摘要：一是建立完善金融消保工作机制。与人民银行青岛市分行、青岛证监局签署金融消保合作备忘录，建立联席会议、信息共享、沟通协作等机制。牵头召开辖区首次金融消费者和投资者保护监管联席会议，增强金融消费者和投资者保护工作的系统性、整体性、协同性。发挥金融监管总局系统“四级

青岛金融监管局加快构建“大消保”格局，集中整治侵害消费者权益的典型问题，认真落实“为民办实事”各项政策举措，用心用力用情解决人民群众急难愁盼问题。

一是建立完善金融消保工作机制。与人民银行青岛市分行、青岛证监局签署金融消保合作备忘录，建立联席会议、信息共享、沟通协作等机制。牵头召开辖区首次金融消费者和投资者保护监管联席会议，增强金融消费者和投资者保护工作的系统性、整体性、协同性。发挥金融监管总局系统“四级垂管”架构优势，指导黄岛、即墨、胶州、平度、莱西五个支局顺利承接金融消费者权益保护相关职责，建立上下贯通互动的金融消保工作体系。

二是全面推进金融纠纷多元化解。与金家岭金融聚集区管委会、市仲裁办、法院、公安等部门联合发布“青枫调解”品牌，共建金法E站，打造“市、县、社区”三级金融纠纷调解服务网。推动“智慧调解”系统优化升级，调解申请响应时效缩短至1天以内，线上调解率达到95%以上。创新实践小额同类纠纷案件“批量云调解”模式，通过批量申请、审核、调解和司法确认，将调解周期缩短至7天。

三是努力解决消费者急难愁盼问题。完成12378银行保险投诉维权热线线路扩容升级，推广“金融消费者保护服务平台”微信小程序，拓宽投诉接收途径。2024年，累计接收消费咨诉11.1万笔，办理信访举报事项1668件。聚焦银行代销业务、涉企违规收费和车险理赔等群众反映强烈的问题，开展投诉处置效能督查和专项整治行动，督促银行保险机构修改完善相关服务流程、格式文本140余项，向消费者清退、赔付资金超亿元。

四是办好关系群众利益的关键小事。开展“睡眠保单”清理和“沉睡账户”提示提醒工作，有效提醒“沉睡账户”“睡眠保单”持有人570余万人次，帮助消费者唤醒“沉睡”资金超过12亿元。推动提升老年人、残障人士、外籍来华人员等特殊群体金融服务，指导银行保险机构完成新版永居证适配性改造。发布金融“为民办实事”典型案例，组建金融消保志愿者服务队伍，开展金融知识“五进入”、金融教育宣传月、消保县域行等集中性教育宣传活动，触及消费者近千万人次。

全面加强金融监管，保护金融消费者合法权益是金融监管部门的重要任务之一。下一步，青岛金融监管局将继续加强与金融管理部门、行业主管部门、新闻宣传部门、司法机关等方面的工作协同，共同开创金融消费者权益保护新局面，为实现人民群众对美好生活的向往贡献更多金融力量。一是持续完善“大消保”工作体系。发挥金融管理部门消保联席会议机制作用，强化跨行业、跨领域消费者权益保护。指导支局因地制宜履行消保工作职责，提升县域群众金融服务的获得感和满意度。二是开展金融领域非法中介乱象治理。联合有关部门建立健全线索收集、信息共享、协同保障等工作机制，铲除金融领域非法中介乱象滋生土壤。三是营造规范诚信的金融市场环境。加快推进行业诚信文化建设，加大检查执法力度，对各类侵害消费者权益违法违规行为动真格、出重拳，努力守护人民群众的“钱袋子”。四是强化调解组织规范化建设。发扬新时代“枫桥经验”，加快常态化、规范化、数智化金融纠纷多元化解机制建设，把矛盾纠纷解决在基层、消除在萌芽状态。五是实施消费者金融素养提升工程。开展消费者金融素养问卷调查，创新方式、拓展渠道，提升全民风险防范意识和自我保护能力，引导树立理性消费、价值投资观念。

青岛广播电视台全媒体广播中心记者王振

来源：青岛新闻广播FM1076