摘要：3月12日，甘肃省消费者协会发布信息，去年全省消协组织共受理消费者投诉9908件，其中，智慧315平台受理投诉2634件，平台外受理数据7274件，调解成功共计7911件，解诉率79.84%，涉案金额18284728.76元，为消费者挽回经济损失6350539

3月12日，甘肃省消费者协会发布信息，去年全省消协组织共受理消费者投诉9908件，其中，智慧315平台受理投诉2634件，平台外受理数据7274件，调解成功共计7911件，解诉率79.84%，涉案金额18284728.76元，为消费者挽回经济损失6350539.55元。

其中，在具体商品投诉中，投诉量居前十位的分别为：普通食品、服装、特殊用途饮料、烟草、酒类、鞋、首饰、汽车及零部件、家具、装修建材以及通讯类产品。在具体服务投诉中，投诉量居前十位的分别为：餐饮服务、住宿服务、摄影和照片冲洗加工服务、物业服务、旅游服务、美容美发服务、保养和修理服务、店面销售服务、房屋装修服务以及参观游乐服务。

针对上述消费热点、难点问题，为积极践行年主题，激发消费活力，省消协建议各经营者应确保产品和服务的质量，提升服务意识，遵纪守法，积极维护消费者权益；另外，行政监管部门应当强化监管力度，依法维护好消费者合法权益。

强化消费维权，助力消费政策，传播消费知识。据了解，今年全省消协组织将围绕“共筑满意消费”主题，大力开展年主题宣传活动，不断提升消费维权年主题影响力，营造浓厚社会氛围，广泛传播满意消费社会共治理念。用好“全国消协智慧315”平台，引导企业经营者入驻平台，提高投诉和解率，加强投诉咨询数据分析、应用。持续开展消费教育活动。

同时，着力解决消费者投诉，依法妥善调解处理消费纠纷，通过约谈、劝谕、揭露批评、函询等方式，加大消费投诉解决力度。加强与兄弟省市消协组织的合作交流，开展跨区域消费维权协作，为消费者提供更加便捷的消费维权服务。并按照中消协安排深入开展“消协组织建设年”行动，推动基层消协组织建设，强化消费者协会履职保障，为广大消费者提供更好的维权服务。

来源：陇上日月