摘要：大家都看到最近的新闻了吧，有两个小年轻，未成年人，在海底捞的包间之中吃火锅。没有喝酒的情况下，竟然往人家的火锅里撒了泡尿，还拍成视频传到了网上。这个情况当然非常非常的不好，甚至，由于是在包间之中拍摄的，短时间内连海底捞自己都不知道这发生在它哪个门店。

一泡尿赔上千万，海底捞到底冤不冤呢？从危机公关的角度讲，也可能海底捞会把坏事变好事儿。

大家都看到最近的新闻了吧，有两个小年轻，未成年人，在海底捞的包间之中吃火锅。没有喝酒的情况下，竟然往人家的火锅里撒了泡尿，还拍成视频传到了网上。这个情况当然非常非常的不好，甚至，由于是在包间之中拍摄的，短时间内连海底捞自己都不知道这发生在它哪个门店。

海底捞向多地公安报警之后，又经过详细的排查，最后确定了涉事门店是它上海外滩的一家店。

这事儿出来之后，一方面，我们当然谴责这两个未成年的消费者，你怎么能干出这样的事儿来呢？尤其是你还要拍成视频到网上传播，影响非常不好。

另一方面，很多人也替海底捞担心。为什么？相类似的事儿大家记不记得，去年还是前年，日本也有，有一些人故意在日本的某个知名的连锁寿司店恶搞，拿这个舌头去舔那个寿司，舔这个酱油瓶，把那个各种小料搞得乱七八糟。因为日本那个回转寿司，每个人都是可以接触到食物的。这些人专门用舌头舔了寿司之后，再给放回去，再拍成视频，发到网上真的感官非常不好，一时之间有很多人都不敢到这种寿司店吃饭了，导致这个寿司店的股价大跌，门店经营也举步维艰。

所以确实，食品行业这个食品安全是很重要的，说不准什么时候你就会招来无妄之灾。这一次也是这样啊。

所以我们看到，海底捞的危机公关非常迅速。当确定了是上海外滩这个门店发生这个事儿之后，海底捞一方面，要求严惩这两个未成年人，虽然他们未成年，但是我觉得也真得严惩。另一方面，海底捞官方表示说，从视频拍摄当天之后的十几天，在这个门店堂食的所有客人，大概总共有四千多桌，统统给你全额退款，而且每个人再给你十倍的赔偿金。

我们粗略算了一下，海底捞这个门店可不便宜，吃一餐饭一桌怎么地得二三百，咱就当二百多块钱，四千桌那也是上千万。换句话讲，别人撒了一泡尿，海底捞要赔 1000 万，值不值？

我觉得从危机公关的角度讲，还是值得的。对海底捞来讲，抓住这件事儿也是向消费者证明，海底捞是非常非常重视自己门店的安全的。出现任何的问题，海底捞一定会自省，一定会找自己的毛病原因，而且赔偿给消费者。我觉得从这个角度上讲，海底捞就不会因为这件事儿而导致门店收入大减的。另一方面，是不是广大消费者对海底捞也更有信心了呢？

来源：照理说事