摘要：又是一年“315”，大家的情绪像坐过山车一样，担心自己买过的东西“上榜”，但同时又很想知道到底有哪些不良商家、黑心产品。

“一次性内裤爆雷！并不卫生，根本就不会杀菌。”

“1斤虾仁7两冰！保水剂来‘给虾增重’。”

“用残次废料翻新的卫生巾/纸尿裤，高价倒卖。”

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又是一年“315”，大家的情绪像坐过山车一样，担心自己买过的东西“上榜”，但同时又很想知道到底有哪些不良商家、黑心产品。

今年，你的信任，是否被辜负？

自1983年开始，每年的3月15日为“国际消费者权益日”，意在推动全球消费者权益保护。

1984年，我国消费者协会成立；1991年，中央电视台首次推出315专题晚会，曝光侵害消费者权益的行为。

于是每年的“315晚会”，大家都在等待“新名单”的公布，而这也必然会引起我们作为消费者的讨论与争议，对大家的心理也会产生影响。

愤怒&失望

我们作为消费者，因为对一些品牌和商品的信任才选择了购买与使用，但315曝光出来的诸如食品问题、生活用品问题等直接伤害了我们的安全、健康，打破了我们的信任，所以会感到喷怒与失望。

社会心理学中有一个期望失验理论，即当现实不如期望时，更容易产生期望失验，进而导致抱怨行为，负面情绪会被放大。

焦虑&不安

信任被打破后，我们对于不确定和未知的市场、商品会产生焦虑与不安感，很多我们日常生活中的必需品都在陆续暴露出问题，甚至可能有一些大家长久以来都在用的物品也出了问题。

从心理学中延伸出来的“风险感知”概念，就是指消费者在购买决策中的不确定性，对潜在风险的敏感性增加，而决策失误会使我们的情感也受到伤害的风险。

怀疑&无力

逐渐暴露的问题使消费者开始怀疑一切，但这些问题又是我们个人层面无法解决的，我们无法改变这种现状，只能尽量自己避开，且感到无力。

人们由于对事件的归因方式不同，外控型（外部因素）的人更容易感到无力，认为自己对事件没有控制力，进而产生怀疑和被动心态。

压力&恐慌

现在网络的发达，使这些信息传播的速度很快很广，大家在各个平台输出自己的情绪与观点，舆论扩散，制造恐慌情绪，很多人会受到这种影响。

公共舆论心理学中有一个词叫作“情绪传染”，一些事件被人们过度解读并蔓延开来，舆论的长时间暴露让人们潜移默化地接受了一些观点，个体情绪也容易受到群体情绪的影响。

缓解&遗忘

我们会主动寻找更安全、更可靠的其他替代品来继续生活，缓解焦虑与不安，这也是我们心理防御机制的自我保护措施，来恢复心理平衡。

这些在短期内引发我们强烈关注的“问题商品”，随着时间的推移，我们的注意力会被生活中其他的新信息冲散，我们对其的关注度会逐渐降低，进而遗忘。

但我们也要注意，理性看待315晚会曝光事件，避免过度恐慌。

我们可以在关注曝光事件的时候，查看消息来源，是否来自官方渠道，避免被不属实的消息误导；还需要了解具体事件的范围，避免以偏概全，“一网打尽”。

心理上，我们要保持理性思考与判断，避免情绪化的过激反应，理性与他人探讨，避免传播恐慌情绪。

“315”更是对我们的一种意识上的提醒，我们可以在选择与购买商品与服务的时候，多关注各个方面的细节，提高自己的辨别能力；同时需要注重保留消费的凭证，以便后续维权。

希望我们保护好自身消费权益，拥有更安全的消费环境。

来源：珠珠聊科学