摘要：在2025年“3·15国际消费者权益保护日”到来之际，国华人寿积极响应金融监管号召，以“保障金融权益 助力美好生活”为主题”积极组织、扎实开展多层次、多渠道、多样化的教育宣传活动。国华人寿坚守 “以消费者为中心” 的初心，将消费者权益保护工作置于企业发展的核心

在2025年“3·15国际消费者权益保护日”到来之际，国华人寿积极响应金融监管号召，以“保障金融权益 助力美好生活”为主题”积极组织、扎实开展多层次、多渠道、多样化的教育宣传活动。国华人寿坚守 “以消费者为中心” 的初心，将消费者权益保护工作置于企业发展的核心地位，搭建消费者权益保护工作体系，推动全员消保、全流程消保，全方位守护每一位消费者的切身利益。

国华人寿线下服务网点不断优化服务质量，设置了专门的客户咨询区域，配备了专业的服务人员，为客户提供一对一的贴心服务。针对不同消费者群体提供个性化的服务。比如，针对老年客户群体，公司推出了 “暖心陪伴” 服务，安排专人帮助老年客户、残障人士等特殊群体客户办理业务，耐心解答他们的问题，让特群客户在办理业务的过程中感受到温暖和关怀。

培训赋能，锻造专业队伍。公司深知，员工是消保工作的直接执行者，其专业素养与服务意识至关重要。国华人寿打造“人人懂消保”专属培训品牌，针对不同岗位定制差异化课程，持续提升消保专业能力。

科技助力，优化服务体验。依托大数据、人工智能等前沿技术，国华人寿为消保工作插上腾飞的翅膀。国华人寿秉持绿色金融服务理念，在原有e动柜面功能的基础上，推出“保全通服务”，模拟实体柜面服务场景，通过微信端、视频系统、核心系统等端口的多次优化升级及反复检验测试，更加智能化的融合利用中台引擎、风险识别、客户画像、人脸识别、电子签名、OCR、人工智能AI、实时交互、大数据等创新技术手段，将e动柜面打造成了智能化、无纸化、涵盖复杂业务的e动服务平台。

金融教育，充分发挥教育宣传主体作用，国华人寿积极开展3.15国际消费者权益日、7·8全国保险公众宣传日、9月金融教育宣传月等集中教育宣传活动。公司线上依托官网、官微、视频号、微博、抖音等自有渠道和外部媒体做了广泛传播；线下通过集中教育宣传活动，向广大金融消费者普及金融知识，传递金融正能量。活动期间，公司高管层率先垂范，营造“高管带头、全员参与”的活动声势和宣传氛围，我司金融知识教育宣传形式丰富多彩，具有创新性。线上通过推文、直播等方式进行宣传，机构线下联合媒体通过走进乡村、社区等形式为不同群体开展普及金融知识宣传活动。

沟通桥梁，畅通反馈渠道。国华人寿深知倾听消费者声音的重要性，搭建起多元沟通反馈渠道。线上，95549官方热线、官方网站、微信公众号均设立专属投诉建议入口，客户动动手指即可提交诉求；线下，全国各营业网点设置消保专员，面对面接待客户咨询，当场协调解决问题。此外，定期开展客户满意度调查，收集意见建议并深度分析，将其转化为改进工作的动力，形成消保工作闭环，让客户切实感受到被重视、被关怀。

展望未来，国华人寿将持之以恒地深耕消费者权益保护领域，不断优化完善工作体系，以更优质的产品、更专业的服务、更坚实的保障，与消费者携手共进，在保险征程上书写信任与守护的新篇章，为金融市场稳定繁荣贡献力量。

来源：晨报财经