摘要：据了解，2024年，汝州市市场监督管理局12315指挥中心通过全国12315平台、12315热线、12345热线转办、来访、来电、来信等多渠道，共接到投诉举报件8151件。

汝州市举办的消费者权益宣传保护活动现场

近年来，汝州市市场监督管理局在新一届党组的领导下，积极维护市场秩序、全力保护消费权益，为高质量发展地方经济和保障消费者权益作出了重要贡献。

据了解，2024年，汝州市市场监督管理局12315指挥中心通过全国12315平台、12315热线、12345热线转办、来访、来电、来信等多渠道，共接到投诉举报件8151件。

汝州市市场监督管理局党组书记、局长李华州说，面对如此庞大的工作量，局党组严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的要求，对每一件投诉举报都认真处理。其中，投诉事项达6512件，调解和解率达54.37%，与全国平均和解率持平，成功为消费者挽回经济损失约146.09万元；举报事项1639件，针对违法线索，依据市场监督管理行政处罚等规定进行调查核实，对69件符合立案要求的案件依法立案调查，有力打击了市场违法行为。

从全国12315平台数据来看，消费市场存在一些突出问题。投诉受理量较大的问题集中在产品质量、食品安全、合同违约；投诉较多的商品主要涉及一般食品、药品、服装和鞋帽；餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务则是投诉较多的服务领域。举报量较大的问题包括广告违法行为、食品安全违法行为、产品质量违法行为以及侵害消费者权益行为。

针对这些问题，汝州市市场监督管理局积极行动，开展了一系列专项整治行动。在食品安全监管方面，印发相关通知，调整县级干部分包食品生产经营主体，将9175家食品生产经营主体按规模、业态、风险等划分为ABCD四个等级，由736名四级干部分包。每季度市乡村700多名干部深入企业督导检查，督促企业落实食品安全主体责任。同时，开展学校食堂食品安全综合评价工作，全市412家学校食堂均达标，评价合格率100%。扎实开展食品抽检工作，完成全年2364批次抽检任务。针对面粉企业、桶装水、肉类食品等开展专项检查，推进食品安全街及流通领域“四化”建设，确保市民“舌尖上的安全”。在市场秩序规范方面，该局以民生领域“铁拳”行动为主线，开展反不正当竞争、打传规直、计量监督等系列专项整治行动，立案查处各类案件513件，严厉打击各类违法行为，切实保障公平正义和民生权益。

在深化改革、促进品牌建设等方面，该局创新工作思路、深化商事制度改革，实现行政审批“两集中、两到位”和“三个无审批”，推行食品生产“一证多址”等多项便利化改革措施。2024年，汝州市新增各类市场主体11269户，超额完成目标。聚焦“三大战略”方面，加强质量强市、知识产权强市、标准强市建设，提升汝州品牌影响力。

李华州说，在今年“3·15”国际消费者权益日到来之际，汝州市市场监督管理局将紧紧围绕消费年主题“共筑满意消费”，继续秉持“监管为民”理念，加大市场监管力度，创新监管方式，进一步提升消费维权效能，为汝州市经济社会高质量发展保驾护航，为消费者营造更加安全、放心的消费环境。（吕世远 文/图）

来源：河南日报