摘要:3月12日,甘肃省消费者协会发布信息,去年全省消协组织共受理消费者投诉9908件,其中,智慧315平台受理投诉2634件,平台外受理数据7274件,调解成功共计7911件,解诉率79.84%,涉案金额18284728.76元,为消费者挽回经济损失6350539
3月12日,甘肃省消费者协会发布信息,去年全省消协组织共受理消费者投诉9908件,其中,智慧315平台受理投诉2634件,平台外受理数据7274件,调解成功共计7911件,解诉率79.84%,涉案金额18284728.76元,为消费者挽回经济损失6350539.55元。
其中,在具体商品投诉中,投诉量居前十位的分别为:普通食品、服装、特殊用途饮料、烟草、酒类、鞋、首饰、汽车及零部件、家具、装修建材以及通讯类产品。在具体服务投诉中,投诉量居前十位的分别为:餐饮服务、住宿服务、摄影和照片冲洗加工服务、物业服务、旅游服务、美容美发服务、保养和修理服务、店面销售服务、房屋装修服务以及参观游乐服务。
针对上述消费热点、难点问题,为积极践行年主题,激发消费活力,省消协建议各经营者应确保产品和服务的质量,提升服务意识,遵纪守法,积极维护消费者权益;另外,行政监管部门应当强化监管力度,依法维护好消费者合法权益。
强化消费维权,助力消费政策,传播消费知识。据了解,今年全省消协组织将围绕“共筑满意消费”主题,大力开展年主题宣传活动,不断提升消费维权年主题影响力,营造浓厚社会氛围,广泛传播满意消费社会共治理念。用好“全国消协智慧315”平台,引导企业经营者入驻平台,提高投诉和解率,加强投诉咨询数据分析、应用。持续开展消费教育活动。
同时,着力解决消费者投诉,依法妥善调解处理消费纠纷,通过约谈、劝谕、揭露批评、函询等方式,加大消费投诉解决力度。加强与兄弟省市消协组织的合作交流,开展跨区域消费维权协作,为消费者提供更加便捷的消费维权服务。并按照中消协安排深入开展“消协组织建设年”行动,推动基层消协组织建设,强化消费者协会履职保障,为广大消费者提供更好的维权服务。
来源:陇上日月