摘要：“欢迎来到科左后旗政务服务中心的政务事项咨询直播间，您可以看到我的上方有一百多个滚动的事项，已经为您做了编号，您看哪个事项是您需要办理的，可以在公屏把序号打出来……”11月25日，在通辽市科左后旗政务服务直播间，“AI数字人”与“真人”正同框直播，为群众提供高

“欢迎来到科左后旗政务服务中心的政务事项咨询直播间，您可以看到我的上方有一百多个滚动的事项，已经为您做了编号，您看哪个事项是您需要办理的，可以在公屏把序号打出来……”11月25日，在通辽市科左后旗政务服务直播间，“AI数字人”与“真人”正同框直播，为群众提供高效率、人性化的解答新体验。

年初以来，科左后旗在全国首推“真人+AI数字人”直播基础上，不断拓展“AI+政务服务”应用场景，推动政务服务朝着便利化、数字化、智慧化方向变革，全力打造营商环境标杆。

“AI秒批秒办”让办事更便捷

“这次来办理审批，真是太意外了。以前要准备一堆材料，等上好几天。现在有了AI审批，提交申请后几分钟就通过了审核！” 在科左后旗政务服务大厅，前来办理业务的李亮对科左后旗新推出的“AI秒批秒办”业务连连赞叹。

近年来，科左后旗通过云计算、大数据、人工智能等新技术加快政务服务迭代创新，推行智能AI审批改革，为企业群众提供无人工干预智能审批服务，实现“人脑审批”向“电脑审批”的转变。目前，已有公共卫生许可等20个事项实现智能化审批。

“AI咨询引导”让办事更舒心

对于初次来办理业务的张雪来说，“AI咨询引导”让她印象非常深刻。“我本来还担心找不到地方、弄不清流程，结果在‘AI数字人’直播间，我把要办的事项发送过去，它就清楚地告诉我该去哪里、要准备什么材料，就像有个专属办事小助手一样。”

在科左后旗政务服务中心帮办代办台旁，今年新增的“AI数字人”直播间十分吸引眼球。办事群众只要在直播间屏幕上输入要办的事项，就可以立即知晓办事流程、所需材料、办事地点、办理电话等信息。真人帮办代办+“AI咨询引导”已全面覆盖所有政务服务事项，能够为前来办理业务的群众提供精准引导，让办事更舒心。

“AI智能填报”让办事更顺心

“我的手指受伤了，打字和写字都不太方便。这个智能填报功能真的是太方便了，解决了我的大问题。”办事群众塔娜对新上线的“AI智能填报”平台赞不绝口。

科左后旗针对办事过程中书面材料易出现“不会填、不规范、易错漏”等问题，通过“AI+智能填报”系统全程指导材料填写。智能填报系统涵盖健康证办理、大型户外牌匾等服务场景，实现办事群众“口述登记”，系统自动抓取数据信息“一键”生成，最大程度降低登记材料填报难度、压缩登记时间，极大提高工作效率和服务质量。

“科左后旗将聚焦企业群众办事需求，继续积极探索更多AI智能政务服务场景，将传统政务大厅服务模式转变为规范、高效、稳定的智能服务，不断提升政务服务体验感。”科左后旗政务服务与数据管理局党组书记刘春荣说。

内蒙古日报·草原云记者：薛一群

科左后旗融媒体中心记者：刘智奇 张春颖

新闻编辑：郭玉

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