摘要：为切实帮助社会公众增强维护自身合法权益的意识和能力，守护公众美好生活，近日，太保产险山东分公司通过多渠道、多形式、多层次的立体教育宣传形式，全面开展2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。
为切实帮助社会公众增强维护自身合法权益的意识和能力，守护公众美好生活，近日，太保产险山东分公司通过多渠道、多形式、多层次的立体教育宣传形式，全面开展2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。
提高政治站位，“服务官”引领聚合力
太保产险山东分公司坚持发挥服务官引领作用，各级机构总经理亲任“体验服务官”，发挥消保工作“领头羊”作用，主动开展“服务官说消保”“总经理接待日”“网格教育服务”等多样化特色活动。山东分公司党委书记、总经理、体验服务官鲁强做客山东广播电视台体育休闲频道直播间，参加“3·15”金融消费者权益保护特别节目，聚焦“权益维护”主题，为广大观众讲述金融消费权益保护知识，分享打击非法中介乱象的典型案例，帮助观众提升金融风险的识别和防范意识。
强化责任担当，攻坚创新解民忧
太保产险山东公司致力于金融支持提振消费，在创新产品服务、惠民利民政策等方面，用“责任、智慧、温度”的太保服务，构建和谐金融生态环境，助力行业高质量发展。关注惠农助农，在全省97个县域开展政策性农业保险，2024年为全省164万户参保农户提供了264亿元的风险保障；强化大灾防灾应灾能力，通过大灾系统可靠运行与协同一体化作战应用，实现联系客户、信息收集、救援调度及定损支持100%触达受灾客户，帮助受灾群众快速恢复生活与生产；服务特殊群体，开发“精防保”智慧管理平台，建立事前预防、事后补偿的双重运作体系，已为全省近万名严重精神疾病患者提供了风险保障服务，帮助患者家属摆脱“形影不离”管理形式；聚焦老年客群高频服务需求，简化业务流程，依托线上工具实施远程及预约上门服务；打造重点群体服务角，配置轮椅、盲文、双语等便民引导手册，与政府合作增设政务服务一体自助平台，为公众提供涵盖社保挂失查询、不动产查询、身份证明查询、企业信息查询变更等在内的多维度便民增值服务。
聚焦重点任务，美好生活强守护
太保产险山东分公司将金融消费者权益保护工作融入公司治理、企业文化及经营发展战略，聚焦关键环节、重点行为，打造全员全域的消保工作体系，以各级机构总经理作为“体验服务官”，强化消保协同共治，加快构建“大消保”工作格局。以数智技术提高消费者权益保护的数字化水平，上线助力源头防范的“消保智审”系统，打造VR线上“金融教育基地”，整合多维度交互，持续提升数字化服务能力。
“3·15”活动期间，针对“代理退保”“代理维权”“人伤黄牛”“减免债务”等不法中介乱象，通过“以案说险”“风险提示”“互动答题”等多种寓教于乐的方式向社会公众揭示和解析各类金融骗局表现形式、手段和危害，帮助消费者有效识别和防范各类金融风险，营造安心放心的消费环境。
积极协同配合行业、公安等各方力量，全面开展打击保险诈骗犯罪行动。太保产险济宁中支积极配合山东公安机关连续三年开展保险诈骗犯罪专项打击行动，突出打击保险诈骗、“人伤黄牛”等团伙类保险诈骗犯罪；潍坊中支积极配合潍坊市保险行业协会开展反保险欺诈重点工作，成功打掉利用故意制造车险事故进行保险诈骗的犯罪团伙。
创新教宣界面，客户活动有温度
太保产险山东分公司勇担社会责任，以金融教育工作为切入点，主动开展形式多样的特色金融教育活动。融合“线上+线下”“集中+阵地”“聚焦+长效”的宣传模式，采取多种惠民生、暖民心的举措，加大金融消费者“急难愁盼”问题解决力度，形成一体化金融教育矩阵，持续擦亮“金融为民”底色，彰显金融新风尚。
“3·15”活动期间，公司将“太保服务”特色与“维护权益”主题相融合，重点围绕金融支持提振、为民办实事等开展正面宣传。聚焦特色创新，在济南黄河沿岸开展金融市集及绿色公益植树大行动，助力绿色低碳环保的同时为广大群众宣传金融知识，揭露非法金融陷阱，提高消费者风险意识和风险认知能力。
太保产险山东分公司及下辖各级机构党建消保先锋队志愿者全面出击，推动“网格化”金融教育体系搭建，开展更贴近群众、深入基层、靠近一线的教育宣传活动，形成更具特色、更强穿透、更有阵地效应的网格化教育宣传体系。
充分发挥内外部线上平台资源优势，依托官网、官微、线上VR教育展厅、云门店、外部媒体等资源，开展有奖征集、趣味互动、为民实事案例分享、金融乱象风险提示等丰富多彩活动。持续扩大宣传矩阵，做深做实线下宣传的同时，做细做亮线上活动，将金融教育融入消费生活的方方面面，彰显金融消保新风尚。
平时注入一滴水，难时拥有太平洋。未来，太保产险山东分公司将持续深化“消保人人有责、消保贯穿始终”的理念，以更高站位、更强担当、更实举措，着力打造“大消保”工作格局，持续提升消费者权益保护工作质效，切实维护金融消费者的合法权益，为广大人民群众美好生活保驾护航。
来源：齐鲁壹点
