谁来守护老年人的“支付钱包”？

摘要：近年来，网络购物、直播带货、在线服务等新型消费模式，以其便捷性、多样性和互动性，极大地提升了消费者的购物体验，催生了众多消费新业态和服务新模式，但同时也滋生出一些新情况、新问题。今年“3·15”国际消费者权益日即将来临，人民网推出“聚焦新型消费乱象”系列报道，

人民网记者郝帅

编者按：近年来，网络购物、直播带货、在线服务等新型消费模式，以其便捷性、多样性和互动性，极大地提升了消费者的购物体验，催生了众多消费新业态和服务新模式，但同时也滋生出一些新情况、新问题。今年“3·15”国际消费者权益日即将来临，人民网推出“聚焦新型消费乱象”系列报道，围绕网络心理测评、在线旅游宣传、老年人网购等问题较为集中的领域，揭露行业隐患，助力广大消费者共筑安全、舒心的消费环境。

“0元短剧”暗藏连环扣费、“先用后付”诱导默认识别、养生课程内容真假难辨……随着银发族成为消费新势力，老年人在网购过程中的权益保护问题也日益成为社会关注的热点。

第五十四次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2024年6月，我国60岁及以上网民网络支付的使用率已达75.4%。越来越多的老年人跨越“数字鸿沟”，成为网购大军中的新力量。在尽情享受数字化生活带来的便利的同时，由于网络消费环境复杂，老年人极易掉入消费陷阱。“老人闹心，儿女操心”的家庭维权事件时有发生。

警惕“老年网购陷阱”

在人民网“人民投诉”平台近期收到的一则投诉中，一位老年网友表示，在社交平台上看到“0元短剧推广”，好奇扫码加入，却被要求缴纳开通创作中心的费用。待支付1280元后，对方又要求缴纳2899元报课费，才能学到短剧推广。

网友用户21891895投诉社交平台"0元短剧推广"为虚假宣传。该图为“人民投诉”平台截图

一位老年人的家属则投诉称，某机构通过企业微信开展线上养生课，吸引老年人听课并逐步洗脑，将市价100元左右的龟鹿补肾胶囊以500多元一盒的价格兜售，诱导老人共花费19728元。家属要求退货退款，对方一直拖延不予处理。

这些案例背后，折射出老年人在网购消费中遭遇的一些典型问题。中消协律师团律师、北京市中闻律师事务所律师李斌在接受人民网记者采访时介绍，当前老年网购侵权呈现三大特征：

一是微短剧诱导消费，通过剧情吸引力设置隐蔽收费机制，导致老年人在连续观看中被持续扣费；二是“先用后付”“0元试用”等宣传诱导下单，致使老年人因支付便捷性而囤积非必需商品；三是保健品及养生课程消费陷阱，部分商家通过夸大疗效、虚构资质等手段销售无备案商品。遭遇这类消费问题的老年人，往往面临举证困难、退费无门的困境。

“维权困境”如何破？

山西太原的李女士向记者反映，家中老人网购时经常误用“先用后付”功能，觉得自己并未付款购买过一些商品，直到家中快递量不断增加，才查觉不对劲。

李斌告诉记者，老年人消费陷阱的共性在于消费流程中对“关键信息”刻意模糊化，叠加老年人对新兴支付方式认知不足、维权意识薄弱，最终形成“诱导、误购、维权难”的恶性循环。

“当老年消费者意识到权益受损时，又会面临‘双重能力缺失’的困境。”李斌说，他们一方面不熟悉智能设备操作流程，如APP使用、电子证据保存等；另一方面是缺乏风险识别与防范意识。

2024年7月1日正式实施的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》在第十四条中明确规定，直播营销平台经营者应当建立健全消费者权益保护制度，明确消费争议解决机制。第十五条要求，经营者不得通过虚假或者引人误解的宣传，虚构或者夸大商品或者服务的治疗、保健、养生等功效，诱导老年人等消费者购买明显不符合其实际需求的商品或者服务。

“这些规定直击了保健品消费骗局、直播诱导消费、网购退货难等痛点。”李斌介绍。