摘要：“三代人同住，矛盾像滚雪球，但孩子不能成为牺牲品。”在鄂州市鄂城区综治中心的家事调解室内，调解员万桂兰正复盘一桩“00后”离婚案。24岁的黄女士因婆媳矛盾与丈夫争执不休，抱着襁褓中的孩子起诉离婚。万桂兰与同事程玲接到综治中心“派单”后，采取“背对背”倾听、“面

“三代人同住，矛盾像滚雪球，但孩子不能成为牺牲品。”在鄂州市鄂城区综治中心的家事调解室内，调解员万桂兰正复盘一桩“00后”离婚案。24岁的黄女士因婆媳矛盾与丈夫争执不休，抱着襁褓中的孩子起诉离婚。万桂兰与同事程玲接到综治中心“派单”后，采取“背对背”倾听、“面对面”疏导的策略，一边用法律条款厘清抚养权归属，一边以“婆婆也曾是儿媳”的共情点唤醒理解。通过六轮调解，矛盾“冰山融化”，挽救了即将破碎的家庭。（3月27日荆楚网）

在社会治理的广袤图景中，矛盾与冲突如同潜流暗涌，既折射着社会发展的多元诉求，也考验着基层治理的智慧与温度。鄂州市鄂城区综治中心以创新思维破题，通过“柔性调解”的实践，为新时代基层治理提供了富有启示的解决方案。

在鄂城区综治中心的家事调解室，我们看到了一起家庭矛盾纠纷的成功化解。24岁的黄女士因婆媳矛盾与丈夫争执不休，甚至抱着襁褓中的孩子起诉离婚。这一案例并不鲜见，家庭中的矛盾往往错综复杂，涉及情感、经济、价值观等多个方面。然而，工作人员以“柔性调解”的方式，成功地化解了这一矛盾。

调解员万桂兰的“温度调解”可谓是“步步为营”的“步步为赢”：第一步降温处理，通过“背对背”倾听为双方情绪泄压；第二步理性复温，运用法律条文明晰抚养权归属；最后情感升温，以“婆婆也曾是儿媳”的共情纽带唤醒同理心。经过六轮抽丝剥茧的调解，濒临破碎的家庭关系“回到从前”。

“柔性调解”之所以能够取得成功，关键在于其注重人文关怀和心理疏导。在调解过程中，工作人员不仅仅是法律条文的执行者，更是矛盾双方的倾听者和引导者。他们通过耐心地倾听，了解当事人的内心世界和真实诉求，从而有针对性地提出解决方案。缓解情绪、消解怨气，柔性调解的“温度”自然可以化解矛盾纠纷的“冰度”。

乡村网格员荣膺“全国三八红旗手”、退休老所长获评“荆楚最美调解员”、居委会主任转型成为拿到心理咨询专业证件的婚姻家庭纠纷调解专家……在鄂州市，从网格员到调解员，从专业力量到群众智慧，多元共治的生动实践在这里的综治中心落地生根，温情脉脉的调解方式成为一束温暖的阳光，驱散了心灵的雪山。面对日益复杂多样的矛盾纠纷，我们更需要“柔性调解”的治理方式。

用“柔性调解”的阳光，化解“心有千千结”。从家庭到社区，从线下到云端，“柔性调解”正书写着基层治理现代化的温暖注脚，更在每个人心中播撒着和谐共生的种子。当阳光穿透冰层，我们看到的不仅是矛盾的和解，更是一个现代文明社会应有的温度与气度。没有矛盾的地方是不存在的，而如何化解矛盾才是最需要思考的。“鄂州经验”显然如同惊艳的阳光！

来源：魅力十堰