摘要：3 月 13 日上午，淄博高新区召开 “3・15” 国际消费者权益日新闻发布会。会上围绕消费维权、促消费政策、房地产市场、文旅消费等热点话题进行发布，全面展示高新区在消费领域的工作成果及未来规划。

鲁中网淄博3月13日讯（记者 杨博文）3 月 13 日上午，淄博高新区召开 “3・15” 国际消费者权益日新闻发布会。会上围绕消费维权、促消费政策、房地产市场、文旅消费等热点话题进行发布，全面展示高新区在消费领域的工作成果及未来规划。

聚焦四大领域 强化消费维权

高新区市场监管局四级职员穆涛在发布会上表示，2024 年，市场监管局紧紧围绕 “提振消费信心、维护市场秩序” 主线，全面履行监管职责，各项工作成效显著。

在消费市场安全方面，突出食品、药品、工业产品以及特种设备等重点领域，强化法治监管、信用监管、智慧监管，严格落实食品安全 “四个最严” 要求，学校食堂、重点餐饮单位实现 “互联网 + 明厨亮灶”100% 全覆盖。开展民生计量专项整治行动，民生计量市场秩序持续向好。组织抽检各类重点工业产品 146 批次，合格率 94.5%，居全市前列。

针对群众 “急难愁盼” 问题，市场监管局畅通 12345、12315 等维权渠道，引导推行 “一个月无理由退换货”“先行赔付” 等制度。推广 ODR 线上纠纷调解机制，提高维权效能。2024 年共受理消费者投诉举报 10443 件。

消费投诉热点问题中，食品安全、商品质量、售后服务、虚假宣传等问题较为集中。其中，食品安全投诉 2298 件，占比 22%；产品质量投诉 1775 件，占比 17%；售后服务投诉 1462 件，占比 14%；虚假宣传投诉 1149 件，占比 11%。网络购物、直播电商虚假宣传问题凸显，投诉呈上升趋势。

2025 年，市场监管局将围绕 “共筑满意消费” 年主题，着力解决消费环境中的堵点痛点难点问题，加大对食品、医疗、网络购物等重点行业的执法监管力度，加强与有关部门、行业组织的协同合作，共建消费维权良好格局。

以旧换新激发消费新动能

高新区工信商务局副局长王迪斐介绍，2024 年 “两新” 政策实施以来，淄博高新区共换新家电 6700 余台，带动家电销售额破 3000 万元，报废机动车回收拆解企业业务量同比翻番，社会消费品零售总额达 121.9 亿元，同比增长 4.4%。

2025 年，工信商务局将扎实推进新一轮消费品以旧换新，组织 31 家家电销售企业、12 家 3C 数码产品销售企业等参与活动，加大政策宣传力度，确保消费者和企业享受到政策红利。以活动促消费，完善政府指导、金融助力、企业主导的市场化模式，计划全年举办线上、线下促消费活动 15 场以上。培育壮大新型消费，推进直播电商、社交电商等新消费场景，结合一刻钟便民生活圈建设，培育社区即时零售新生态，发挥老字号引领作用，引导企业参与高能级平台活动。

此外，工信商务局将持续完善再生资源回收体系，推动 “换新 + 回收” 模式发展，加强参与企业监管，提高产品和服务质量，为企业纾难解困，促进消费平稳增长。

“政策 + 活动”双轮驱动房地产市场

高新区建设局综合科科长苏然表示，高新区近年来推出了一系列政策组合拳。购房补贴方面，新建住宅阶段性购房补贴政策执行时间延长至 2025 年 12 月 31 日，符合条件的购房者可享受契税总额 50% 的补贴。同时，二孩、三孩家庭购房补贴政策也延长至 2025 年 12 月 31 日，最高分别可获 2 万元、3 万元补贴。

信贷政策优化方面，商业性个人住房贷款最低首付款比例统一为 15%，住房公积金最高贷款额度 80 万元，多子女家庭最高 96 万元，高层次人才最高 160 万元，并实施 “商转公” 政策，提高还款提取额度。

在促销活动与激发市场活力方面，常态化开展线上线下房交会与团购活动，鼓励房企推出家装、家电、家具消费联动折扣，推出更多优惠房源。通过 “政策 + 活动” 双轮驱动，高新区降低了购房门槛，提升了市场信心，推动房地产向高质量发展转型。

打造文旅消费新生态

高新区民政文旅中心副主任李昕煜介绍，2024 年，民政文旅中心全力构建文旅消费新生态，打造放心消费新高地，全年组织文旅惠民消费季活动 246 场次，吸引消费人次 53 万。

丰富消费惠民举措方面，常态化举办 “送戏下乡”“四季村晚” 等文化活动 500 余场，惠及群众超 50 万人次。组织 “就在淄博・花 YOUNG 高新” 城市艺术 SHOW、“春日趣野・躺营计划” 等特色活动，提升高新区活动影响力。

创新打造消费场景上，推进九顶山日光域营地乐园项目建设，满足群众微度假、轻休闲需求。联合科学城与山东百年课本博物馆到山东大学作文旅推介，开展 “一带一路” 共建国家留学生齐文化研学游，打造沉浸式体验新场景。完成 “5+N 基层文化服务中心示范点” 建设 10 处，新建文化驿站 1 处，新型公共文化空间达 63 处，非国有博物馆总数达到 7 家。

聚力优化消费环境，提升旅游服务质量，完成 2 处游客服务中心、3 处停车场改造提升。加强文旅市场综合监管，开展 “不合理低价游” 专项整治，2024 年共派出督导人员 1500 人次，督导检查文旅行业重点单位 750 家次，受理咨询投诉件 180 余件，及时响应率和按时办结率均 100%。

2025 年，民政文旅中心将实施文旅活动攻坚行动，全年策划各类文旅活动 100 场以上，加快公共服务设施建设，实现 “15 分钟文体服务圈” 全覆盖，开展文旅市场专项整治，确保消费者 “放心游、安心享”。

此次发布会，高新区多部门协同发力，从消费维权、促消费政策、房地产市场、文旅消费等多个维度，展示了高新区在消费领域的工作成果和未来规划，为共筑满意消费环境、推动经济高质量发展注入了新动力。

来源：鲁中网