摘要：备受消费者关注的“3·15”国际消费者权益日即将到来，番禺区市场监管局（区消委会）公布了去年投诉举报处理情况。据统计，全区去年共受理投诉举报咨询工单133904件，较上一年度上升15.82%，其中投诉93067宗，举报33180宗，咨询7657宗，为消费者挽回

备受消费者关注的“3·15”国际消费者权益日即将到来，番禺区市场监管局（区消委会）公布了去年投诉举报处理情况。据统计，全区去年共受理投诉举报咨询工单133904件，较上一年度上升15.82%，其中投诉93067宗，举报33180宗，咨询7657宗，为消费者挽回了高达3082.32万元的经济损失。

2024年番禺区“3·15”活动 企业签订《双承诺共建协议》

一年来，区市场监管局（区消委会）始终坚持以人民为中心的服务理念，全力以赴做好投诉举报处理工作，切实保障消费者的合法权益，努力营造安全、放心的消费环境。为加强消费者权益保护，该局不断完善常态化工作机制，统筹协调各镇街、各部门共同发力，定期分析研判投诉举报趋势，精准识别并解决市民群众反映强烈的热点问题。同时，注重提升工作效能，每月对工单受理量、办结率等主要指标进行排名通报，确保问题得到及时处理，严防超期回复。去年共督办工单22000次，发布“三三制”诉情预警36次，工单按时初查率、办结率均达到100%。

2024年番禺区消费维权活动

此外，区市场监管局（区消委会）还积极开展消费环境建设宣传教育活动，以“3·15”国际消费者权益日为契机，推进“放心消费粤行动”民生实事。通过发布消费维权典型案例与警示、举办专题讲座、约谈多次被投诉举报企业等方式，加强消费维权知识的普及和宣传。同时，利用农贸市场、商场超市等场所的显示屏播放公益视频，推动消费维权宣传工作深入人心。

文、图：番禺融媒记者卢晓韵 通讯员番市宣

来源：番禺台