婚介机构滥用格式条款乱象丛生！市场监管局在线受理投诉

摘要：再过两天就是315国际消费者权益保护日，消费随时发生，纠纷也很难完全避免，那当我们遇到棘手的问题时，有哪些解决方法呢？3月13日上午，佛山市市场监管局副局长叶奕茂带队上线《民生直通车》，在线解答疑问，一起来看。

再过两天就是315国际消费者权益保护日，消费随时发生，纠纷也很难完全避免，那当我们遇到棘手的问题时，有哪些解决方法呢？3月13日上午，佛山市市场监管局副局长叶奕茂带队上线《民生直通车》，在线解答疑问，一起来看。

2024年佛山市场监管部门共接收投诉举报咨询52.5万件，其中消费投诉31.2万件，为消费者挽回经济损失约1.44亿元。商品类消费投诉占比超七成，服务类消费投诉则集中在餐饮住宿、美容美发、教育培训等。

有街坊就在线反映，婚介机构退费难，因为他发现相亲的那个女孩子可能是机构的员工，而且他们下班也是一起下班的。该顾客说要求退钱，婚介机构拒绝了，声称主动违约要扣300元，这位消费者就投诉说自己什么服务都没享受到，白白被扣钱。

对于这个消费投诉，佛山市市场监管局应急指挥与消费维权科副科长柯国毅答道，“商家也没有开展实际的服务，那么消费者是可以主张解除合同的，违约金要达到总额的30%，是偏高一些，有失公平。市场监管部门针对情况进行介入，主要还是了解签订合同时，对退费是如何协商的，商家在这个过程中有无不公平的条款。”

婚介机构为单身男女提供脱单平台，市场需求量大，但个别商家存在虚假宣传、退费违约金高、服务质量难保证等问题。早前，《小强热线》栏目组就多次曝光过婚介机构乱想，消费者与投诉方往往在退费金额上难以协商一致。2024年南海桂城市场监管所就处罚过两家婚介机构，因其使用格式条款损害了消费者权益。

佛山市市场监管局应急指挥与消费维权科科长钟颖瑶提醒消费者，在选择婚介机构的时候，应该注意以下几点，一在接受服务的时候，一定要明确服务的细节；二要明确收费标准，退费条件，违约责任的约定必须在合同中进行明确；三拒绝高额收费，一些不良中介为了吸引客户会提供虚假信息，如果消费者和商家协商不成，可以及时向相关部门投诉。