摘要：最近刷上海本地论坛，不少网友气呼呼地吐槽：“说北京卫视4K开播是好事，可咱东方有线用户咋就看了个寂寞？”原来，有观众发现，明明标着“4K”的节目，自家电视画面却和2K差不多——一问才知道，东方有线的4K服务藏着“隐形门槛”：基本套餐用的是2K机顶盒，想看真4K
最近刷上海本地论坛，不少网友气呼呼地吐槽：“说北京卫视4K开播是好事，可咱东方有线用户咋就看了个寂寞？”原来，有观众发现，明明标着“4K”的节目，自家电视画面却和2K差不多——一问才知道，东方有线的4K服务藏着“隐形门槛”：基本套餐用的是2K机顶盒，想看真4K得升级“黄金套餐”，这波操作让不少用户直呼“被忽悠了”！
这事得从用户的实际体验说起。
家住浦东的王阿姨就是典型例子：“我交了有线电视费好几年，最近听说北京卫视4K开播，特意调台去看，结果画面糊糊的，和以前高清台没啥区别。”她联系客服才知道，自己用的是基本套餐配的2K机顶盒，4K节目得通过4K机顶盒播放，而4K机顶盒只给“黄金套餐”用户——所谓“黄金套餐”，其实就是需要额外付费的增值服务包，比如参考资料里提到的“VIP点播功能包”，每月25元，还得趸交优惠才能用，里面才包含4K极清专区。
问题就出在这儿：普通用户根本不知道“4K节目”和“4K观看”是两码事。
就像去电影院看电影，你买了电影票（基本套餐），但想坐VIP厅（4K播放）还得加钱。
可东方有线的宣传里，只提“4K开播”，不提“设备限制”，这让不少用户觉得“被套路”了。
更扎心的是，有网友翻出旧账：2023年就有用户投诉东方有线“欠费停机后还收费”，现在又玩“套餐分级”，难怪用户流失越来越多。
为啥东方有线要这么做？
往深了想，可能和有线电视行业的生存压力有关。
现在年轻人都看网络电视、IPTV，传统有线电视用户逐年减少，企业得想办法“增收”。
但增收的方式，不该是给用户“设门槛”。
看看其他运营商的做法：比如电信的IPTV套餐，2路4K机顶盒直接包含在199元档的宽带套餐里，用户不用额外加钱就能看4K。
再对比东方有线的经典电视套餐，一年276元，只含基本频道和免费点播，想升级4K得每月多花25元，这性价比确实不高。
更关键的是，用户要的是“清晰看电视”的基础体验，不是被各种“功能包”绕得晕头转向——就像有网友吐槽的：“看个电视而已，咋比交水电费还复杂？”
这事最让人气的，不是“加钱”本身，而是“信息不透明”。
4K机顶盒需要升级套餐，这是技术限制吗？
参考资料里提到，东方有线部分机顶盒确实支持4K HDR，但“分体设计”解决了卡顿问题，说明设备本身不是难题。
那问题就出在“是否愿意让用户用基础套餐享受4K”——企业把服务拆成“基础版”“升级版”，本质是把用户体验明码标价，却忽视了“用户信任”才是最值钱的。
现在，不少上海用户已经用脚投票：“既然看4K要加钱，不如直接装IPTV，套餐更划算，片源还多。”这对东方有线来说，其实是恶性循环——用户越少，越想通过“套餐套路”赚钱，最终只会加速用户流失。
说到底，电视服务的核心是“让用户看好节目”，而不是“让用户搞懂套餐”。
企业与其在“怎么多收钱”上动脑筋，不如在“怎么提升体验”上下功夫：比如明确告知4K服务的设备要求，推出“4K升级包”让用户自主选择；或者在基础套餐里逐步覆盖4K机顶盒，用服务留住用户。
毕竟，用户不是“待割的韭菜”，而是需要被尊重的“服务对象”。
最后想说：电视曾是每个家庭的“快乐中心”，希望东方有线能记住这份初心——少点套路，多点真诚，别让“4K”变成用户和企业之间的“鸿沟”。
来源：生活纯粹及喜乐
