小贴士：如何满足不断变化的联络中心要求
员工通过多种渠道进行互动，从社交媒体到短信、实时聊天和电子邮件，有些人继续使用手机。此外，客户希望通过相同的解决方案与公司建立联系。为了应对这一变化，许多公司都采用了统一通信，市场也在增长。
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QA：联络中心负责人质量保证指南
CTI论坛（ctiforum.com）(编译/刘得滑)：今天的消费者期待卓越的服务。他们希望在每个渠道获得个性化、高效和便捷的支持。达到这些期望是有回报的，研究表明，93%的消费者可能会在提供出色体验的公司重复购买。但提供始终如一的优质服务并不容易。
世体：拉波尔塔在迪拜推销诺坎普VIP座席，球队有信心注册奥尔莫
最近几天，拉波尔塔一直在迪拜进行商业活动，他们收到了不少对于诺坎普VIP座席的报价。目前，这些交易尚未百分百达成，当拉波尔塔从阿联酋返回巴塞罗那以后，他将全力推进该项目。