摘要：为更好解决企业和群众反映的办事难、办事慢、办事繁问题，淮北市杜集区政务服务大厅始终把“高效办成一件事”作为转变政府职能、提升行政效能的重要抓手，以服务的“小窗口”为“突破口”，通过“高效办成一件事”改革举措和一件件便民利企服务事项，将上级的重要决策部署转化为政

为更好解决企业和群众反映的办事难、办事慢、办事繁问题，淮北市杜集区政务服务大厅始终把“高效办成一件事”作为转变政府职能、提升行政效能的重要抓手，以服务的“小窗口”为“突破口”，通过“高效办成一件事”改革举措和一件件便民利企服务事项，将上级的重要决策部署转化为政务服务的具体任务，激发内生动力。

营造浓厚宣传氛围。打造线下宣传阵地，通过制作展板、印制宣传清单、电子屏幕滚动播出等方式，向群众解释什么是“高效办成一件事”，明晰哪些“一件事”可以办理。充实一线应答储备，动态更新并细化事项清单、办事指南等信息，让群众在来电咨询有关问题时能够第一时间得到精准答复，全面提升政策解答、在线引导、反馈提升等综合服务能力。

规范推进便民服务。积极与区直部门对接，优化布局，科学设置办事窗口，通过选派业务能力强、综合素质好的人员进驻综合窗口，及时认领有关政务服务事项和便民服务事项110余项，编制“高效办成一件事”事项7件。对已认领“一件事”事项办理进行全流程、全环节测试，联系事项涉及单位对测试件进行办理，全区“一件事”事项平均总跑动次数从8.47次减少到0.63次，办理总时限从34.75天压缩到9.83天，提交材料从26份减少到8.3份，切实让群众体会到“高效办成一件事”的深刻内涵。

提高政务服务满意度。为提高窗口人员综合素质，推出“耐心听、礼貌行、精准答、及时回、细观察”工作措施，深入践行以人民为中心的发展思想，实现本级政务服务事项全部进驻政务服务中心，减少了办事流程，降低了办事成本。每月召开窗口运行工作会议，通报考勤、办件、投诉等情况，聚焦服务群众短板弱项，打造“延时+预约”“帮办+联办”“提议+提升”工作模式，秉承“群众不走，我不走”的工作理念，确保了服务“不断档”“不打烊”，群众办事从“能办”“可办”不断向“好办”“快办”“易办”转变。(胡孟茹)

来源：金台资讯