摘要：为进一步深入践行“倾心为农 客户至上”的服务理念，切实将消费者合法权益保护工作落到实处，农发行普洱市分行以“3·15国际消费者权益日”为契机，开展金融消费者权益保护教育宣传活动。

为进一步深入践行“倾心为农 客户至上”的服务理念，切实将消费者合法权益保护工作落到实处，农发行普洱市分行以“3·15国际消费者权益日”为契机，开展金融消费者权益保护教育宣传活动。

聚焦服务提升。各级行负责人带头向客户讲消保，耐心倾听客户声音，主动站在客户角度思考问题，着力解决客户关注的重要问题；加强营业场所员工服务礼仪与沟通技巧培训，着重培养员工换位思考意识，以强化服务为着力点，不断提高服务效率、改进客户体验。

聚焦营业网点。充分利用网点的宣传阵地功能，在对客服务过程中宣传金融消费者的八大权益，提高客户知权维权的意识和能力；网点显示屏循环播放“微课堂”视频及宣传标语。同时辐射周边企业和商户，向附近的加油站、药店、建材店等社会公众进行宣传，扩大宣传效果。

墨江县支行与其他金融机构一起到加油站开展宣传

聚焦重点群体。在思茅区世纪广场开展宣传活动启动仪式，通过各县赶集日，对中老年人及农村赶集群众有针对性地宣传普及金融基础知识，打好农村居民金融诈骗“预防针”。同时向金融消费者和潜在客户介绍农发行金融产品、服务措施以及惠民利民政策，展现农发行良好社会形象。

市分行宣传人员在世纪广场开展宣传 张浩 摄

本次活动农发行普洱市分行全辖累计发放宣传资料500余份，宣传受众人数达570余人。下一步，普洱市分行将持续加大金融消费者权益宣传力度，有效提高消费者依法维权、理性维权的意识和能力，为保障金融消费者的合法权益做出政策性金融贡献。

供稿：农发行普洱市分行

作者：陈小红 张浩

来源：大云南