摘要：作为首都主导通信运营商、本次盛会重要通信保障单位，中国联通切实提高政治站位，勇担央企责任，坚持融合创新，通过网络向新、技术向新、服务向新等手段，统筹推进通信保障、网络安全、信息化服务、客户服务等各项工作，以最高标准、最严组织、最实措施、最优服务、最好效果，实现

网络运行零事故、核心系统零故障、服务保障零投诉。

春回大地，万物复苏。在这个生机勃勃的季节，十四届全国人大三次会议、全国政协十四届三次会议分别于3月5日至11日、3月4日至10日在北京召开。

2025年是“十四五”规划收官之年，也是“十五五”规划谋篇布局之年。在进一步全面深化改革的关键节点，做好今年全国两会服务保障工作意义重大、使命光荣。

作为首都主导通信运营商、本次盛会重要通信保障单位，中国联通切实提高政治站位，勇担央企责任，坚持融合创新，通过网络向新、技术向新、服务向新等手段，统筹推进通信保障、网络安全、信息化服务、客户服务等各项工作，以最高标准、最严组织、最实措施、最优服务、最好效果，实现网络运行零事故、核心系统零故障、服务保障零投诉，交出了一份让党和人民满意的答卷。

网络向新 安全可靠

中国联通集团公司高度重视2025年全国两会通信服务保障工作，集团党组成员数次前往重保一线调研指导，并多次召开专题会议指挥调度。此外，建立集团、省、现场三级保障组织体系，每日召开保障调度会议，确保沟通顺畅、指挥高效。

据悉，中国联通按照一客户一预案、一场景一预案的要求，对北京人民大会堂及周边、新闻中心和各代表委员住地等重要区域，组织编制保障方案和预案66册，开展应急演练32次；强化7×24小时值班制度，重要岗位全部双人双岗，加强业务平台、核心网、云资源等专业间联动应急处置；全面开展全网和核心保障区域网络基础设施的巡查巡护和清网排障工作，检查核心/汇聚/综合动力机房2728个、基站/铁塔6142个、人（手）孔井34万余个、光电缆64万皮长公里、交接箱1.4万个，对住地酒店的交换、传输、动力、宽带、光缆、基站、WLAN等设备进行梳理优化，实现住地光缆物理双路由、设备物理双上联；全面推进5G-A应用落地，充分运用载波聚合技术覆盖23个重点场景，通过将室外240MHz、室内300MHz的带宽聚合使用，实现了上下行大带宽的连续覆盖，相比5G网络速率提升200%至300%，为用户带来了更加流畅的使用体验。

作为本次重保任务主要实施单位，北京联通在北京人民大会堂、新闻中心、代表委员住地等31个重点区域实现5G覆盖全面升级，累计服务主会场及周边5G用户369481人，用户感知良好；新闻中心网络流量达到12022GB，极致的上网体验赢得了媒体记者的一致好评。与此同时，北京联通采用基于TICO编码技术的浅压缩技术，构建了以4:1浅压缩TICO+基带光端机的本地传输模式，为央视现场直播提供了高质量的视频传送服务，全面提升了图像质量，会议期间配合央视高质量、无时延地完成了开闭幕会、委员通道、代表通道、部长通道、重要记者会等直播信号传送，累计传送时长达14万余分钟，获得了上级单位的高度评价。

截至2025年全国两会胜利闭幕，中国联通为全国人大、全国政协、新华社、央视等重要用户新开通各类业务4539项，其中语音业务357个、宽带及各类专线182条、物联网卡4000个；为新华社、人民日报社和部分省级卫视等18家重要用户的620条电路提供保障，所有业务运行平稳；服务热线累计受理工单864例，为代表、委员提供住地技术服务1499人次；全网累计出动通信保障人员14.8万人次、保障车辆3.5万辆次，巡检机房、站点等重要基础设施3354处，巡检光缆4.6万皮长公里，巡护国际海缆1.1万公里，各级网络运行平稳，未发生重大网络故障。

网络与信息安全同样是本次保障任务的重中之重。作为网络安全现代产业链链长，中国联通坚持总体国家安全观，勇担链长职责使命，全力以赴筑牢安全稳定的坚实防线。

在全国两会召开前，中国联通就已制定详细的网络与信息安全保障工作方案，明确了“全力确保网络安全重点保障目标安全稳定运行、全力确保北京网络安全态势平稳可控、全力确保全国不发生重大网络安全事件”三个全力确保的工作目标，完成了24个风险点的整改加固、88万条的安全告警处置，开展了2025年“互联网应用安全”主题网络安全攻防演练，全面系统地完成了网络与信息安全保障各项准备工作。

从开幕到闭幕，中国联通网络与信息安全监控总指挥中心和全国49家分指挥中心严格执行7×24小时值班值守，全国参与网络安全保障人员4290人次。在开闭幕会等重要时点，中国联通集团总指挥中心及49家分指挥中心负责领导现场指挥调度。重保期间，重点保障的19家单位32个核心系统以及网络基础设施和域名解析系统等关键节点运行正常，数据安全管控、不良信息治理工作有效落实，网络与信息安全态势整体平稳，未发生重大网络安全事件。

技术向新 以“智”取胜

聚焦算网数智业务优势，中国联通在全国两会保障中融入了一系列先进的数智技术和自主研发的数智应用，创新提供多项数字化服务。

作为中国联通旗下专业科技子公司，联通数科已连续15年为全国两会提供信息化保障服务，并系统梳理沉淀出了一套行之有效的“1+1+N”IT重保作业规范，即“一个重保方法论+一套保障工具集+N个解决方案库”，实现保障“可管、可控、自管、自控”。

联通数科遵循“一链双岗双责任，一日两会两清零”的“1个重保工作方法论”，制定了详实有效的重保工作计划，确保每项任务内容具体、责任到人、进度明确、落实到位；依托联通“同舟”数字化使能平台“1套保障工具集”，实现资产设施统一纳管、运行状态统一监控、一点受理统一响应、过程质量统一管控、服务结果统一评价；构建包含云计算、网络、安全、硬件终端、应用系统等5大专业方向、341个细分领域的“N个解决方案库”，打造了标准化、规范化的两会信息化保障服务流程，极大提升了业务处理和系统运维效率。

此外，联通数科充分利用DeepSeek赋能重保知识库智能升级，显著提升了故障处理效率和应急响应速度，有效助力各项业务系统稳健运行；实现移动履职平台“云管端”全面国产化，支持在线移动办理“提出、交办、沟通、答复、反馈、查询”全环节履职工作，带来了“履职零时差”新体验；依托联通格物CMP+DMP平台物网协同能力，实时保障全国两会所用5G CPE和5G物联网卡，打造了一个“移动不掉线、数据不断流”的移动通信环境；为大会提供7×24小时“热线+视频”双联动的网信服务响应，实现接线、派单、接单、处置、办结全流程在线化和高效化；全方位保障大会专栏页面设计、优化、上线，及大会期间内容更新、运行监测及网络安全保障，助力官方声音及时、顺利、平稳传达；提供安全可靠稳定的视频会议系统，确保大会沟通、会商等工作安全进行。

在2025年全国两会保障过程中，中国联通首次使用联通信创云全面承载两会重要业务系统，通过构建全栈国产化安全底座，为大会提供自主可控、安全高效的数字基础设施。与此同时，上线使用联通盾DDoS平台、云盾安全监测平台、云WAF、云防火墙等一系列自主研发的安全产品，基于自身强大的网络监测、感知及处置能力，提供全方位防护，有效抵御攻击，构建了“横向到边、纵向到底、一点感知、全网响应”的安全防护体系，确保服务中断“零发生”、安全事件“零遗漏”。

服务向新 感知升级

为做好2025年全国两会通信服务保障工作，中国联通全力确保10010智慧客服中心话务服务高效运营，进一步提升客户的服务体验。

快速响应，畅通无阻。中国联通智慧客服中心采用前沿的话务预测技术与科学的排班管理，确保话务接通率稳居高位，同时强化二线支撑备援机制，通过精细化的调度与现场管理，实现在话务高峰或突发情况下始终保持高效运行，让客户的每一次来电都能得到即时回应。

预警先行，迅速应对。为应对可能出现的话务异常情况，中国联通智慧客服中心构建了完善的话务监控体系，由专人实时收集异常情况，实现分钟级预警；一旦发现问题，立即启动协同机制，与各省分公司紧密协作，迅速定位问题根源，制定并实施解决方案，确保话务服务的稳定性与连续性。

中国联通始终牢记“国之大者”，坚守“人民邮电为人民”的初心，以高度的政治责任感和使命感圆满完成了全国两会各项通信服务、网络安全和信息化服务保障工作。未来，中国联通将继续坚持融合创新战略，深入推进网络向新、技术向新、服务向新，为培育壮大新质生产力、建设网络强国数字中国、推进中国式现代化作出新的更大贡献。

来源：通信产业报