【用心服务】坚持顾客至上才能赢得信任

摘要：服务，不是简单的流程，而是用心和真诚。德百人始终想顾客之所想，急顾客之所急，用心做好服务，用一件件暖心的小事感动顾客。用实际行动营造温馨快乐的购物氛围。今日，德百党群天地特开通【用心服务】栏目，讲述德百人用心服务的一个个暖心瞬间。

服务，不是简单的流程，而是用心和真诚。德百人始终想顾客之所想，急顾客之所急，用心做好服务，用一件件暖心的小事感动顾客。用实际行动营造温馨快乐的购物氛围。今日，德百党群天地特开通【用心服务】栏目，讲述德百人用心服务的一个个暖心瞬间。

坚持顾客至上才能赢得信任

德百华联商厦波司登店长韩红燕

韩红燕始终坚持“顾客至上”的服务理念，努力为每一位顾客提供优质的购物体验。她也在2024年度表彰大会中被评为一星级品牌店长。

在每日例会时，韩红燕都会与店员分享前一天的销售数据和成功案例，同时也会将公司制定的销售目标分解至每个员工和每个时间段，并根据完成情况及时调整销售策略。为了提升团队的专业能力，她也会定期组织学习商品知识，让员工更加深入了解商品的材质、工艺、功能和特点。韩红燕也会利用自身工作经验做好传帮带，一对一培训新员工销售技巧，帮助他们快速融入团队。韩红燕深知，会员是宝贵的财富，她也定期组织员工对会员进行回访，了解他们的需求和意见，提供个性化的服务。

有一天，顾客李先生在挑选羽绒服时，与韩红燕聊起他两年前购买的一件波司登羽绒服。虽然那件衣服保暖性能依旧很好，但不小心被划破了，他觉得非常可惜。当李先生结账离开时，韩红燕对他说：“先生，您那件划破的羽绒服别着急处理，我们有专业的售后团队，或许可以帮您修复。”送走李先生后，韩红燕立刻与售后部门取得联系，售后团队表示可以满足需求，她马上和李先生联系，并将破损的羽绒服寄了过去。终于，经过售后团队的精心修复，那件羽绒服焕然一新。当韩红燕把修好的衣服交到李先生手中时，他的脸上绽放出灿烂的笑容，激动地说：“真没想到你们的服务这么周到，不仅帮我解决了难题，还让我感受到了德百对顾客的重视。”从那以后，李先生成了韩红燕的老顾客。临近春节时他带着全家人来选购，达成了5连单的销售。