摘要：4月21日，有网友在社交平台晒出与京东创始人刘强东的合影，称收到了刘强东送的外卖，相关话题迅速登顶热搜第一。京东官方随后证实了此事，并同步发布《致全体外卖骑手兄弟们的公开信》，以“永不强迫二选一”“超时免单”等承诺引发行业震动。这场看似简单的营销事件，实则揭示

4月21日，有网友在社交平台晒出与京东创始人刘强东的合影，称收到了刘强东送的外卖，相关话题迅速登顶热搜第一。

京东官方随后证实了此事，并同步发布《致全体外卖骑手兄弟们的公开信》，以“永不强迫二选一”“超时免单”等承诺引发行业震动。这场看似简单的营销事件，实则揭示了商业社会中的一些沟通智慧：

1、放下身段：从“老板”到“骑手”的共情沟通

在照片中，刘强东骑着电动车穿梭于北京街头，像普通骑手一样敲门送餐。这种“躬身入局”的姿态，本质上是企业最高决策者与一线员工的深度共情。

正如刘强东在当晚与骑手聚餐时所言：“送了几单，深深体会到兄弟们的辛苦。”这种体验式沟通，让企业战略不再是冰冷的数字，而是转化为对骑手收入、社保、职业尊严的切实关注。京东承诺为全职骑手缴纳五险一金、为兼职骑手提供意外险，甚至推出“双职工家庭优先就业”政策，正是将这种共情落地为制度保障。

2、超越博弈：从"争夺利益"到"创造价值"行业对话

当外卖行业深陷“二选一”恶性竞争时，京东的公开信选择了一条更艰难却更可持续的道路：让骑手自由接单，让用户免于等待焦虑。

信中明确反对强迫骑手“站队”，承诺所有超时20分钟订单免单。看似牺牲短期利益，实则通过减轻骑手压力、提升用户体验，构建起“骑手-用户-平台”信任三角。正如京东在公开信中强调：“水能载舟亦能覆舟，望某平台好自为之。”这种以用户和从业者福祉为核心的沟通逻辑，正在重塑行业竞争底层规则。

3、利他沟通：从“商业交易”到“社会契约”的闭环

刘强东给京东外卖定下“净利润率不超过5%”铁律，本质是用利润天花板倒逼企业聚焦社会价值。京东外卖的“品质化战略”拒绝幽灵餐厅，以零佣金政策吸引30万家品质堂食商家入驻；其配送体系通过“百亿补贴”让消费者获得高性价比服务，同时保障骑手收入高于行业平均水平。这种让利商家、惠及用户、善待骑手的“三赢”模式，构建起可持续的利他闭环。

最高级的沟通智慧，是以利他之心创造真实价值。当企业愿意真正关注员工尊严、用户需求和行业生态时，商业行为便升华为一种社会对话。这种对话或许不会带来立竿见影的回报，却能在用户心中播下信任的种子，在行业里树立价值标杆——而这，正是基业长青的真正密码。

一起提升沟通，让生命与生意彻底绽放！

来源：永动机文化