一个非常重要的营销策略，即：品牌情感营销策略。

作者：李睿璇--同心动力高级咨询经理

最近偶尔刷进了高乐高的直播间，熟悉的包装瞬间勾起了儿时记忆，于是没有犹豫，直接下单两罐……我想很多人一定都有同我一样的购物经历。而当我们思考一下，促成你下单的是什么？你就会发现在这个购买决策的背后实质上揭示了一个非常重要的营销策略，即：品牌情感营销策略。

品牌情感营销策略是通过与消费者建立情感连接和塑造企业形象，激发消费者对品牌的情感共鸣，从而产生购买行为。有数据显示，超过95%的消费者都会在购物时受到情感影响。这就是为什么很多人都会时常在消费之后印象最深刻的不是广告和推销的说辞本身，而是那广告背后被勾起的情感和感受。

面对变化莫测的市场环境和越来越卷的行业竞争，很多企业都急于求成，追求“速度”，于是想尽办法，不惜花费重金邀请大咖为企业代言，投入大量的费用在媒体广告上，不去思考客户想要什么，而是只管不停输出我都能给什么。而这样做的结果就是很多重金打造的广告如昙花一现，并没有对客户形成长久的记忆点。那么，什么是记忆点？实则就是品牌为客户所提供的情绪价值，它源于品牌对客户内心需求的深入洞察。而打造这种情绪价值最有效的方式即在于在品牌营销的过程中融入更多的情感元素，建立客户与品牌之间的情感连接。今天就介绍几个关于品牌情感营销的Tips:

记住，这并不是口号，而是需要企业通过一系列行动去脚踏实地地做的事情。企业可以通过问卷调查、焦点小组等方式，尽可能全面地收集目标客户信息，不仅要搞清楚客户的兴趣爱好、消费习惯、价值观，尤其还有他们所面对的困难和挑战。这些都为清晰地描绘客户画像提供了重要信息，也为企业后续的品牌情感营销策略的制定提供了依据。

企业想直接快速地向客户传递自己的价值观，那么就请首先讲好你的品牌故事。用生动的语言将你的经历娓娓道来。可以以品牌的起源、发展历程、核心价值取向等信息为素材，创作情感充沛的品牌故事，在故事中讲述品牌的风雨历程、对社会对贡献等，增进消费者对品牌的了解，引发消费者的兴趣和情感共鸣。

既然采用品牌情感营销，那么顾名思义，我们也需要赋予品牌以人格特点。我们可以将品牌想象成为一个活生生的人，去思考他/她有什么样的性格特点，比如：热情、友好、务实、可靠、创新、担当等，去思考他/她怎样做才能与客户更好的进行交流，想清楚了那么就请大胆尝试。

在产品和服务的每一个环节中都充分考虑消费者的需要，比如在产品设计方面确保产品的外观、功能、使用体验更加符合人体工程学，让客户使用起来感觉很舒服；在服务过程中，对每一个品牌接触点进行情感化设计，通过规范员工行为与沟通技巧，让客户感受到无微不至的关怀和应有的重视，及时帮助客户解决问题，赢得客户的喜爱和信赖。

现在越来越多的企业都意识到客户体验的重要性，会通过品牌沙龙、各类社群、线下活动、论坛等多种形式的互动活动鼓励客户参与到品牌的建设中来，倾听客户的声音，这种方式能够大大提高客户对于品牌的参与感，使客户更愿意主动地为品牌出谋划策，与品牌的连接更为紧密，同时也会使企业更加贴近客户，客户体验持续得到优化。

广告与社交媒体往往是大多数企业对外宣传品牌的重要媒介。还记得南方黑芝麻糊的广告片吗？这部拍摄于1991年的广告片走的就是情感路线。如今30多年过去了，广告片里浓浓的情感如同那一碗浓浓的黑芝麻糊，至今令人难以忘怀。这部广告片不仅直接将南方黑芝麻糊推向中国糊类第一品牌，更是从此在广大观众心中根深蒂固地树立了南方黑芝麻糊温情的品牌形象。因此，在品牌的传播中融入更多有温度、有价值的内容，会更容拨动消费者的心弦，进而引发关注与共鸣。

如今面对市场重压，很多企业在品牌营销的过程中常常因为追求变现的速度而忽略了对于消费者情感诉求的考量。但我们应该明白，在品牌与客户的沟通中，惟有真情最动人。我们有理由相信成功的品牌情感营销策略一定能够帮助你的品牌打动人心，只待你能够静下心来，去思考、去捕捉、去创造。

来源：同心动力管理V视角