摘要：绿维文旅认为，景区智慧化营销的解决途径要从打造直销体系、构建分销渠道、自营售票渠道、票务系统、商品二消渠道等方面入手，解决架构上可分为服务层、产品层和设施层。

绿维文旅认为，景区智慧化营销的解决途径要从打造直销体系、构建分销渠道、自营售票渠道、票务系统、商品二消渠道等方面入手，解决架构上可分为服务层、产品层和设施层。

1. 服务层是指基于景区营销需求形成的微管理层、微票务云、微营销云。

2. 产品层指的是各类营销系统，如：智能景区售检票系统、智慧营销系统、智能分销系统、智能OTA分销系统、社交电商小程序、抖音小程序、大数据平台等。

3. 设施层指的是自动售取票机、三辊闸检票机、手持验票机、人脸识别设备、AI识客摄像机、票据打印机、移动终端、道闸等。

景区智慧化营销解决方案是结合大数据、人工智能、物联网等技术手段，提升游客体验、优化运营效率、增强品牌影响力的系统性工程。以下是核心内容框架：

一、数据驱动与精准营销

数据采集与分析平台

整合景区票务、交通、消费、游客行为（停留时长、游览路线）等数据。

对接外部数据（OTA平台、社交媒体、天气、交通）进行多维分析。

构建用户画像，细分客群（如亲子、银发族、年轻游客）。

精准营销工具

基于LBS（地理位置）的定向广告投放（如周边城市、高铁沿线）。

动态定价策略（淡旺季/节假日差异化定价）。

个性化推荐（根据兴趣推送景点、活动、餐饮套餐）。

二、智慧化游客体验升级

智能导览与互动

小程序/APP集成电子地图、语音导览、AR实景导航。

VR/AR沉浸式体验（如历史场景还原、虚拟合影）。

互动游戏（打卡集章、答题赢优惠券）。

无感化服务

线上预约分时入园（减少排队）。

刷脸通行、无接触支付、智能储物柜。

智能停车场（空位导航、自动缴费）。

三、全渠道整合营销

线上营销矩阵

内容营销：短视频（抖音/快手）、旅游攻略（小红书）、直播带货（景区特产）。

社交裂变：邀请好友砍价、分享打卡赢积分。

OTA合作：与携程、飞猪等平台联合促销。

线下场景联动

智能闸机扫码入园后自动推送电子导览图。

景区内电子屏实时显示热门项目排队时间。

消费即会员：扫码支付后自动关注公众号/加入会员体系。

四、品牌IP与私域流量运营

品牌IP打造

设计景区专属IP形象（如吉祥物、文创周边）。

主题化营销（四季主题活动、文化节、光影秀）。

私域流量池构建

会员体系：积分兑换、等级特权（VIP通道、专属优惠）。

社群运营：微信社群、企业微信1V1服务。

小程序商城：售卖门票、周边商品、定制服务。

五、技术支撑与系统整合

智慧化中台系统

统一管理平台：集成票务、营销、财务、安防等子系统。

AI客服：24小时应答咨询（如门票政策、交通路线）。

物联网（IoT）应用

环境监测：实时播报空气质量、温湿度。

智能设备：自动售货机、智能垃圾桶（满溢提醒）。

六、效果评估与持续优化

营销效果追踪

关键指标监测：转化率、客单价、复游率、用户满意度（NPS）。

ROI分析：对比不同渠道的投入产出比。

动态迭代机制

A/B测试：对比不同营销策略效果（如广告文案、优惠形式）。

数据反馈优化：根据游客评价调整服务流程。

七、安全与合规保障

数据安全：符合《个人信息保护法》，加密存储游客信息。

系统容灾：备份与应急响应机制，防止宕机影响体验。

八、生态合作与资源整合

跨界合作：联合周边酒店、餐饮、交通打造“全域旅游”套餐。

政府联动：接入智慧城市平台，共享交通、天气等公共数据。

通过以上模块的系统化整合，景区可实现从“流量”到“留量”的转化，提升运营效率与游客满意度，最终形成可持续发展的智慧旅游生态。

绿维文旅旗下的燃旅传媒，作为文旅商数智化解决方案供应商，在景区智慧服务、智慧管理、智慧营销等方面形成了一些实践探索，打造集吃、住、行、游、购、娱为一体的“燃旅一机游”系统，为景区、酒店、小镇、综合体等提供智慧化营销解决方案。

来源：绿维文旅规划设计