摘要：“感谢调解员的耐心调解，解决了困扰我们许久的烦心事。”近日，四川省广安市武胜县某乡镇22户村民终于拿到了拖欠多年的土地租金，喜悦之情溢于言表。此前，业主林某因资金周转困难拖欠租金，且与村民沟通不畅，双方关系僵持不下。武胜县人民法院驻综治中心调解员接到诉求后迅速

“感谢调解员的耐心调解，解决了困扰我们许久的烦心事。”近日，四川省广安市武胜县某乡镇22户村民终于拿到了拖欠多年的土地租金，喜悦之情溢于言表。此前，业主林某因资金周转困难拖欠租金，且与村民沟通不畅，双方关系僵持不下。武胜县人民法院驻综治中心调解员接到诉求后迅速介入，凭借专业能力和耐心调解，成功重建双方信任，将矛盾化解，做到防患未然。

这一成功案例，正是武胜“一站式”解纷服务的生动注脚。2022年以来，武胜大力推进基层调解体系建设，规范运行362个人民调解组织，组建起一支1512人的专业调解员队伍。同时，汇聚84位行业专家成立矛盾纠纷多元化解专家库，选派340名镇村纠纷调处指导员，还打造了“赵忠工作室”“文世海个人调解室”等4个个人品牌调解室。在各方努力下，各级综治中心累计排查化解矛盾纠纷超3.4万件，成功率高达99.63%。武胜县社会综合治理中心也凭借出色表现，先后荣获广安市“十佳基层政法单位”“12345热线办理工作先进集体”“满意度典范单位”等多项殊荣。

打造前沿阵地

实现高效便民

3月7日，在武胜县社会治安综合治理中心，宽敞明亮、整洁有序的群众接待大厅映入眼帘；指挥中心总平台内，工作人员紧盯电脑屏幕，辖区重点交通路段、场所的实时监控画面一目了然。

“社会治安综合治理中心整合了网格服务管理中心、矛盾纠纷多元化解协调中心、12345政务热线服务中心等多部门职能。”县综治中心主任杜小虎介绍，作为武胜基层治理的“智慧大脑”，这里集诉求收集、网格管理、热线办理、纠纷化解、风险防控等功能于一体，构建起“监控一屏看、诉求一号呼、数据一网联、信息一格采、事件一网办、纠纷一站解”的全新治理格局，真正实现群众办事“只进一扇门，最多跑一地”。

在乡镇层面，武胜秉持“多中心合一、一中心多能”理念，高标准建成23个乡镇综治中心，规范设置“一厅六室”，整合“两所一庭”、多元化解、信访维稳、网格员等各方力量，提供“一站式”解纷服务，就地化解率超99%。

村（社区）则依托便民服务中心，组建由村支“两委”干部、网格员、五老乡贤等组成的群防群治队伍，打造基层矛盾化解的“最前线指挥中心”，充分发挥“一中心一辅警”、村警务助理、包联干部、“红袖章蓝马甲”等力量，及时发现并解决群众矛盾。

从县级的全域统筹，到乡镇的实战执行，再到村（社区）的精细服务，武胜构建起权责清晰、层级明确、上下联动的三级治理体系，确保问题解决“一竿子到底”。县委政法委副书记王勇表示：“这样的体系让基层治理更加高效，群众的问题能得到及时回应和解决。”

创新多元共治

提升群众满意度

如何将新时代“枫桥经验”融入日常，实现矛盾纠纷的一站式化解？武胜给出了“64331”工作法这一创新答案。

“6”即多渠道收集信息。该县印发《矛盾纠纷排查调处管理办法》，通过“上级交办、群众反映、驻镇单位交换、乡镇内部收集、村级上报、网上平台反馈”6个渠道，全面收集群众诉求、矛盾纠纷、网络舆情和治安隐患等信息，打造信息汇聚的“集散地”。

“433”涵盖研判、分类和督办机制。通过定期“会商、例会、分析、联席”4类研判机制，对收集到的信息进行深度分析，及时预警反馈；将问题按轻重缓急、化解难度等分为“一般性、疑难类、重大类”3个类别，精准施策；运用“电话督办、视频督办、现场督办”3种方式，确保问题解决落到实处。

以乐善镇某合作社与村民的合同纠纷为例，乐善镇综治中心在收集信息后，联合人民法庭、政府等部门共同研判，将其定为疑难类问题。经过多轮调解，双方最终达成一致。调解完成后，综治中心通过每周电话督办，成功引进新业主，推动项目顺利推进。

“1”就是一站式解纷。为防止问题反弹，武胜建立统一回访机制，对交办问题和群众诉求通过电话和入户回访，按照“满意、基本满意、不满意”三个等级进行“一事一评”。截至目前，武胜已实现诉求“百分百”回访，群众满意度超99%。

“未来，我们将持续完善县乡村综治中心运行机制，充分发挥‘一站式’矛盾纠纷多元化解平台的作用，不断提升矛盾纠纷预防化解的法治化水平。”王勇表示。（张佳洋、魏弟成、夏俊林）

来源：中国网