摘要：在新疆联通奎屯分公司，有这样一支独特的“娘子军”，她们由5名平均年龄42岁的女性组成，却以非凡的实力和卓越的服务，赢得了广泛的赞誉。她们以柔肩担重任，用温情铸口碑，在平凡的岗位上书写不凡的篇章，荣获中国联通集团级“巾帼文明岗”称号，成为新疆联通服务战线上一道亮

在新疆联通奎屯分公司，有这样一支独特的“娘子军”，她们由5名平均年龄42岁的女性组成，却以非凡的实力和卓越的服务，赢得了广泛的赞誉。她们以柔肩担重任，用温情铸口碑，在平凡的岗位上书写不凡的篇章，荣获中国联通集团级“巾帼文明岗”称号，成为新疆联通服务战线上一道亮丽的风景线。

以客户为中心，夯实服务“信誉力”

“急用户所急，想用户所想”是这支“娘子军”的行动准则。无论是深夜突发的网络故障，还是错综复杂的业务纠纷，她们始终秉持“客户至上”的理念，以无尽的耐心和满腔的热情，悉心倾听、专业解答。在她们心中，有一条不成文的规定—— 工作不能在我这里延误，差错不能在我这里出现，用户不能在我这里受冷落，企业形象不能在我这里受损。

一次，一位大娘对新办理的套餐流量使用心存疑惑，担心会产生高额费用。奎屯分公司客户服务部投诉处理工作人员王顺利，不仅在电话中耐心细致地解释，还主动上门，手把手教老人家如何查看流量、设置流量提醒。这份贴心周到的服务，让大娘感到无比安心和放心。2024年，奎屯分公司客户服务部累计受理工单2.23万件，服务工单综合满意度高达96.55%。

以专业为底色，淬炼服务“硬实力”

奎屯分公司客户服务部一直将培养人才作为工作的根本出发点和落脚点，以人为本，不断提升员工的综合素质。她们以公司开展的营业技能大赛等主题活动为契机，激励团队成员不断自我学习、自我提高，实现自身价值。

为了提升用户感知，她们建立了“绩效考核+监督检查”的双驱动机制，开展了“总经理讲服务”活动，推动跨部门协作优化服务流程。在“三十向新 感恩有你”专项活动中，她们设计了个性化服务方案，不仅免去了顾客奔波的辛劳，避免了工作环节的相互推诿，还提高了工作效率和服务水平，增强了员工的工作责任心，为提升新疆联通品牌形象提供了宝贵的实践案例。2024年，用户满意度提升了3.46分，这是对她们工作的最好肯定。

以品牌为旗帜，绽放联通“温暖色”

为传递服务正能量，奎屯分公司客户服务部打造了“人人都是品牌代言人”的文化氛围。她们每月开展“服务标兵”宣讲，2024年共挖掘原创服务案例134个，通过微博、微信等平台广泛传播，累计浏览量超1021万次，宣传积分位列全疆第三。在“奎广效能行风热线”“新广行风热线” 等民生类节目直播中，她们直面用户提问，真诚回应民生关切，塑造了“问题解决快、服务有温度”的联通品牌形象。

奎屯联通客户服务部的5名女性，用坚韧与智慧诠释了新时代通信人的使命担当。她们在服务中绽放风采，在奉献中彰显价值，将“巾帼文明岗”打造成传递温暖的窗口、联通民心的纽带。未来，这支“娘子军”将继续以匠心守初心，以实干创口碑，为中国联通高质量发展注入更多“她力量”，书写更加辉煌的篇章！

来源：新疆联通