摘要：近日，鄂州市消费者权益保护中心被省委宣传部授予“第十批湖北省岗位学雷锋标兵集体”称号，系全省市场监管系统唯一获此殊荣单位。该中心以创新服务模式践行新时代雷锋精神，交出亮眼成绩单。

聚焦民生关切，打造维权服务新标杆。中心构建“一个中心对外、两个平台互通、三支队伍联调”智慧维权体系，在全省率先实现12315与12345双网融合，诉求转办流程精简20%，时限压缩96%。创新推出线下七天无理由退换货承诺，新增签约商家50家，消费环境持续优化。2024年，累计处理消费者诉求3.8万余件，挽回经济损失900余万元。

强化机制创新，破解维权难题。联合市检察院等7部门建立全省首个群体消费者民事支持起诉机制，成功为77名消费者达成调解协议20万元。构建大数据监测模型，针对直播带货、电子秤作弊等高风险领域发布警示10余期，预警信息为政府决策提供有力支撑，相关成果获全省12315数据分析大赛三等奖。

深化为民服务，延伸维权触角。全年开展“3·15”主题宣传、“消费维权进社区”等系列活动32场，组织人大代表、政协委员及消费者代表赴杏福园等重点消费场所实地体察。依托省级特聘调解员团队实施“阳光和解”机制，消费纠纷化解效能显著提升。

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鄂州市市场监管局相关负责人表示

来源：楚天视野