摘要：对于新用户引导流程，不同的设计师有不同的理解。今天这篇文章的作者 Elizabeth Alli 研究了 200 多个案例之后，总结了一套新用户引导流程的设计要点，也非常值得看看。
原文地址:https://www.uisdc.com/200-onboarding-flows
作者:陈子木
编者按：对于新用户引导流程，不同的设计师有不同的理解。今天这篇文章的作者 Elizabeth Alli 研究了 200 多个案例之后，总结了一套新用户引导流程的设计要点，也非常值得看看。
当你打开一个全新的 APP 或首次登录某项服务时，会经历这样的时刻：你既不确定这个产品是否适合自己，也不清楚各个功能的所在位置……
在你的脑海深处，有个细微的声音已经开始判断：这值得我花费时间吗？
我研究了200多个或成功或欠佳的数字产品的新用户引导流程，发现了重复出现的模式、常见错误，以及将彻底改变你对新用户引导流程UX认知的重要特征。
首先让我们明确概念：新用户引导流程不是登录界面（身份认证），甚至不是填写账户信息的界面（账户设置）。虽然这些可能属于「新用户引导流程」的组成部分，但真正的「新用户引导流程」是通过结构化 UX 流程的界面、交互与提示，向用户介绍产品或功能。
对许多人来说这常是事后补充的信息，但它却是产品防止被用户删除的第一道防线。关于新用户引导流程的最大误解在于，认为它仅适用于首次使用者或首次注册/登录场景。实际情况更为复杂，或者说优秀的新用户引导流程应该具备这种复杂性。
糟糕的新用户引导体验可能导致高达80%的用户在使用前就放弃 APP 。
这就像是开了一家餐厅，100位顾客光临后仅有10人留下用餐，其余90人看完菜单就转身离开。这种情况非常糟糕——尤其是当你投入大量心血打造优秀产品却无人体验时。我们都知道第一印象的重要性，也清楚挽回用户的难度。
但掌握新用户引导流程精髓的产品，它们能将用户留存率提升50%，并培养出真正忠诚的长期用户。
因此核心问题是：成功与失败的新用户引导流程差异何在？我们该如何优化设计？
在研究了大量案例之后，我发现了包含反直觉要素的成功公式。
你无法引导自己不了解的人。
再精美的插画、完美布局的界面或工具提示，都无法弥补对用户认知的缺失。
因为成功引导的关键在于：在用户当前所处阶段与其相遇，并规划通往 ta 目标的有效路径。新用户引导流程不仅是展示产品功能——更是帮助用户获得他们关心的结果。
为此你需要知道：用户是谁？他们在意什么？以及如何引导他们达成目标。
优秀的新用户引导流程关乎有策略的设计，而多数设计师对此考虑不足。很多设计师仅仅只是堆砌轮播说明页，寄希望于用户不跳过内容。但若想正确实施，以下是制定策略的必要步骤。
因此研究并理解理想用户画像至关重要——同时需要明确产品不适合哪些人群。
Notion网页 APP 是绝佳范例。初次注册时会询问使用场景：个人使用、团队协作、学生群体、企业需求。
这意味着用户通过自我定位选择用例类型。随后通过有限选项的下拉菜单收集基础信息：
工作性质（如产品管理）团队角色主要用例（知识库/项目管理/公司目标）优秀 APP 认识到不同用户类型存在差异化的目标、动机和经验水平，这些差异会影响到每个用户旅程阶段。
他们追求的终极目标是什么？达成目标必须经历哪些步骤？引导完成这些步骤的最快方式是什么？或者说如何帮助他们获得「首次成功」Acorns 这款金融 APP 是典型案例。由于涉及财务领域，需要解答大量问题以正确分类用户。
流程始于允许多选答案的开关按钮，核心步骤是关联银行账户（这是不可跳过的必要环节）。 APP 向用户保证流程安全加密，提供自动关联与手动输入两种方式。
通过第三方服务 Plaid 完成银行验证（包括双重认证等安全检查）后，用户将看到订阅相关的说明，展示不同价格层级（个人版/家庭版等）。尽管流程较长，但对金融产品而言合乎逻辑。但缺陷在于无法中途暂停，建议提前告知需要一次性完成。
这是设计师最常忽视的步骤。新用户引导流程不仅要帮助用户理解产品，还需与盈利模式和长期商业目标保持一致。过度强调变现会导致用户流失，过于被动则难以转化付费。
我们都经历过这种「照骗」场景：满心期待打开 APP ，却在体验功能前就被付费墙拦截。
因此平衡用户体验与商业目标至关重要，无论是：
推动订阅增长提升广告收益增强用户参与吸引投资注意是的，有时 APP 中需要插入广告——但应经过精心设计而非随意堆砌。
示例：VSCO新用户引导流程截图（欠佳案例）
我对这款 APP 感受复杂。注册后立即遭遇付费墙：
虽然采用高级订阅模式，但允许体验部分基础功能免费/付费功能边界模糊未告知可探索功能范围，容易导致用户盲目点击示例：Fotor新用户引导流程截图（优秀案例）
相比之下，这款图片编辑 APP 表现出色。初始阶段通过精美弹窗分类用户：
选择内容创作经验水平设定使用场景（如社交媒体内容）声明内容编辑频率这种设计实现了即时个性化的体验。进入 APP 后所有付费功能均带有钻石图标明确标注。
启示：优秀的新用户引导流程不是困住用户，而是展示不可替代的价值。
用户在特定步骤流失不代表全盘错误。应逐个调整变量（减少点击次数/优化文案/新增视觉提示）并测量效果。经验表明细微调整可能带来显著提升。
启示：恐慌与猜测无法解决问题，循序渐进测试才是改进之道。
在多年设计经验与200+案例研究后，我发现错误模式不断重复。但在此之前...
Mobbin新用户引导流程库截图
通过搜索「新用户引导流程」即可分析海量案例。UX/UI设计师的宝藏工具，支持将界面流程与屏幕录像直接导入Figma。
常见错误避坑指南现在了解成功要素后，让我们聚焦致命错误——这些可修复的失误正导致企业损失百万用户与收入！
在展示产品价值前就要求用户填写姓名、职位、喜好颜色甚至祖母姓氏？
这必然引发反感。优秀 APP 会尽快带用户抵达「首次成功」。
说明书式的新用户引导流程注定会被跳过。应采用视觉叙事、即时提示和真实用户反馈，创造自然体验。经验表明故事板式流程更具吸引力。
渴望用户全面理解产品可以理解，但强迫完成12步教程才允许自由操作？
这绝对引发用户抵触。应提供跳过选项并在适当时机鼓励自主探索。「自定义旅程」或「全程指导」的选择取决于用户类型。
核心在于灵活性——优秀的新用户引导流程应像贴心向导，而非需要挣扎逃脱的密室。
最好的 APP 不会对每个用户一视同仁的。
示例：Numo个性化引导界面截图
启示：通用型引导流程必然存在优化空间。
良好的新用户引导流程，只有在用户需要的时候才会展现必要的信息。
示例：Siimple适时提示案例
推荐使用基于行为的触发机制，可通过Intercom等工具实现。
启示：过早过量信息造成压力，过少支持导致迷失。
使用微奖励、进度条甚至微妙动画的 APP ，可以与用户快速建立情感联系，让他们保持参与、情绪亢奋，并可能再次使用这个 APP。
示例：Siimple发布成功动效微奖励/进度条/细腻动画创造情感纽带——保持用户参与度与回访意愿。
启示：这不仅是可爱的设计，更是心理战术。细微多巴胺刺激强化使用愉悦感。
来源：梦想精通设计
