摘要：3月17日，中国绿公司联盟「绿盟空间」学习活动走进小红书，小红书首席营销官王雅娟(薯名:之恒)围绕“用户洞察”展开深度分享，并与现场企业家们进行了互动交流。
3月17日，中国绿公司联盟「绿盟空间」学习活动走进小红书，小红书首席营销官王雅娟(薯名:之恒)围绕“用户洞察”展开深度分享，并与现场企业家们进行了互动交流。
真诚分享、友好互动：
构建真实社区生态
小红书自成立以来，始终坚持以用户生成内容（UGC）为核心，“真诚分享”和“友好互动”是小红书社区的核心理念，通过技术驱动的产品化治理，确保社区内容的真实性和友好氛围。既保证了小红书社区内容的真实度，也为品牌提供了可信赖的用户洞察和反馈。
C>K>B>P
用户体验至上：商业化的克制与精准
小红书的商业化始终以用户体验为核心，商业化路径不能以牺牲用户体验为代价。小红书的创始人曾提出“C>K>B>P”的价值观，即用户（C）的体验大于创作者（K）的体验，创作者的体验大于企业（B）的体验，企业的体验大于平台（P）的体验。
小红书的广告形式更注重内容与用户需求的契合，而非“硬广”。通过对用户行为的深度分析，小红书帮助品牌找到产品与市场的契合点（PMF）。例如，基于用户对底妆“卡粉不服帖”的痛点，助力某面霜品牌重新焕发生机；通过洞察年轻女性对汽车装饰的兴趣，帮助某汽车品牌成功破圈。
种草营销激发长效转化
小红书的“种草营销”既不是传统的品牌广告，也不是单纯的效果广告，而是一种介于两者之间的第三种营销范式。种草营销的核心在于通过海量用户主动的非结构化表达，激发用户对美好生活的向往，从而有效激发购买欲望。
通过洞察用户的真实需求和痛点，帮助品牌精准推出符合用户期待的产品，并通过内容营销实现长效转化。与传统的效果广告不同，种草营销的影响更加持久。种草营销不仅带来短期的销售转化，还能为品牌积累长期的内容资产、人群资产和品牌心智。
Q：对于三四线城市的用户，小红书有什么洞察？如何帮助品牌渗透到这些用户？
之恒：小红书并没有简单地将用户分为一二线和三四线，而是根据不同赛道、行业和产品，分析不同区域用户的需求。互联网平台打破了信息差，小红书上有许多用户擅长创新玩法和生活方式，这些内容会从小众逐渐影响大众。
Q：小红书在商业化和用户体验之间如何平衡？当两者发生冲突时，如何决策？
之恒：用户体验是小红书的红线指标，任何商业化行为都不能以牺牲用户体验为代价。
Q：小红书在流量分配上，如何平衡UGC、KOL和企业账号的内容？在小红书平台，企业账号的内容价值是什么？
之恒：小红书对所有账号一视同仁，企业账号只要内容真诚，就能获得平等曝光机会。平台通过“真诚分算法”评估内容的真实性，确保社区生态的健康与可持续发展。企业账号在用户需求路径上有其独特的位置，尤其是在用户对比不同企业的产品或服务时，企业信息往往更具参考价值。
之恒与绿盟企业家和高管交流互动
Q：2025年小红书在哪些方面或内容层面会有流量扶持和倾斜？
之恒：依赖平台流量扶持是一种短线的做法，更建议品牌聚焦自身产品和核心用户，通过精准的用户洞察和内容策略，找到与用户的深度连接。只有真正理解用户需求并建立品牌心智，通过优质内容赢得用户的自然认可和买单。
Q：作为To C品牌，如何应对小红书平台上的负面舆论？
之恒：小红书鼓励品牌以真诚的态度对待用户的反馈，只要用户的反馈是真实的。
Q：小红书在文旅板块上是更倾向于快速变现，还是更注重内容种草和提供实用精华内容？
之恒：小红书注重“种草”营销，而非传统的流量变现，小红书会严格控制商业化内容的占比，确保内容质量。
Q：小红书在选择客户的标准是什么？
之恒：小红书的商业化不挑客户，而是由用户选择。我们更关注产品是否合适，合适的品能提升确定成功率，不合适的品则及时止损。通过不断迭代的方法，我们帮助企业少花钱、提高效率，不以平台变现最大化为目标。
中国企业家俱乐部常务副理事长兼秘书长 程虹
“今天是我第一次走进小红书，但我已经成为小红书的忠实用户近一年了，因为它提供了一个独特的“众生视角”。小红书在互联网这个传统的行业中，经过11年的发展，依然展现出强大的生命力，这让我不禁思考：它第一性原理或者背后的逻辑究竟是什么？
我认为，小红书的第一性原理在于“用户至上”，在商业利益与用户需求发生冲突时，用户至上始终是第一红线，这一点让我印象深刻。其次，小红书真正实现了“见自己、见世界、见众生”的境界。“见自己”是企业对自身产品的追求，“见世界”是企业在行业中的定位与价值，而“见众生”则是小红书的核心——用户至上。小红书始终坚持让每个人都有分享的权利，并通过社区公约确保分享是真诚的，是审美的。这种坚持在十几年的发展历程中从未动摇，这种“见众生”的价值观，或许正是未来企业竞争的关键所在。”
「绿盟空间」是中国绿公司联盟年度服务，走进领先企业交互学习，解决企业经营痛点，认知提升+方法论学习。
来源：中国企业家俱乐部
