辽宁方大集团2024年度“巾帼标兵”李影：用坚守与担当，书写民航服务华章

摘要：在民航地面服务的第一线，有这样一位默默奉献的女性，她以专业、热情和坚韧，为每一位旅客的出行保驾护航，她就是乌鲁木齐航空地面服务部旅客服务中心的值机带班李影。自2019年入职以来，李影在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩，近日，她凭借出色的表现荣获辽宁方大集团202

（通讯员渠曼晶）在民航地面服务的第一线，有这样一位默默奉献的女性，她以专业、热情和坚韧，为每一位旅客的出行保驾护航，她就是乌鲁木齐航空地面服务部旅客服务中心的值机带班李影。自2019年入职以来，李影在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩，近日，她凭借出色的表现荣获辽宁方大集团2024年度“巾帼标兵”荣誉称号，成为同事们学习的榜样。

李影所负责的值班主任柜台，堪称民航服务的“前沿阵地”，各类复杂业务与突发状况在此交织。凭借扎实的专业知识和丰富的工作经验，她总能迅速而精准地判断情况，有条不紊地调配资源，将各项工作安排得井井有条。她沉稳的声音和坚定的眼神，总能让旅客焦虑的情绪得到安抚，也让紧张忙碌的值机现场逐渐恢复秩序。

2024年，恶劣天气与空域活动频繁，航班不正常情况时有发生。李影带领值机班组成员临危不惧，积极投身到不正常航班的处置工作中。记得有一次，大雾天气导致多个航班延误，大量旅客滞留机场。李影在值班主任柜台坚守了整整12个小时，她一边通过广播向旅客们耐心解释航班动态，一边与各部门紧密沟通协调。在她的努力下，150余名旅客改签至合适的航班，同时她为100余名旅客协助办理退票手续，且全程未引发任何旅客投诉。2024年全年，她带领值机班组累计处置不正常航班1000余架次，助力1300余名旅客顺利调整行程，以实际行动践行了民航人对旅客的责任与担当。

日常服务中，李影始终将“以旅客为中心”的理念融入每一个细节。她深知特殊旅客的出行需求更为复杂，因此格外关注他们的状况。有一次，一位独自出行且有视力障碍的老人需要从机场转机。李影得知后，提前安排工作人员全程陪同，从值机、安检到候机，每一个环节都精心照料。她还与目的地机场取得联系，确保老人抵达后也能得到妥善地引导。在李影的带领下，2024年值机岗位共保障1万余名特殊旅客顺利出行，其中包括6名担架旅客和300余名重要旅客。不仅如此，在新兵入伍和老兵退役期间，李影带领班组精心保障了20架次运兵航班，助力1900余名新兵老兵顺利踏上旅程，为国防事业贡献了民航人的力量。她的贴心服务收获了旅客的高度认可，2024年李影共收到100多封表扬信和5面锦旗。

在公司辅营业务拓展方面，李影同样表现出色。她深入研究升舱、保险等产品特点，为旅客提供个性化的推荐方案。2024年，她凭借出色的销售技巧，实现辅营销售额32万余元，为公司辅营收入添砖加瓦。

身为值机带班，李影对班组成员的专业成长极为重视。她通过现场观察与监控回放，从旅客引导的手势规范到岗位操作流程，任何细微问题都逃不过她的眼睛。2024年，她累计进行了约260次检查，发现并记录78项问题，通过个性化的指导方案，帮助班组成员不断提升业务水平，使得岗位差错率大幅降低，班组整体服务质量显著提升。