摘要：在2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动中，中国建设银行新疆区分行以“保障金融权益 助力美好生活”为主题，线上线下多渠道，全面展示金融支持提振和扩大消费、金融机构维护消费者合法权益、为民办实事的亮点举措，发布一系列侵害金融消费者权益的非法中介活动
新疆网讯（通讯员 建新轩） 在2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动中，中国建设银行新疆区分行以“保障金融权益 助力美好生活”为主题，线上线下多渠道，全面展示金融支持提振和扩大消费、金融机构维护消费者合法权益、为民办实事的亮点举措，发布一系列侵害金融消费者权益的非法中介活动风险提示，开展一系列“金融知识五走进”活动，帮助社会公众增强风险意识和提升防范能力。
消保为民践初心，提振消费促发展
政银携手，激活民生消费大棋局。为贯彻落实党中央、国务院关于促进大规模设备更新和消费品以旧换新决策部署，新疆区分行聚焦政府端需求，充分发挥建行生活平台优势，承接了自治区2024年家装厨卫“焕新”补贴活动，本次政府补贴活动涉及家装建材、智能家居、适老化商品共49个品类，活动有2700余个商户参与，5.94万名客户参与补贴，累计补贴9000余万元，带动消费6.25亿元，有效提振地方消费经济发展，切实做到了服务实体经济高质量发展，受到了活动商户的充分肯定，也获得了全区消费者的广泛好评。
场景增效，支付结算助力经济内循环。新疆区分行在消费者支付优惠方面持续发力，契合广大人民群众微信、支付宝等第三方支付渠道的消费需求，通过活动补贴、支付优惠等运营活动提振居民消费信心，扩大消费规模。2024年全年快捷支付平台活动参与人次达612.77万，累计消费补贴1649.79万元。2025年新春，新疆区分行开展“金蛇送福年货节”“春运补贴 沐光而行”等快捷支付权益活动，通过与微信、支付宝平台携手，为消费市场活力释放注入新的动力。
消保赋能，共筑消费新生态。2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，区分行营业部在乌鲁木齐市会展中心3·15新疆国际车展现场设立宣传展位，开展购车分期和金融消保知识宣传活动，吸引众多消费者驻足，为车展增添金融服务亮色。活动现场，建行工作人员结合当下热门车型，向消费者量身定制分期购车方案，助力释放汽车消费潜力。同时，现场设置消保大转盘等游戏互动，向消费者普及金融消费陷阱与维权路径，全方位守护消费体验，让消费者无忧消费。
织密反诈“防护网”，守护群众“钱袋子”
在网络诈骗手段不断翻新的当下，中国建设银行新疆区分行全力构建反诈防线，为群众资金安全保驾护航。
2024年11月的一个上午，克拉玛依某支行客户经理发现某客户大额资金提前支取异常情况，支行迅速联系反诈中心并对账户紧急止付。半小时后客户确认遭遇冒充“抖音客服”的屏幕共享诈骗，在多方紧密协作下，成功避免了上百万元资金损失，客户送来锦旗致谢。在新疆区分行各营业网点，这样堵截诈骗资金的事例不胜枚举。
在哈密地区巴里坤县，巴里坤支行联合新市路社区和社区警务室，向居民们共同举办了一场以“维护权益 金融为民”为主题的“3·15消费者权益日”宣传活动。建行工作人员及社区民警通过播放反诈视频，为现场居民详细讲解常见的诈骗手段和金融消费权益保护知识，还结合身边的典型案例，模拟“非法集资”“钓鱼短信”等常见骗局场景，引导居民识别风险，增强应对能力，提高安全意识。
近年来，中国建设银行新疆区分行聚焦反赌反诈精准施策，构建“警银联防+内部协同”机制，通过强化系统智能监测与人工联防，警银联动常态化开展反诈宣传，不断提升消费者反诈能力，用实际行动守护好群众的“钱袋子”。
守护晚年生活，让适老服务更贴心
养老是国之大计，金融是国之重器。近年来，中国建设银行新疆区分行牢固树立“尊老、爱老、敬老”的服务理念，不断增强为老年客户群体服务的主动性和自觉性，指导基层行耐心倾听客户服务需求，热情提供细致周到的人性化服务。
倾心守护，让适老服务更暖心。中国建设银行新疆区分行不断完善适老服务资源配置，通过配置老花镜、拐杖、坐式STM机、振动闪光叫号设备、适老化座椅、应急呼叫按钮等设施，持续开展适老服务网点改造升级工作。另一方面，持续推广从有温度的硬件设施到有温度的暖心服务——“九点服务法”，即大堂经理、柜员、客户经理各岗位服务无缝对接：营业大厅大堂经理做到动作慢一点、语速缓一点、微笑多一点；业务办理柜员做到声音大一点、提示多一点、服务暖一点；产品营销客户经理推荐产品做到收益稳一点、期限活一点、联系勤一点。通过一系列细致入微的措施，为老年客户提供一个温暖的金融服务港湾。
消保课堂，让适老服务更用心。老年人信息接收不全面，防范意识较为薄弱，容易成为诈骗“重灾区”。中国建设银行新疆区分行有效利用“劳动者港湾”服务资源开展防范电信诈骗、非法集资等金融宣传活动；成立“张富清党员突击队”“张富清金融服务队”“张富清服务示范岗”等标杆团队，走进老年客群集中区域，送金融知识上门，增强老年人在获取和使用金融服务方面的获得感、幸福感和安全感。
金融春雨润春耕，知识下乡护根基
中国建设银行新疆区分行以金融科技服务三农，针对棉农缺乏有效资产抵押，在春耕、备耕出现“融资难、融资贵、融资慢”的问题，运用“平台+信贷”的经营理念，领先于同业，全国率先自主创新出一款“互联网+大数据”的信贷产品—“棉易贷”，并于2021年8月投产，彻底打通新疆广大棉农融资的“最后一公里”，有效解决了广大棉农的融资问题。
建行“棉易贷” 解民忧。二三月的新疆，正是春耕农忙时节。春耕播种，是农业生产的基础，关系到一年的收成好坏。近日，沙湾大泉乡二道河子村的一位农户通过查询在棉农综合服务平台的棉花交售数据，成功在沙湾支行申请棉易贷40余万元，他黝黑的笑脸笑得特别灿烂，“春耕将至，这笔钱用于购买农资，解决了我的大问题”。前些天，这位农户正在为购买农资发愁，跑了好几家银行申请贷款，都因没有抵押物而石沉大海，正当他焦急得不知所措时，听说建设银行沙湾支行来宣传农贷了，他抱着试一试的态度，来到了宣传点，听说手机上就可以贷款，他就请工作人员帮忙指导。沙湾支行金融知识宣讲为农户送去了希望，解决了他们的资金难题，帮助他走上了富裕路，让农户的富裕之路更宽更长。
做农户喜欢的“农民课堂”。在阿克苏地区阿瓦提县黄宫村村民活动室里，座无虚席，一场“农民课堂”正在进行，村民被课堂内容深深地吸引了。农户们高兴地说：“我喜欢听这个，特别好。咋样申请贷款，还有咋样防诈骗，都是我们农民实用的东西。好得很！”
中国建设银行新疆区分行依托 “裕农通”普惠金融服务点，密切联系村居两委，开展“下沉式”金融教育服务，将金融知识送到乡村百姓身边，服务农户生产经营。通过开设“农民课堂”为农户们讲解防范非法集资、电信诈骗等知识，通过与农户面对面交流，帮助他们提升金融素养和风险防范意识，保障助力春耕生产。
口袋里的金融课堂 ，传递消保好声音
“建行这个3D展厅太酷了，本以为消保知识枯燥，没想到这么轻松就学到了，以后安全意识更有底！”这是来自乌鲁木齐客户的交流体会。2023年8月，中国建设银行新疆区分行以新金融实践，打造“技术流”，搭建基于同业领先的“智能AI+虚拟 VR+3D”消保数字化线上金融知识宣教展厅，多彩消保数字化3D展厅（新疆馆）集“知识性、趣味性、互动性”于一体，充分展现“大美新疆”地域特色，为消费者带来“虚拟+现实”逛展体验，一部手机就可以实现在展厅自由行走，随时随地把金融消保知识带在身边。
2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，中国建设银行新疆区分行聚焦识别网络平台诱导借贷、虚假违法广告、反赌反诈、账户安全、个人账户信息保护等重点风险领域，针对 “代理维权”“减免债务”“征信修复”等不法中介乱象，通过官方微信公众号发布长图及动画宣传作品，以多种方式向社会公众揭示和解析各类骗局的表现形式、手段和危害，帮助消费者有效识别和防范相关风险，营造安全放心的消费和投资环境。
消费者权益无小事，做好新时代金融消保工作，是中国建设银行作为国有大行的社会责任。中国建设银行新疆区分行牢牢把握金融消费者权益保护工作的政治性、人民性，不断增强金融消保的主动性、针对性、时效性，把人民群众对金融知识的需求作为目标，纵深推进金融知识教育宣传融入百姓生活，搭建起“金融”与“百姓”的桥梁，为构建和谐安全的金融环境贡献力量。
来源：新疆网
